Effect of public relations activities conducted in professional football clubs on fan satisfaction

Abstract

This study was conducted in an attempt to examine effect of public relations activities conducted in professional football clubs on fan satisfaction. In this study, survey model was employed to uncover current situation. The research sample was composed of a total of 699 fans (n_male=535 and n_female=164) including 200 Fenerbahçe fans (n_male=179 and n_female=21), 100 Beşiktaş Fans (n_male=2 and n_female=98), 201 Galatasaray Fans (n_male=178 and n_female=23) and 198 Gençlerbirliği Fans (n_male=176 and n_female=22), who were selected with random sampling method from football teams played in Super Toto Super League at Turkey Football Federation 2011-2012 Football Season. “Fan Satisfaction Scale of Public Relations Activities” consisting of a total of 25 items and 5 sub-dimensions (recognition-identification, social responsibility, service activity, corporate governance and sportive activity) was developed in an effort to serve the purpose of the study. Research data were collected using developed relevant scale and “Personnel Information Form”. In analyzing the data, necessary statistical analyses were carried out in accordance with the rules needed to be followed in the development process. Mann-Whitney U Test and Kruskal-Wallis One-Way Analysis of Variance have been used, respectively, for pairwise comparisons and multiple comparisons since all sub-dimensions were not shown normal distribution after test of normality performing for sub-dimensions of the scale that had provided its validity and reliability. Mann-Whitney U Test was employed to determine this difference arising from which groups in the cases where statistically significant difference was found in consequence of Kruskal–Wallis one-way analysis of variance in multiple comparisons. α=0.05 was chosen for level of significance in the study. As a result of the study, it was determined that, on the one hand, team fans were “satisfied with” the dimensions “recognition-identification, service activity, corporate governance and sports activity" of Public Relations Activities performed by football clubs which they support, on the other hand, they were “neither satisfied nor dissatisfied with” the dimension “social responsibility”, namely, levels of their satisfaction were lower than those of other dimensions. It was determined that, on the one hand, the fans participated in the research differed significantly in the sub-dimension “sportive activity" of Fan Satisfaction Scale of Public Relations Activities according to the variable “gender”, on the other hand, they did not differ significantly in other sub-dimensions according to the variable “gender”. It was determined that the fans taken part in the research differed significantly in all the sub-dimensions of Fan Satisfaction Scale of Public Relations Activities according to the variables “age, educational level and marital status”. It was determined that, on the one hand, the fans involved in the research differed significantly in the sub-dimensions “social responsibility, service activity and corporate governance” of Fan Satisfaction Scale of Public Relations Activities according to the variable “level of income”, on the other hand, they did not differ significantly in other sub-dimensions according to the variable “level of income”.

Keywords

• Fan satisfaction,football,public relations

References

1. 1. Access-1. http://tr.wikipedia.org/wiki/Soma_Facias%C4%B1, [02/07/2014].
2. 2. Access-2. http://www.hurriyet.com.tr/spor/futbol/26418723.asp, [02/10/2014].
3. 3. Acet M. Futbol Seyircisini Fanatik ve Saldırgan Olmaya Yönelten Sosyal Faktörler. Ankara, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 2001.
4. 4. Akşar T, Merih K. Futbol Yönetimi. 1.Baskı. İstanbul, Literatür Yayıncılık, 2008; 143, 292-293.
5. 5. Arık MB. Medya Çağında Futbol ve Televizyon Arasındaki Kaçınılmaz İlişki-Top Ekranda. 1.Baskı. İstanbul, Salyangoz Yayınları, 2004; 213.
6. 6. Arıkan AN. Farklı Branşlardaki Spor Seyircilerinin Sosyo-Kültürel Profili ve İzleyicilik Durumları Üzerine Bir Araştırma. Ankara, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2000.
7. 7. Bahadır Z. Futbol Seyircisinin Sosyo-Ekonomik-Kültürel Yapısının Şiddet Eylemine Etkisi (Konyaspor Örneği). Niğde, Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2006; 55-56.
8. 8. Bar M. Futbol Seyircisini Şiddete Yönelten Faktörlerin Değerlendirilmesi. Konya, Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2012; 57-58.

9. 9. Baş M. Futbolda Taraftar ve Takım Özdeşleşmesi (Trabzonspor Örneği). Ankara, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 2008; 67.
10. 10. Bayram A. Futbol Seyircilerinin Taraftarlık ve Şiddet İfadelerine Yaklaşımlarının İncelenmesi. Ankara, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2011; 102.
11. 11. Beech J, Chadwick S. The Marketing of Sport. London, Prentice Hall/Financial Times, 2007.
12. 12. Biçer A. K.K.T.C’deki Futbol Taraftarlarını Şiddete Yönelten Unsurların Sosyo-Ekonomik Açıdan İncelenmesi (Küçük Kaymaklı Örneği). Lefkoşa, Yakın Doğu Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2012; 89.
13. 13. Bozdemir M. Futbol Fanatizminin Sosyolojik Açıdan Tahlili. İstanbul, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 1998.
14. 14. Boztepe H. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Halkla İlişkilerdeki Yeri ve Önemi. İstanbul, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2010; 127.
15. 15. Büyüköztürk Ş. Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. 7. Baskı. Ankara, Pegem Yayıncılık, 2007.
16. 16. Çağlayan HS, Fişekçioğlu İB. Futbol seyircisini şiddete yönelten faktörler. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2004; 12: 124-142.
17. 17. Duyar D. Futbol Seyircisinde Saldırganlık Davranışlarının İncelenmesi. Konya, Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2011; 51.
18. 18. Ekenci G, İmamoğlu F. Spor İşletmeciliği. 1.Baskı. Ankara, Nobel Yayın Dağıtım, 2002; 122, 135, 140-141.
19. 19. Emekdaş EI. Müşteri Sadakati Sağlanmasında Taraftarlık Olgusu-Hızlı Tüketim Malları Sektörü. İstanbul, Yeditepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi. 2011; 76-77.
20. 20. Genç DA. Spor Hukuku. 1. Baskı. İstanbul, Alfa Yayıncılık, 1998; 45.
21. 21. Gençer RT. Profesyonel Futbol Kulüpleri Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi: Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu Üzerine Bir İnceleme. İstanbul, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 2005; 49-50, 57-58, 60, 91.
22. 22. Greenwell TC, Fink JS, Pastore DL. Perceptions of the service experience: using demographic and psychographic variables to identify customer segments. Sports Marketing Quarterly. 2002; 11(4): 233-241.
23. 23. Gün F. İşletmelerin Sosyal Sorumluluğu ve Halkla İlişkiler. İstanbul, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi. 1994; 150.
24. 24. Karaman T. Öğretmenlerin Öğretme Tutkusunun Sürekliliğini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi. İstanbul, Marmara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 2009; 188.
25. 25. Katırcı H. Spor Kulüplerinde İletişim Yönetimi: Türkiye Profesyonel Futbol Liglerinde Yer Alan Spor Kulüplerinin İletişim Uygulamalarına İlişkin Araştırma. Eskişehir, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2007; 2.
26. 26. Kayaoğlu AG. Futbol Fanatizmi, Sosyal Kimlik ve Şiddet: Bir Futbol Takımının Taraftarlarıyla Yapılan Çalışma. Ankara, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2000.
27. 27. Kırdar Y. Kurumsallaşan Spor Kulüplerinde Pazarlama İletişimi Faaliyetlerinin, Spor Pazarlaması Sürecinde, Kurum İmajı Üzerine Etkisi; Fenerbahçe Spor Kulübünde Bir Uygulama Örneği. İzmir, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2006; 135.
28. 28. Koçyiğit M. Sosyal Sorumluluk Projelerinin Halkla İlişkilerin İşlevselliği Üzerine Etkisi (Örnek Olay İncelemesi). Konya, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2011; 191-192.
29. 29. Kotan R Profesyonel Futbol Takımı Taraftarlarının Fair Play Anlayışları Üzerine Bir Araştırma (Trabzonspor Örneği). Ankara, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2004; 67.
30. 30. Koyuncuoğlu K. Futbol Seyircisinin Sosyo-Ekonomik Kültürel Yapısının Şiddet Eylemine Etkisi (Manisaspor Örneği). Balıkesir, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2012; 43.
31. 31. Kömür Ö. Halkla İlişkiler Disiplini Açısından Spor Kulüplerinde Kurumsallaşma Süreci: Fenerbahçe Spor Kulübü Örneği. İstanbul, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2009, 41-42, 70, 78-79.
32. 32. Kurtiç N. Futbol Seyircisini Saldırganlığa İten Psiko-Sosyal Nedenler (Sakarya İl Örneği). Sakarya, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2006; 47-49.
33. 33. Mullin BJ, Hardy S, Sutton WA. Sport Marketing. 2nd edition. Human Kinetics, Champaign IL, 2000.
34. 34. Or EM. Spor Kulüplerinde Taraftar Memnuniyeti: Üç Büyük Spor Kulübüne İlişkin Bir Araştırma. İstanbul, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2008, 44-46.
35. 35. Öndoğan AG. Üniversite Kütüphanelerinde Yürütülen Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Selçuk Üniversitesi Merkez Kütüphane Örneği. Konya, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2010; 23-24, 39-40, 77.
36. 36. Peltekoğlu FB, Hürmeriç P. Social media used as a marketing public relations tool in Turkish football teams. Selçuk İletişim. 2012; 7(2): 5-13.
37. 37. Sarstedt M, Ringle CM, Raithel S, Gudergan S. In pursuit of understanding what drives fan satisfaction. Management@TUHH Research Papers Series Hamburg University of Technology (TUHH). 2012; No: 007: 1-26.
38. 38. Sönmezoğlu U, Çoknaz D. Yönetici bakış açısıyla spor kulüplerinde kurumsallaşma (spor toto süper lig örneği). NWSA-Sports Sciences. 2014; 2B0097, 9(1): 1-21.
39. 39. Şahin HM. Sporda Şiddet ve Saldırganlık. Ankara, Nobel Basımevi, 2003.
40. 40. Taşğın Ö. Fenerbahçe Futbol Seyircisinin Sosyo-Ekonomik Profili. Konya, Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2000; 43.
41. 41. Tekin H. Eğitimde Ölçme ve Değerlendirme. Ankara, Yargı Yayınları, 1993.
42. 42. Yetim AA, Cengiz R. İletişim ve Spor. Ankara, Berikan Yayınevi, 2010; 145.
43. 43. Yıldız M, Fişekçioğlu İB, Çağlayan HS, Tekin M, Şirin EF, Akyüz M. Futbol seyircisinin sosyo-ekonomik yapısının şiddete etkisi (Karamanspor örneği). Erzincan Eğitim Fakültesi Dergisi. 2007; 9(2): 145-158.