Hizmet mantığında değerin birlikte yaratımı: Eleştirel bir analiz
Öz
Hizmet mantığında, değerin birlikte yaratılmasının temelini oluşturan mantık analiz edilmiştir. Hizmet-egemen olarak adlandırılan mantığın 10 temel öncülünden bazılarının, değer yaratma ve birlikte yaratmanın anlaşılmasına tam olarak olanak vermediği gözlemlenmiştir. Birlikte yaratma, işletme ve pazarlama uygulamalarında teorik gelişme ve karar alma bakımından anlamlı olacak şekilde anlaşılmalıdır.
Karşılıklı etkileşim kavramının eksiksiz bir idraki olmaksızın, değerin birlikte yaratımının, doğası ve içeriği tanımlanamadığı gibi konumu da tanımlanamaz. Değerin birlikte yaratımı kolaylıkla, özü ve anlamı olmayan bir kavram haline gelebilir. Bu makaledeki analize dayanarak, işletmedeki hizmet perspektifine (hizmet mantığı) yegâne katkıyı sağlayan müşterilerin değerin daima ortak yaratıcısı olmasından ziyade, hizmet sağlayıcının belirli koşullar altında, değeri müşterileriyle birlikte yaratma olanaklarına sahip olduğu gözlemlenmiştir. Son olarak, temel öncüllerin altısını da içeren yedi önerme buna göre yeniden formüle edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
References
- Arnould, E.J. ve Thompson, C.J. (2005) ‘Consumer Culture Theory (CCT): Twenty Years of Research’, Journal of Consumer Research 31(Mart): 868–82.Arnould, E.J., Price, L.L. ve Malshe, A. (2006) ‘Towards a Cultural Resource-based Theory of the Customer’, R. F. Lusch and S. L. Vargo (ed.) The Service-dominant Logic of Marketing içinde, ss. 91–104. Armonk, NY: M.E. Sharpe.Ballantyne, D. (2004) ‘Dialogue and its Role in the Development of Relationship Specific Knowledge’, Journal of Business and Industrial Marketing 19(2): 114–23.
Details
Primary Language
English
Subjects
Business Administration
Journal Section
Translation
Authors
Christian Grönroos
This is me
Türkiye
Publication Date
December 31, 2018
Submission Date
April 26, 2018
Acceptance Date
April 30, 2018
Published in Issue
Year 2018 Volume: 2 Number: 2