Holidaycheck Web Sitesindeki Turist Değerlendirmelerine Göre Antalya ve Barselona’daki 4 ve 5 Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma
Öz
Turizm endüstrisinde
sunulan ürünün soyut özelliğe sahip olması nedeniyle gerçek tüketicilerin
deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi yorum sitelerindeki yorumlar ve
değerlendirmeler en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır.
Araştırmada Almanca dilini konuşan turistlerin ağırlıklı olarak kullandığı
Holidaycheck web sitesinde yer alan değerlendirmelere göre Barselona ve Antalya’daki
4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin karşılaştırılması amaçlanmıştır.
Doküman analizi ile toplanan veriler SPSS 20.0 paket programına yüklenmiş ve
araştırmanın amacına uygun olarak kurulan hipotezler, parametrik olmayan
yöntemlerle analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, turistlerin Barselona’daki
konaklama işletmelerinin personelinin sunduğu hizmetten daha memnunken,
Antalya’da faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin sunduğu spor ve eğlence
hizmetlerinden daha memnun olduğunu göstermiştir.
Anahtar Kelimeler
Çevrimiçi Tüketici Yorumları,HolidayCheck,Konaklama İşletmeleri,Antalya,Barselona.
References
- AKTOB. (2015). Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği, Turizmin Gelecek 10 Yılında Türkiye-İspanya Rekabet Analizi, Araştırma Birimi Yayınları, 2015-75.
- Algür S. (2016). Almanca Dilini Kullanan Seyahat 2.0 Kullanıcılarına Göre Otel Performans Analizi: Alanya Alan Çalışması, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Yayımlanmamış Doktora Tezi.
- Bahar, O. ve Kozak, M. (2005), “Türkiye Turizminin Akdeniz Ülkeleri ile Rekabet Gücü Açısından Karşılaştırılması”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(2), ss. 139-152.
- Bayram M. (2015). Otel İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Tüketici Değerlendirmelerinin Analizi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı, Yayımlanmamış Doktora Tezi.
- Breazeale, M. (2008), “Word of Mouse: An Assessment of Electronic Word of Mouth Research”, International Journal of Market Research, 51(3), ss. 297-318.
- Browning, V., Fung So, K.K. ve Sparks, B. (2013), “The Influence of Online Reviews on Consumers’ Attributions of Service Quality and Control For Service Standards in Hotels”, Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(1-2), ss. 23-40.
- Chen, Y.F. ve Law, R. (2016), “A Review of Research on Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management”, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 17(4), ss. 347-372.
- Cheung, C.M.K. ve Thadani, D.R. (2010), “The Effectiveness of Electronic Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis, Proceedings of 23rd Bled eConference eTrust: Implications for the Individual”, Enterprises and Society, ss. 329-345.
- Colbu, I.C., Arionesei, G. ve Ivan, P.P. (2013), “Customer satisfaction measurement in Letterkenny Hotels, Recent Researches in Business Administration, Product Design and Marketing”, Proceedings of ICDPD’13, ICBA’13 and CMAR’13, ss. 117-122.
- Cui, G. ve Guo, X. (2009), “The Impact of Online Word of Mouse Sales of New Products at Amazon.Com”, Proceedings of ICE-B 2009 - International Conference on E-Business, ss. 143-150.