Yolcu Tercihlerinde Havayolunun Algılanan Yenilikçilik Düzeyinin Rolü Üzerine Bir Araştırma
Öz
Nitel ve nicel araştırma yöntemlerinin beraber kullanıldığı çalışmadaki temel amaç, havayolunun algılanan yenilikçilik düzeyinin yolcu tercihleri üzerine etkisini ortaya koymaktır. İstanbul’da 388 yolcu ile gerçekleştirilen çalışmada, önemli sonuçlara ulaşılmıştır. Yolcu tercihlerine etki eden faktörlerin; uçuş hizmetlerinde kalite, uzmanlık ve güvenlik, çalışan yeterliliği ve ikram, havayolunun imajı ile uygun fiyat ve uçuş saatleri olduğu saptanmıştır. Ayrıca, havayolunun algılanan yenilikçilik düzeyinin yolcu tercihleri üzerine etkisinin ise yeterli seviyede olduğu belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
References
- Abdullah, K., Manaf, N. H. A. ve Noor, K. M. (2007), ‘Measuring the Service Quality of Airline Services in Malaysia’, Journal of Economics and Management, 15 (1), ss. 1-29.
- Abdullah, K., Jan, M. T. ve Manaf, N. H. A. (2012), ‘A Structural Equation Modelling Approach to Validate the Dimensions of SERVPERF in Airline Industry of Malaysia’, International Journal of Engineering and Management Sciences, Vol. 3 (2), ss. 134-141.
- Akkoç, İ. (2012), ‘Gelişim Kültürü ve Etik İklimin Yenilikçiliğe Etkisinde Dağıtım Adaletinin Rolü ‘, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, C: 4, S: 3, ss. 45-60.
- Aksoy, A. ve Yıldız, İ. (2015), ‘Örgütlerde Yenilikçi İklim Algısının Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama’, Uluslararası Hakemli Beşeri ve Akademik Bilimler Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 12, ss. 188-216.
- An, M. ve Noh, Y. (2009), ‘Airline Customer Satisfaction and Loyalty: Impact of In-Flight Service Quality’, Service Business, Vol. 3, No. 3, ss. 293-307.
- Ataman, G., Behram, N. K. ve Eşgi, S. (2011), ‘İş Amaçlı Havayolu Pazarında Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli ile Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları 'Business Class' Yolcuları Üzerine Bir Araştırma’, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26, ss. 73-87.
- Basım, H. N., Korkmazyürek, H. ve Tokat, A. O. (2008), ‘Çalışanların Öz Yeterlilik Algılamasının Yenilikçilik ve Risk Alma Üzerine Etkisi: Kamu Sektöründe Bir Araştırma’, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19, ss. 121-130.
- Bilim, Y. ve Adabalı, M. M. (2015), ‘Otel İşletmelerinde Yenilikçi (İnovativ) Oda Ürünlerine İlişkin Tüketici Algıları: Yenilik İhtiyacı ve Yenilik Algısı Değerlendirmesi’, 16. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, ss. 719- 736.
- Çakır, M., Çakır, F. ve Usta, G. (2010). ‘Üniversite Öğrencilerinin Tüketim Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi’, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt: 2, Sayı: 2, ss. 87-94.
- Çelikkol, E. S., Uçkun, C. G., Tekin, V. N. ve Çelikkol, Ş. (2012), ‘Türkiye’de İç Hatlardaki Havayolu Taşımacılığında Müşteri Tercihi ve Memnuniyetini Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştırma’, İşletme Araştırmaları Dergisi, 4/3, ss. 70-81.