SAĞLIK KURUMLARINDA PERSONEL VERİMLİLİĞİNİN ÖLÇÜLMESİ VE ÇALIŞANLARIN İŞ MEMNUNİYETİ: ANKARA İLİNDE ÖZEL BİR FİZİK TEDAVİ VE REHABİLİTASYON MERKEZİ ÖRNEĞİ

Yıl 2023, Cilt: 9 Sayı: 1, 64 - 79, 22.06.2023

Murat Açıkgöz Abdullah Çetin Yiğit , Burak Açıkgöz

https://doi.org/10.29131/uiibd.1278392

Öz

Emek-yoğun bir sektör olan sağlık sektörüne bağlı hastanelerde işgücünün önemi diğer sektörlere göre daha fazladır. Hizmeti alan hasta ile hizmeti sunan işgörenin yoğun bir iletişim içerisinde olduğu bu sektörde, iş doyumu düşük olan işgörenin kaliteli bir hizmet sunması ve hasta tatminini sağlaması mümkün değildir. Çalışmamızda gözlem ve görüşme (mülakat) yöntemleri uygulanmıştır. Ankara ilinde özel bir Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezlerinde çalışan Fizyoterapist ve Fizyoterapi Teknikerlerinin verimlilikleri incelendiğinde; 6 Fizyoterapist toplam olarak gözlem sürelerinde 252 (% 100) işlem gerçekleştirmiştir. Bu işlemlerin 237 (% 93,7)’ sini çalışarak, 15 (% 6,3)’ini de boş ve diğer zaman olarak değerlendirmişlerdir. 12 Fizyoterapi Teknikeri toplam olarak gözlem süreleri içerisinde 504 (% 100) işlem gerçekleştirmiştir. Bu işlemlerin 462 (% 91,7)’ unu çalışarak, 42 (% 8,3)’ini de boş ve diğer zaman olarak değerlendirdikleri gözlenmiştir. Bu oranlar Fizyoterapist ve Fizyoterapi Teknikerlerinin verimliliklerinin üst düzeyde olduğu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

VERİMLİLİK, İŞ ÖRNEKLEMESİ, İŞ MEMNUNİYETİ

Kaynakça

• Aliyeva, A. (2017). Şirketlerde İş Analizi ve İş Dizaynının Önemi ve Örnek Uygulama. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
• Bingöl, D. (2013). İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Beta Basım A.Ş.
• Bircan, H. (2005). Sağlık Hizmetlerinde İş Analizinin Etkileri ve Zonguldak Atatürk Devlet Hastanesi Uygulaması. Zonguldak Kara Elmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi. Zonguldak.
• Çalışkan, A. & Köroğlu, Ö. (2022). Job Performance, Task Performance, Contextual Performance: Development And Validation Of A New Scale. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 8 (2), 180-201. DOI: 10.29131/uiibd.1201880
• Çalışkan, A. (2022). Örgütsel Etik İklimi: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 8 (1), 34-54. https://doi.org/10.29131/uiibd.1118411
• Çalışkan, A. (2022). Örgütsel Değişime Açıklık: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14 (2), 191-202. https://doi.org/10.52791/aksarayiibd.1069524
• Gençer, Y. G. (2016). Otomobil Hizmetlerinde Kalite ve Verimlilik Belirleyicileri. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Boğaziçi Üniversitesi. İşletme Ana Bilim Dalı. İstanbul.
• Gümüş B. (2005). İş Analizinin İnsan Kaynakları Yönetimi Açısından Önemi ve Diğer İnsan Kaynakları Fonksiyonları ile Olan İlişkisi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi. Eskişehir.
• Harvey, D. & Robert, B. B. (1996). Human Resources Management: An Experiential Approach. New Jersey. Simon Schuster Company.
• Kaya, S. (2008). Ergonomi ve Çalışanların Verimliliği Üzerine Etkileri. http://www.izto.org.tr/NR/rdonlyres/7475BDA1-95B7-4855-B351 9ADCE4362AFE/10443/ergonomi Sait. pdf, Erişim Tarihi: 05.01.2023
• Kneževıć, S., Mandıć, K., Mıtrovıć, A., Dmıtrovıć, V. & Delıbašıć, B. (2017). An FAHP TOPSIS Framework for Analysis of the Employee Productivity in The Serbian Electrical Power Companies, Management: Journal of Sustainable Business and Management Solutions in Emerging Economies. 22 (2), 47-60.
• Kır, S., Yazgan, H., Erolan, B., Erbaş, G. & Altuntaş, B. (2015). Kümeleme Yöntemi İle Oluşturulan İmalat Hücrelerinin Performanslarının Benzetim ve TOPSIS İle Değerlendirilmesi. Sakarya Üniversitesi, Fen Bilimleri Dergisi, 19 (3), 267-282.
• Krajewski, L. J., Ritzman, L. P. & Malhotra, M. K. (2014). Operations Management Process and Supply Chains, Ninth Edition, Gearson. Prentice Hall. (Çeviri Editörü, Semra BİRGÜN), (2014), “Üretim Yönetimi Süreçler ve Tedarik Zincirleri, Ankara: Nobel Yayınları.
• Korucuk S. (2018). Üretim İşletmelerinde Verimliliğin Önündeki Engellerin ve Verim Artırıcı Tekniklerin Bütünleşik Ahp-Topsıs İle Sıralanması. Erzurum İli Örneği.
• Kök, R. & Deliktaş E. (2003). Endüstri İktisadında Verimlilik Ölçme ve Strateji Geliştirme Teknikleri. İzmir: Dokuz Eylül Matbaası Yayın No: 25-8/1,s:7-59.
• Metaxas, I. N., Koulourıotıs, D. E. & Spartalıs, H. S. (2016). A Multicriteria Model on Calculating the Sustainable Business Excellence Index of a Firm With Fuzzy AHP and TOPSIS, Benchmarking. An International Journal. 23 (6), 1522-1557.
• Mittal, K., Tewari, P.C. & Khanduja, D. (2017). Productivity Improvement Under Manufacturing Environment Using Shainin System and Fuzzy Analytical Hierarchy Process. A Case Study. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology 92 (1-4), 407-421.
• Prokopenko, J. (2003). Verimlilik Yönetimi Uygulamalı El Kitabı. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları No:476.
• Ramsay, M.R. (2008). İşletme Verimliliği Ölçümü Elkitabı. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları Yayın No:705.
• Ömürbek, N. & Aksoy, E. (2017). Ulusal Verimlilik İstatistiklerine Göre İmalat Sektörlerinin Performansının Değerlendirmesinde Multi-Moora Yönteminin Uygulanması. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 22 (1), 119.
• Önder, H. (2017). Türkiye Girişimcilik Verimlilik ve İnovasyonun Sanayi Sektörüne Etkileri. Zaman Serileri İle Bir Analiz, Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi Journal of Entrepreneurship and Development. 12 (2), 17-26.
• Özdamar, S. (1988). Endüstriyel İlişkiler ve Verimliliğin Önemi, Türkiye’de Endüstriyel İlişkiler ve Verimlilik Semineri Notları. Ankara: MPM Yayınları:376.
• Özgen, H. & Yalçın, A. (2011). İnsan Kaynakları Yönetimi Stratejik Bir Yaklaşım. Adana: Nobel Kitapevi. Öztürk, M., Şahbudak, E., (2015) Akademisyenlikte İş Doyumu, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 8 Sayı: 40, 494-502.
• Tengilimoğlu, D., Işık O. & Akbolat, M. (2012). Sağlık İşletmeleri Yönetimi. Ankara: Nobel Kitapevi. Geliştirilmiş 4. Baskı.
• Tokol, T. & Sabuncuoğlu Z. (2000). İşletme I-II. Bursa: Ekin Yayıncılık.
• Tokta, Y.T. (2002), Geçmişten Günümüze Verimlilik. MPM Verimlilik Dergisi No:3, s:7-35, Ankara.
• Tyagi, M., Kumar P. & Kumar, D. (2018). Assessment of CSR Based Supply Chain Performance System Using an Integrated Fuzzy AHP-TOPSIS Approach. International Journal of Logistics Research and Applications. 21 (3), 378-406.
• Yiğit, A.Ç. & Erdoğan E. (1995), İstatistiksel İş Örneklemesi Tekniği ile Verimlilik Analizi Üzerine Bir Araştırma. Deniz Tıp Bülteni. Cilt:28, Sayı: 3, Sayfa: 130-140.