ÖRGÜTLERDE ÇATIŞMA ÇÖZÜM YÖNTEMLERİNİN PSİKOLOJİK ŞİDDETİN ÇÖZÜMÜ AÇISINDAN KULLANILABİLİRLİĞİ: OTEL İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Year 2016, Issue: 2, 85 - 101, 19.07.2016

Ece Konaklıoğlu , Olcay Özışık Yapıcı

Abstract

Örgütlerde psikolojik şiddet, son yıllarda sık meydana gelen arzu edilmeyen davranışlar arasında yer almaktadır. Psikolojik şiddet bazen çatışma ile ortaya çıkabilmekte bazen ise çatışmalara zemin hazırlayan öncül davranışlar olarak meydana gelebilmektedir. Bunların çözümünde yöneticilerin istemli/istemsiz olarak çatışma yönetim tekniklerini uygulayabileceği düşünülmektedir. Psikolojik şiddet ve çatışma hiç kuşkusuz örgütlerin verimliliğini doğrudan ve dolaylı olarak etkileyebilecek ve işletmelerin sürekliliğini ve etkinliğini düşürebilecektir. Buradan hareketle araştırmanın amacı, örgütlerde psikolojik şiddetin ortadan kalkması ya da yönetimi için çatışma çözüm tekniklerinin kullanılabilirliğinin test edilmesi amacıyla psikolojik şiddet ile çatışma çözüm yöntemleri arasındaki ilişkiyi, ilişkinin yönünü ve değişkenler arasındaki etki katsayısını tespit etmektir. Araştırma Ankara ilinde bulunan, beş yıldızlı konaklama işletmelerindeki 176 işgören üzerine uygulanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarında psikolojik şiddetin alt boyutları ile çatışma çözüm yöntemleri alt boyutları arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkinin varlığı etkiyi test etme olanağı tanımıştır. Sonuçta psikolojik şiddetin çözümünde çatışma çözüm tekniklerinin kullanılabilirliği ve etkinliği tartışılmaktadır.