Использование искусственного интеллекта для цифрового маркетинга и качества обслуживания: исследование в авиационной сфере

Year 2024, Volume: 12 Issue: 2, 159 - 186, 31.12.2024

Necati Çakır , Ramazan Nacar

Abstract

Сегодняшний быстрый технологический прогресс и легкий доступ к информации заставляют потребителей становиться более сознательными. Параллельно с этими разработками искусственный интеллект начал использоваться в качестве важного инструмента обеспечения конкурентных преимуществ в стратегиях цифрового маркетинга компаний. В этом исследовании обсуждается роль искусственного интеллекта в цифровом маркетинге в авиационной отрасли. В рамках исследования был проведен онлайн-опрос 209 пользователей искусственного интеллекта, работающих в отделе маркетинга авиакомпании. Полученные данные анализировали с помощью программного обеспечения SPSS 24.0. После описательной статистики в анализе использовались факторный анализ, анализ надежности и регрессионный анализ. Хотя общее отношение к использованию искусственного интеллекта положительно влияет на использование искусственного интеллекта для повышения качества и удовлетворенности услугами, оно не влияет на воспринимаемую ценность. Использование искусственного интеллекта в обеспечении качества услуг положительно влияет на воспринимаемую ценность и удовлетворенность. Кроме того, воспринимаемая ценность и удовлетворенность также положительно влияют на поведение в цифровом маркетинге. В результате был сделан вывод, что использование искусственного интеллекта и общее отношение к качеству услуг оказывают существенное влияние на воспринимаемую ценность, удовлетворенность и поведение в цифровом маркетинге.

Keywords

Поведение цифрового маркетинга, использование искусственного интеллекта, авиационная промышленность

The Use of Artificial Intelligence for Digital Marketing and Service Quality: A Study in the Aviation Sector

Abstract

Rapid technological advancements and the ease of access to information in today's world have led to more informed and conscious consumers. In parallel with these developments, artificial intelligence (AI) has emerged as a significant tool for companies to gain a competitive advantage in their digital marketing strategies. This study examines the role of AI in digital marketing within the aviation sector. An online survey was conducted with 209 AI users working in the marketing department of an airline company. The data obtained were analyzed using SPSS 24.0 software. Following descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were employed. While the general attitude towards AI usage positively influences the use of AI for service quality and satisfaction, it does not affect perceived value. On the other hand, the use of AI in service quality positively impacts perceived value and satisfaction. Additionally, perceived value and satisfaction positively influence digital marketing behavior. In conclusion, the use of AI in service quality and general attitudes towards AI were found to have significant effects on perceived value, satisfaction, and digital marketing behaviors

Keywords

Digital Marketing Behavior, Artificial Intelligence Usage, Aviation Sector

Dijital Pazarlama ve Hizmet Kalitesi için Yapay Zekâ Kullanımı: Havacılık Sektöründe Bir Araştırma

Abstract

Günümüzdeki hızlı teknolojik ilerlemeler ve bilgiye kolay erişim, tüketicilerin daha bilinçli hale gelmesine yol açmaktadır. Bu gelişmelerle paralel olarak, yapay zekâ, şirketlerin dijital pazarlama stratejilerinde rekabet avantajı sağlamada önemli bir araç olarak kullanılmaya başlanmıştır. Bu çalışmada, havacılık sektöründe dijital pazarlama alanında yapay zekânın rolü ele alınmıştır. Araştırma kapsamında, bir havayolu şirketinin pazarlama departmanında çalışan 209 yapay zekâ kullanıcısına çevrimiçi anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 24.0 yazılımı ile analiz edilmiştir. Analizlerde tanımlayıcı istatistiklerin ardından faktör analizi, güvenilirlik analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Yapay zekâ kullanımına yönelik genel tutum hizmet kalitesi için yapay zekâ kullanımını ve memnuniyeti olumlu etkilemekte iken algılanan değeri etkilememektedir. Hizmet kalitesinde yapay zekâ kullanımı ise algılanan değeri ve memnuniyeti olumlu etkilemektedir. Ayrıca algılanan değer ve memnuniyet de dijital pazarlama davranışını olumlu etkilemektedir. Sonuç olarak, hizmet kalitesinde yapay zekâ kullanımı ve genel tutumun, algılanan değer, memnuniyet ve dijital pazarlama davranışları üzerinde belirgin etkiler yarattığı sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords

Dijital Pazarlama Davranışı, Yapay Zekâ Kullanımı, Havacılık Sektörü.

References

• Bartlett, James E., Kotrlik, Joe W., and Higgins, Chadwick, C. (2001). Organizational research: Determining appropriate sample size in survey research. *Information Technology, Learning, and Performance Journal, 19, 43-50.
• Bal, Yasemin ve Bal, Mert (2021), “Proaktif İnsan Kaynakları Yönetiminin Yeni Gücü: İK Analitiği ve Yapay Zekâ”. BMij, 9 (3), 1198-1216.
• Bowen, John T. and Shiang – Lih Chen (2001). “The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction”. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13, 213-217.
• Brandtzaeg, Petter Bae and Følstad, Asbjørn (2017), “Why People Use Chatbots. Lecture Notes in Computer Science”, Springer, Cham, 10673, 377-392.
• Bulunmaz, Barış (2016), “Gelişen Teknolojiyle Birlikte Değişen Pazarlama Yöntemleri ve Dijital Pazarlama”. TRT Akademi, 1(2), 348-365.