E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Süleyman Barutçu

TR

E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Abstract

Müşteri memnuniyeti, işletmelerin karlılığı, sürekliliği ve müşteri bağlılığı oluşturulmasında önemli olmasından dolayı tüm sektörlerde olduğu gibi e-mağazalar (elektronik veya sanal mağazalar) için de önemlidir. Türkiye’de müşteri memnuniyeti ile ilgili farklı sektörlerde çok sayıda araştırma yapılmasına rağmen, e-mağazalardaki e-müşterİ memnuniyeti ile İlgili yeterli uygulamalı araştırmalara rastlanmamıştır. Bu çalışmada, öncelikle müşteri memnuniyeti ve e-mağazaların rekabet gücü içinde e-müşteri-memnuniyetinin önemi açıklanmıştır. E-mağazalardan alış-veriş yapılmasına yönelik e-müşteri tutumları ve e-müşteri memnuniyetini etkileyen değişkenler internet ortamında yapılan bir araştırma ile analiz edilmiştir. Yapılan araştırma sonuçlarına göre e-mağaza yöneticilerine önerilerde bulunulmuştur.

Keywords

Müşteri memnuniyeti, e-müşteri memnuniyeti, e-pazarlama, e-mağaza

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

-

Authors

Süleyman Barutçu This is me

Publication Date

December 1, 2007

Submission Date

December 1, 2007

Acceptance Date

-

Published in Issue

Year 2007 Volume: 7 Number: 14

IZ

https://izlik.org/JA53ES74MS

Cite

RIS / Bibtex

APA

Barutçu, S. (2007). E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 7(14), 219-238. https://izlik.org/JA53ES74MS

AMA

1.Barutçu S. E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER. SUSEAD. 2007;7(14):219-238. https://izlik.org/JA53ES74MS

Chicago

Barutçu, Süleyman. 2007. “E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER”. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi 7 (14): 219-38. https://izlik.org/JA53ES74MS.

EndNote

Barutçu S (December 1, 2007) E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi 7 14 219–238.

IEEE

[1]S. Barutçu, “E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER”, SUSEAD, vol. 7, no. 14, pp. 219–238, Dec. 2007, [Online]. Available: https://izlik.org/JA53ES74MS

ISNAD

Barutçu, Süleyman. “E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER”. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi 7/14 (December 1, 2007): 219-238. https://izlik.org/JA53ES74MS.

JAMA

1.Barutçu S. E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER. SUSEAD. 2007;7:219–238.

MLA

Barutçu, Süleyman. “E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER”. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, vol. 7, no. 14, Dec. 2007, pp. 219-38, https://izlik.org/JA53ES74MS.

Vancouver

1.Süleyman Barutçu. E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER. SUSEAD [Internet]. 2007 Dec. 1;7(14):219-38. Available from: https://izlik.org/JA53ES74MS