Use of Corporate Twitter Account in Municipalities in the Context of Corporate Communication

Abstract

Social media applications are widely used by municipalities today because of their ease of communication, fast and cost-effective. However, activities such as municipalities communicating with the public, taking demand, suggestions and criticisms and determining their corporate strategies in the light of this information can be reached more actively with the corporate Twitter account, which is a social media application. In this study, the methods of using corporate Twitter accounts of municipalities were determined and more effective methods of using them were tried to be developed. For this purpose, the content analysis method was carried out on the corporate Twitter accounts of Esenyurt Municipality, Küçükçekmece Municipality and Bağcılar municipality between 01.02.2018-28.02.2018 and the results obtained were compared to the results and the solution proposals were tried to be presented. According to the general results of the study, although a communication approach that transmits problems in corporate Twitter accounts and demands information emerges, it is also observed that this communication is limited when the number of members in the accounts is taken into consideration. In addition, it has been determined that corporate Twitter accounts are used only as in the first phase of participation in general, in a way that shows information transfer activity and does not encourage direct participation.

Keywords

• Corporate Communication,Public Relations,Social Media,Twitter,Municipality

Kurumsal İletişim Bağlamında Belediyelerde Kurumsal Twitter Hesabı Kullanımı

Abstract

Sosyal medya uygulamaları, iletişimde kolaylık sağlaması, hızlı ve düşük maliyetli olması nedeniyle günümüzde belediyeler tarafından kurumsal olarak yaygın bir biçimde kullanılmaktadır. Bununla birlikte, belediyelerin halkla iletişim kurması, talep, öneri ve eleştirilerini alarak bu bilgiler ışığında kurumsal stratejilerini belirlemesi gibi faaliyetler, bir sosyal medya uygulaması olan kurumsal Twitter hesabıyla daha aktif bir düzeye ulaştırılabilir. Bu çalışmada belediyelerin kurumsal Twitter hesaplarını kullanım biçimleri belirlenerek daha etkin kullanım yöntemleri geliştirilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Esenyurt Belediyesi, Küçükçekmece Belediyesi ve Bağcılar Belediyesi kurumsal Twitter hesapları üzerinde 01.02.2018-28.02.2018 tarihleri arasında içerik analizi yöntemiyle araştırma yapılmış, elde edilen sonuçlar karşılaştırılarak çözüm önerileri sunulmaya çalışılmıştır. Çalışmanın genel sonuçlarına göre, kurumsal Twitter hesaplarında sorunları ileten, bilgi talep eden bir iletişim anlayışı öne çıkmakla birlikte, hesaplardaki üye sayısı dikkate alındığında bu iletişimin sınırlı düzeyde olduğu da görülmektedir. Ayrıca kurumsal Twitter hesaplarının, genel anlamda katılımın ilk evresinde olduğu gibi sadece bilgi aktarma faaliyeti gösteren ve doğrudan katılımı teşvik etmeyen biçimde kullanıldığı tespit edilmiştir.

Keywords

• Kurumsal İletişim,Halkla İlişkiler,Sosyal Medya,Twitter,Belediye

References

1. Agostino, D. (2013). Using social media to engage citizens: A study of Italian municipalities. Public Relations Review, Volume 39, Issue 3, 232-234. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2013.02.009.
2. Alasem, A. (2015). E-government on twitter: The use of twitter by the saudi authorities. The electronic journal of e-government, Volume 13 Issue 1, 67-73. http://www.ejeg.com (Erişim: 22.03.2018).
3. Arslan, Ş. (2016). Yerel politikacıların sosyal medya kullanımı: Büyükşehir belediye başkanlarının günlük sosyal medya kullanımlarının incelenmesi. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 9, Sayı: 42, 1374-1391.
4. Bennett, L.V. ; Manoharan, A. P. (2017). The use of social media policies by us municipalities. International Journal of Public Administration, Volume 40, Issue 4, 317-328. https://doi.org/10.1080/01900692.2015.1113182.
5. Bonson, E.; Torres. L.; Royo, S.; Flores, F. (2012). Local e-government 2.0: Social media and corporate transparency In municipalities. Government İnformation Quarterly, Journal home, Volume 29, Issue 2, 123-132. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.10.001.
6. Çetin S. (2015). Yerel seçimlerinde büyükşehir belediye başkan adaylarının twitter kullanımları üzerine karşılaştırmalı analiz. Global Media Journal TR Edition, 5 (10) spring 2015, 87-120.
7. Dang-Xuan, L.; Stieglitz, S.; Wladarsch, J.; Neuberger, C. (2013). An invastigation of influentials and the role of sentiment in political communication on twitter durıng election periods. Journal Information, Communication & Society, Volume 16, Issue 5, 795-825. https://doi.org/10.1080/1369118X.2013.783608.
8. Enli, G. S.; Skogerbø, E. (2013). Personalized campaings in party-centered politics twitter and facebook as arenas for political communication. Information Communication & Society, 16 (5), 757–774. http://dx.doi.org/10.1080/1369118X.2013.782330.

9. Geseule, B.; Metallo, C.; Longobardi, S. (2017). The determinants of e-disclosure attitude: Empirical evidences from İtalian and Spanish municipalities, İnternational Journal of Public Administration, https://doi.org/10.1080/01900692.2017.1300917.
10. Gibby, A.; Smith, S.; Pang, V.; Toorn, C. V. (2014). The impact of web 2.0 (GOV 2.0) and social media technologies on engagement in local government. Association for Information Systems AIS Electronic Library, PACIS 2014 Proceedings, Paper 120. http://aisel.aisnet.org/pacis. (Erişim: 23.04.2018).
11. Graham, T.; Broersma, M.; Hazelhoff, K.; Haar, G.V. (2013). Bettween broadcasting political messagess and interacting with voters. Information, Communication & Society, Volume 16, Issue 5, Pages 692-716. https://doi.org/10.1080/1369118X.2013.785581.
12. Kaigo, M. (2012). Social media usage during disasters and social capital: Twitter and the great east Japan earthquake. Keio Communication Review, No:34, 19-35. http://www.mediacom.keio.ac.jp/publication/pdf2012/KCR34_02KAIGO.pdf. (Erişim: 09.04.2018).
13. Lidén, G.; Larsson, A. O. (2016). From 1.0 to 2.0: Swedish municipalities online. Journal of Information Technology & Politics, Volume 13, Issue 4, 339-351. https://doi.org/10.1080/19331681.2016.1169242.
14. Martín, A. S.; Rosario, A. H.; Pérez, M. C. C. (2015). Using twitter for dialogic communication: Local government strategies in the european union. journal local government studies, Volume 41, Issue 3, 421-444. https://doi.org/10.1080/03003930.2014.991866.
15. Memiş, L. (2015). Yerel e-katılımın yeni aracı olarak sosyal ağlar: Facebook ve twitter örnekleri. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 5, Sayı 1, 209-249.
16. Oliveira, G. H. M.; Welch, E. W. (2013). Social media use in local government: Linkage of technology, task, and organizational context. Government Information Quarterly journal, Volume 30, Issue 4, 397-405. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.05.019.
17. Omar, K.; Stockdale, R.; Scheepers, H. (2014). Social media use in local government: An Australian perspective. International Journal of Public Administration, Faculty of Business and Enterprise, Swinburne University, Australia, Volume 37, Issue 10, 666-675. https://doi.org/10.1080/01900692.2014.903270.
18. Sánchez, C. R.; Craglia, M.; Bregt, A. K. (2017). New data sources for social indicators: the case study of contacting politicians by twitter. International Journal of Digital Earth, Volume 10, 2017 - Issue 8, 829-845. https://doi.org/10.1080/17538947.2016.1259361.
19. Scaramuzzino, G.; Scaramuzzino, R. (2017). The weapon of a new generation? Swedish civil society organizations’ use of social media to influence politics. Journal of Information Technology & Politics, Volume 14, Issue 1, 46-61. https://doi.org/10.1080/19331681.2016.1276501.
20. Sobaci, M. Z.; Karkin, N. (2013). The use of twitter by mayors in Turkey: tweets for better public services?. Government Information Quarterly journal, Volume 30, Issue 4, 417-425. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.05.014.
21. Şenyurt, G. (2015). Belediyelerin halkla ilişkiler uygulamalarında internetin ve sosyal medyanın kullanımı: Konya merkez ilçe belediyeleri üzerine bir inceleme. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
22. Şimşek, G. (2016). Büyükşehir belediye başkanlarının diyalojik iletişim çerçevesinde sosyal medya uygulamaları. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 9, Sayı: 46, 829-839.
23. Tarhan, A. (2012). Büyükşehir belediyelerinin sosyal medya uygulamalarına halkla ilişkiler modellerinden bakmak. Ankara: İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Sayı 35 /Güz, 76-97.
24. Yağmurlu, A. (2013). Diyalojik iletişim çerçevesinden Ankara büyükşehir belediyesi sosyal medya uygulamaları. Selçuk İletişim Dergisi, Cilt: 8, Sayı: 1, 95-115.
25. Yılmaz, M. (2008). Politik iletişim sürecinin dijital iletişim teknolojisi olarak internet dolayımında kurgulanması: Yeni olanaklar, stratejiler ve beklentiler. Yayımlanmamış doktora tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.