OTOMOTİV SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: MERCEDES BENZ ÖRNEĞİ

Year 2011, Issue: 1, 107 - 112, 30.05.2011

F. Atıl Bilge

Abstract

Müşteri ilişkileri yönetimi, modern pazarlamanın, işletmelere kârlılık sağlamak gayesiyle kullandığı yönetim tekniklerinden en önemlisidir. Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kuralları her sektörde aynı olmakla birlikte, sektörlere göre bazı değişikliklere uğramaktadır. Bu araştırmada; rekabetin küresel bağlamda çok yoğun yaşandığı, müşteri memnuniyetini sağlamanın oldukça zorlaştığı, sürekli yeni tasarımların ortaya konmak zorunda olduğu otomotiv sektörü ve bu sektörün önemli markalarından birisi Mercedes Benz’in müşteri ilişkileri stratejileri incelenmiştir. Elde edilen sonuçlar, müşteri ilişkilerini rasyonel yönetmenin nasıl kârlılık getirdiğini görmek açısından, oldukça önemlidir.

Keywords

Otomotiv, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İlişkileri.

References

• [1] www.obitet.gazi.edu.tr/makale.“Otomotiv Sektörüne Genel Bakış”. 2010.
• [2] Bağbozan, Kıvanç.“Yedek Parça Sektöründe Tedarik Zinciri Uygulamaları”. Tezsiz Yüksek Lisans Projesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İzmir. 2007.
• [3]www.taysad.org.tr.“Türk Otomotiv Sektörünün Tarihsel Gelişimi”. 2010.
• [4]www.kobifinans.com.tr. “Türkiye’de Otomotiv Sektörü Üretimi”. 2010.
• [5]www.mercedes-benz.com.tr.“Mercedes Benz Türk A.Ş. Tarihçesi”. 2010.
• [6]Mercedes-Benz Müşteri İlişkileri Sorumluları Sertifika Programı Davranış Eğitimi Notları. İstanbul. 2007. (s:12-16)