Hizmet mantığında değerin birlikte yaratımı: Eleştirel bir analiz
Öz
Hizmet mantığında, değerin birlikte yaratılmasının temelini oluşturan mantık analiz edilmiştir. Hizmet-egemen olarak adlandırılan mantığın 10 temel öncülünden bazılarının, değer yaratma ve birlikte yaratmanın anlaşılmasına tam olarak olanak vermediği gözlemlenmiştir. Birlikte yaratma, işletme ve pazarlama uygulamalarında teorik gelişme ve karar alma bakımından anlamlı olacak şekilde anlaşılmalıdır.
Karşılıklı etkileşim kavramının eksiksiz bir idraki olmaksızın, değerin birlikte yaratımının, doğası ve içeriği tanımlanamadığı gibi konumu da tanımlanamaz. Değerin birlikte yaratımı kolaylıkla, özü ve anlamı olmayan bir kavram haline gelebilir. Bu makaledeki analize dayanarak, işletmedeki hizmet perspektifine (hizmet mantığı) yegâne katkıyı sağlayan müşterilerin değerin daima ortak yaratıcısı olmasından ziyade, hizmet sağlayıcının belirli koşullar altında, değeri müşterileriyle birlikte yaratma olanaklarına sahip olduğu gözlemlenmiştir. Son olarak, temel öncüllerin altısını da içeren yedi önerme buna göre yeniden formüle edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Arnould, E.J. ve Thompson, C.J. (2005) ‘Consumer Culture Theory (CCT): Twenty Years of Research’, Journal of Consumer Research 31(Mart): 868–82.Arnould, E.J., Price, L.L. ve Malshe, A. (2006) ‘Towards a Cultural Resource-based Theory of the Customer’, R. F. Lusch and S. L. Vargo (ed.) The Service-dominant Logic of Marketing içinde, ss. 91–104. Armonk, NY: M.E. Sharpe.Ballantyne, D. (2004) ‘Dialogue and its Role in the Development of Relationship Specific Knowledge’, Journal of Business and Industrial Marketing 19(2): 114–23.
Ayrıntılar
Birincil Dil
İngilizce
Konular
İşletme
Bölüm
Çeviri
Yazarlar
Christian Grönroos
Bu kişi benim
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
31 Aralık 2018
Gönderilme Tarihi
26 Nisan 2018
Kabul Tarihi
30 Nisan 2018
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2018 Cilt: 2 Sayı: 2