The Use of Internet of Things (IoT) Technologies in Public Service Delivery: A Systematic Literature Review

Year 2024, Volume: 24 Issue: 2, 88 - 102, 25.10.2024

Zehra Çubukcu

https://doi.org/10.30976/susead.1514535

Abstract

Purpose
The aim of this study is to examine the impact of Internet of Things technologies on public service delivery processes through the articles on the subject in the literature.
Methodology
Within the scope of the study, a systematic literature review was conducted for the specified purpose. Wos database was searched with the keywords "public service/s" or "public sector" or "public administration" or "public agency/ies" or "public organisation/s" or "public actor/s" and "internet of things" or iot. As a result of the search, 89 studies were found. These studies were reduced to 18 studies in line with the restrictions on the research. The related studies were analysed within the framework of the research questions. The two main research questions determined within the scope of the study are as follows: "What are the public services affected by the Internet of Things technology?" and "What are the advantages and disadvantages of the use of Internet of Things technologies in public services?
Findings
When examining the distribution of studies by years, it is seen that the most publications were made in 2022. When examining the journals in which the studies were published, it is seen that most studies were published in the journal 'Government Information Quarterly. The studies reviewed show that Internet of Things (IoT) technologies affect the delivery of public services in many areas. The studies have highlighted the impacts of IoT technologies on municipal road maintenance services, air pollution management, healthcare, healthcare services for the elderly, energy in smart cities, transportation, and public safety. The advantages of using IoT technologies in public services can be listed as increasing the efficiency and effectiveness of service delivery processes, facilitating easy monitoring, and enhancing the openness and transparency of the administration. The disadvantages can be stated as the risk of security and privacy vulnerabilities and the potential for privacy violations.
Conclusions
Internet of Things technology has advantages and disadvantages in public service delivery. It is important to provide technical and legal regulations to eliminate the disadvantages. However, Internet of Things technologies have significant advantages in public service delivery. In order to increase these advantages, solutions should be provided for the problems encountered in the digital transformation of public administration. It is stated in the studies that the main problem is the learning of public administration (Kempeneer & Heylen, (2023). In ensuring digital transformation in public administration, it is important to create organisational arrangements and staff with bit expertise and to strengthen cooperation.

Keywords

Internet of things, public services, systematic literature analysis JEL Codes: Z0

Kamu Hizmeti Sunumunda Nesnelerin İnterneti Teknolojilerinin Kullanımı: Sistematik Literatür Analizi

Abstract

Amaç
Bu araştırmanın amacı, nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunum süreçlerindeki etkisini alan yazında yer alan konu ile ilgili makaleler aracılığıyla incelemektir.
Yöntem
Belirtilen amaç doğrultusunda çalışma kapsamında sistematik literatür analizi yapılmıştır. Wos veri tabanı üzerinde "public service/s" or "public sector" or "public administration" or "public agency/ies" or "public organization/s" or "public actor/s" ve "internet of things" or iot anahtar kelimeleri ile arama yapılmıştır. Arama sonucunda 89 çalışmaya ulaşılmıştır. Bu çalışmalar araştırma konusunda yapılan kısıtlamalar doğrultusunda 18 çalışmaya indirilmiştir. İlgili çalışmalar araştırma soruları çerçevesinde ele alınmıştır. Çalışma kapsamında belirlenen iki temel araştırma sorusu şu şekildedir: “Nesnelerin interneti teknolojisinin etkilediği kamu hizmetleri nelerdir?” ve “Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar ve dezavantajlar nelerdir?
Bulgular
Çalışmaların yıllara göre dağılımına bakıldığında en çok 2022 yılında yayın yapıldığı görülmektedir. Çalışmaların yayınlandığı dergilere bakıldığında ise en çok “Government Information Quertely” dergisinde yayınlanmış çalışma yer aldığı görülmektedir. Ele alınan çalışmalarda nesnelerin interneti teknolojilerinin pek çok alanda kamu hizmeti sunumunu etkilediğini göstermektedir. Çalışmalar, belediyenin yol bakım hizmetleri, hava kirliliği yönetimi, sağlık , yaşlılar için sağlık hizmetleri, akıllı şehirlerde enerji, ulaşım ve kamu güvenliği alanlarındaki etkilerini belirtmişlerdir. Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar, hizmet sunum süreçlerinin etkinlik ve verimliliklerinin artması, kolay denetlenebilirlik, idarenin açıklık ve şeffaflığını kolaylaştırması olarak sıralanabilir. Dezavantajlar ise güvenlik ve gizlilik açıklığı riski barındırması ve mahremiyet ihlaline neden olabilmesi olarak belirtilebilir.
Sonuç
Nesnelerin interneti teknolojisi kamu hizmeti sunumunda avantajlar ve dezavantajlar barındırmaktadır. Dezavantajların giderilmesine yönelik olarak teknik ve yasal düzenlemelerin sağlanması önem arz etmektedir. Bununla birlikte nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunumunda önemli avantajları bulunmaktadır. Söz konusu avantajların arttırılması için kamu yönetiminin dijital dönüşümünde karşılaşılan sorunlara yönelik çözümler sağlanmalıdır. Çalışmalarda temel problemin kamu yönetiminin öğrenmesi olduğu belirtilmiştir (Kempeneer & Heylen, (2023). Kamuda dijital dönüşümün sağlanmasında örgütsel düzenlemeler ve bit uzmanlığına sahip kadronun oluşturulması ve iş birliklerinin güçlendirilmesi önem arz etmektedir.

Keywords

Nesnelerin interneti, kamu hizmetleri, sistematik literatür analizi

References

• Alotaibi, S. J. (2022). A New Internet of Things (IoT) Framework for Public Sectors. International Journal of Information Technology and Web Engineering (IJITWE), s. 1-15.
• Bayram, M. (2023). Dijital Devlet ve Türkiye. S. Uslu, C. Babaoğlu, & Y. Beyribey içinde, Dijitalin Yüzyılı (s. 35-67). Seta Yayınları.
• Cagigas, D. C.-F.-G. (2021). Blockchain for public services: A systematic literature review. IEEE Access, s. 13904-13921.
• Cagigas, D., Clifton, J., Diaz-Fuentes, D., & Fernández-Gutiérrez, M. (2021). Blockchain for public services: A systematic literature review. IEEE Access, s. 13904-13921.
• Chohan, S. R., Hu, G., Khan, A. U., Pasha, A. T., Saleem, F., & Sheikh, M. A. (2021). IoT as societal transformer: improving citizens' continuous usage intention in digital society through perceived public value. Library Hi Tech, s. 1214-1237.
• Çınar, N. (2021). İyi bir sistematik derleme nasıl yazılmalı? Online Turkish Journal of Health Sciences, s. 310-314.
• Çırakman, B. (. (1976). Kamu hizmeti. Amme İdaresi Dergisi, s. 75-94.
• Eggers, W. D., & Macmillan, P. (2015). Kamu 2020: Kamunun geleceğine yolculuk. Deloitte.
• El-Haddadeh, R., Weerakkody, V., Osmani, M., Thakker, D., & Kapoor, K. K. (2019). Examining citizens' perceived value of internet of things technologies in facilitating public sector services engagement. Government Information Quarterly, s. 310-320.
• Göçoğlu, V. (2020). Kamu hizmetlerinin sunumunda dijital dönüşüm: Nesnelerin interneti üzerine bir inceleme. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, s. 615-628.
• Göküş, M. (2011). Kamu Hizmeti Kuram, Politika, Uygulama. Çizgi Kitabevi.
• Gözler, K., & Kaplan, G. (2022). İdare Hukukuna Giriş. Ekin Basım Yayın Dağıtım.
• Gül, H., & Kemeç, A. (2020). Nesnelerin İnterneti ve Kamu Politikaları: Kentsel Politika Uygulamaları. M. Yıldız, & C. Babaoğlu içinde, Teknoloji ve Kamu Politikaları (s. 139-169). Gazi Kitabevi.
• Hu, G., Chohan, S. R., & Liu, J. (2020). Does IoT service orchestration in public services enrich the citizens’ perceived value of digital society? Asian Journal of Technology Innovation, s. 217-243.
• Ishengoma, F. R., Shao, D., Alexopoulos, C., Saxena, S., & Nikiforova, A. (2022). Integration of artificial intelligence of things (AIoT) in the public sector: Drivers, barriers and future research agenda. Digital Policy, Regulation and Governance.
• Jin, W. (2022). Challenges and innovative countermeasures faced by public administration in the context of big data and internet of things. Mathematical Problems in Engineering.
• Kankanhalli, A., Charalabidis, Y., & Mellouli, S. (2019). IoT and AI for smart government: A research agenda. Government Information Quarterly, s. 304-309.
• Kempeneer, S., & Heylen, F. (2023). Virtual state, where are you? A literature review, framework and agenda for failed digital transformation. Big Data & Society.
• Kılınç, H. (2022). Nesnelerin İnterneti Konusunda Gerçekleştirilen Akademik Çalışmaların Eğilimleri: Bir Sistematik Tarama. Dijital Teknolojiler ve Eğitim Dergisi, s. 57-67.
• Kim, D. J., Y. S., J., R., E., & Kim, K. J. (2024, January). Present and Future of AI-IoT-Based Healthcare Services for Senior Citizens in Local Communities: A Review of a South Korean Government Digital Healthcare Initiatives. Healthcare .
• Lawelai, H., Iswanto, I., & Raharja, N. M. (2023). Use of Artificial Intelligence in Public Services: A Bibliometric Analysis and Visualization. TEM Journal, s. 798.
• Ma, H. (2020). The construction path and mode of public tourism information service system based on the perspective of smart city. Complexity.
• Myeong, S., & Shahzad, K. (2021). Integrating data-based strategies and advanced technologies with efficient air pollution management in smart cities. Sustainability.
• Petticrew, M., & Roberts, H. (2008). Systematic Reviews in the Social Sciences: A Practical Guide. Blackwell.
• Prafulla, F., Manisha, D., & Shubhada, G. P. (2021). Medicine Reminder and Monitoring System for Secure Health Using Internet of Things. Journal of Infectious Diseases & Preventive Medicine, s. 1-4.
• Sebae, M., & Abu-Shanab, E. A. (2022). Utilizing the Internet of Things in the Public Sector. Journal of Information Technology Research (JITR), s. 1-20.
• Takagi, H., & Mima, T. (2016). Use of IoT by government ınstitutions. Hitachi Review, s. 735-740.
• Tang, T., & Ho, A. T. (2019). A path-dependence perspective on the adoption of Internet of Things: Evidence from early adopters of smart and connected sensors in the United States. Government Information Quarterly, s. 321-332.
• Velsberg, O., Westergren, U. H., & Jonsson, K. (2020). Exploring smartness in public sector innovation-creating smart public services with the Internet of Things. European Journal of Information Systems, s. 350-368.
• Yavuz, N. (2022). Sosyal bilimlerde sistematik literatür analizi. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, s. 347-360.
• Yıldız, M. (2007). E-government research: Reviewing the literature, limitations, and ways forward. Government information quarterly, s. 646-665.
• Yılmaz, R. K. (2023). Kamu Yönetiminde Kullanılabilecek Nesnelerin interneti (IOT) Uygulamaları. Kamu Yönetimi ve Teknoloji Dergisi, s. 87-98.