Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Örneği

Abstract

Bildiride, toplam kalite yönetiminin bir yönetim yaklaşımı olarak belediyelerde uygulanabilirliği incelenmeye çalışılmaktadır. Bildiri kapsamında, toplam kalite yönetim yaklaşımı ve bu konuda uygulanan modeller genel olarak ele alındıktan sonra, Türkiye’deki toplam kalite yönetimi uygulamaları EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak incelenmektedir. Toplam kalite yönetiminin belediyelerde uygulanabilirliği, zorluklar ve kazanımlar, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü örneği üzerinden analiz edilmektedir. Çalışmada literatür taramasının yanı sıra, Türkiye uygulamasında Türkiye Kalite Derneği verilerinden yararlanılmaktadır. Örnek olarak seçilen İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü uygulaması, bizzat kuruluşun toplam kalite ve EFQM Mükemmellik Modeli uygulamasını gösteren ödül başvuru kitabından yararlanılarak incelenmektedir.

Keywords

• Kalite Yönetimi,Toplam Kalite Yönetimi,Belediyeler,EFQM Mükemmeliyet Modeli

Total Quality Management in Municipalities: Case of the Revenue Directorate of Istanbul Metropolitan Municipality Case

Abstract

This paper examines the applicability of total quality management as an management approach in municipalities. After total quality management approach and the models applied on this subjects are generally discussed, total quality management practices in Turkey has analysed based on EFQM Exellence Model. Applicability of total quality management in municipalities, difficulties and gains are analysed in detail in the example of İstanbul Metropolitan Municipality Directorate of Revenues. In addition to literature review, in the case of Turkey the information presented by Turkish Society for Quality (Kalder) is also used within this study. The subject of the study, which is Istanbul Metropolitan Municipality Directorate of Revenues’ application, has analysed according to institution’s award reference book that shows the total quality and EFQM Excellence Model application of the institution.

Keywords

• Quality,Total Quality Management,EFQM Excellence Model,Municipalities

References

1. Aguayo, Rafael (1994), Dr. Deming: Japon Mucizesinin Mimarı, Çev. Y. Kaan Tunçbilek, Form Yayınları, İstanbul.
2. Basu, Ron (2004), Implementing Quality: A Practical Guide to Tools and Techniques: Enabling the Power of Operational Excellence, Thomson, London.
3. Çetin, Canan (2013), Toplam Kalite Yönetimi, Beta Yayınevi, İstanbul.
4. Deming, W. Edward (1996), Krizden Çıkış, Çev. Cem Akaş, Arçelik, İstanbul.
5. Efil, İsmail (2010), Toplam Kalite Yönetimi, Dora Yayınevi, Bursa.
6. EFQM ve Kalder (2013), EFQM Model Kitabı, Kalder Yayını, İstanbul.
7. Feigenbaum, A.V. (1986), Total Quality Control, Mc Graw Hil Book Company, New York.
8. Gelirler Müdürlüğü (2012), Mükemmellikte Yetkinlik Başvuru Kitabı, Yayınlanmamış Çalışma, İstanbul.

9. Gelirler Müdürlüğü (2014), Mükemmellikte Yetkinlik Başvuru Kitabı, Yayınlanmamış Çalışma, İstanbul.
10. Ishikawa, Kaoru (1997), Toplam Kalite Kontrol, Çev. Semih Ordaş ve Nedret Yayla, Kalder Yayını, İstanbul.
11. Jaccard, Michel (2013), The Objective is Quality: Introduction to Quality, Performance and Sustainability Management Systems, Çev. Nadia Ljundberg, EPFL Press, Switzerland.
12. Juran, J.M. (1989), Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook, Collier Macmillan Publishers, London.
13. Juran, J.M. ve Godfrey (1999), Juran’s Quality Handbook, Mc Graw Hill, New York.
14. Kalder, http://www.kalder.org (27 Temmuz 2015)
15. Kalder (2015a), Türkiye Mükemmellik Ödülü Başvuru Formu, http://www.tmoyk.org/tmsobasvuruformu.htm, (27 Temmuz 2015).
16. Kalder (2015b), Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Başvuru Formu, http://www.tmoyk.org/tmobasvuruformu.htm, (27 Temmuz 2015).
17. Keskin, Yakup (2015), İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Mükemmellik Modeli Uygulamaları, Marmara Belediyeler Birliği Akıllı Belediyecilik Zirvesi Sunumu, 15 Mayıs 2015, Bursa, http://abz.com.tr/ Live/?page=Live (20 Temmuz 2015)
18. Oakland, John S. (2014), Total Quality Management and Operational Excellence: Text With Cases, Routledge, New York.
19. Pyzdek ve Keller (2013), The Handbook for Quality Management: A Complete Guide to Operational Exçellence, Mc Graw Hill, New York.
20. Şimşek, Hasan (2013), Toplam Kalite Yönetimi: Kuram, İlkeler ve Uygulamalar, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
21. Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu, http://www.tmoyk.org (27 Temmuz 2015)
22. Walton, Mary (1986), The Deming Management Method, A Perigee Book, New York.