The Impact of Employees' Organizational Conflict Resolution Methods on Their Cynical Behaviors: A Study in Hotel Businesses

Year 2025, Volume: 59 Issue: 1, 235 - 252, 22.01.2025

Ayşenur Kayacı , Aziz Gökhan Özkoç

https://doi.org/10.51551/verimlilik.1485726

Abstract

Purpose: The aim of this research is to empirically determine the effects of conflict resolution methods used by hotel employees in conflicts with their managers on organizational cynicism and conflict resolution methods that will not trigger employees cynical behavior.
Methodology: The research was conducted quantitatively with survey data applied to 402 4 and 5 star hotel employees in Ankara. For the analysis of the research hypotheses, factor analysis, reliability, normality tests, descriptive statistics, correlation and multiple regression analyzes were performed.
Findings: According to the findings of the research, it was determined that organizational conflict resolution methods significantly affect the emotional and behavioral subdimensions of organizational cynicism, but it was concluded that does not have a significant effect on the cognitive subdimension of organizational cynicism.
Originality: The studies in the relevant literature focus on the effect of conflict types such as work-family, work-outside and interpersonal conflicts on organizational cynicism. However, it has been observed that these conflicts are not analyzed in terms of conflicts according to their place in the organization. Therefore, this study holds unique value in identifying the extent to which employees, preferred conflict resolution methods in organizational conflicts with their managers affect their cynical attitudes, as well as in its focus on the tourism sector.

Keywords

: Organizational Conflict Resolution Methods, Organizational Cynicism, Hotel Businesses, Ankara

Çalışanların Örgütsel Çatışmaları Çözme Yöntemlerinin Sinik Davranışlara Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Abstract

Amaç: Bu araştırmada, otel çalışanlarının yöneticileriyle yaşadıkları örgütsel çatışmalarda tercih ettikleri çatışma çözme yöntemlerinin örgütsel sinizme olan etkisini tespit etmek ve çatışmaya uygun olarak çalışanların sinik davranışlarının tetiklenmeyeceği şekilde uygulamaları gereken çatışma çözme yöntemlerinin ampirik olarak ortaya konulması amaçlanmıştır.
Yöntem: Araştırma, nicel yöntemle yürütülmüş olup; araştırmanın verileri, Ankara’da bulunan turizm işletme belgeli 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerindeki 402 çalışandan anket yoluyla elde edilmiştir. Araştırma hipotezlerinin çözümlenmesine ilişkin faktör analizi, güvenilirlik, normallik testleri, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve çoklu regresyon analizleri yapılmıştır.
Bulgular: Araştırmanın bulgularına göre, örgütsel çatışmayı çözme yöntemlerinin, örgütsel sinizmin duyuşsal ve davranışsal alt boyutlarını anlamlı yönde etkilediği tespit edilirken, örgütsel sinizmin bilişsel alt boyutu üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özgünlük: İlgili literatürdeki araştırmalar, çatışma türlerinden iş-aile, iş-iş dışı ve kişilerarası çatışmaların örgütsel sinizme olan etkisi üzerinde yoğunlaşıldığını göstermektedir. Ancak bu araştırmalarda, çatışmaların örgüt içindeki yerlerine göre yaşanan çatışmalar boyutunda ele alınmadığı görülmektedir. Dolayısıyla bu araştırma, çalışanların yöneticileriyle yaşadığı örgütsel çatışma durumlarında tercih ettikleri çatışmayı çözme yöntemlerinin sinik tutumlarını hangi düzeyde etkileyeceğini tespit etmek açısından ve araştırmanın turizm sektörü üzerinde değerlendirilmiş olması yönünden özgün bir değer taşımaktadır.

Keywords

Örgütsel Çatışma Çözme Yöntemleri, Örgütsel Sinizm, Otel İşletmeleri, Ankara

References

• Abaslı, K. (2018). “Örgütsel Dışlanma, İşe Yabancılaşma ve Örgütsel Sinizm İlişkisine Yönelik Öğretmen Görüşleri”, Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Abubakar, A.M., Namin, B.H., Harazneh, I., Arasli, H. ve Tunç, T. (2017). “Does Gender Moderates the Relationship between Favoritism/Nepotism, Supervisor Incivility, Cynicism and Workplace Withdrawal: A Neural Network and SEM Approach”, Tourism Management Perspectives, 23, 129-139. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.06.001
• Agina, M.F., Khairy, H.A., Abdel Fatah, M.A., Manaa, Y.H., Abdallah, R.M., Aliane, N., Afaneh, J. ve Al-Romeedy, B.S. (2023). “Distributive Injustice and Work Disengagement in the Tourism and Hospitality Industry: Mediating Roles of the Workplace Negative Gossip and Organizational Cynicism”, Sustainability, 15, 15011. https://doi.org/10.3390/
• Ak, S. (2023). “Turist Rehberlerinde Çatışma Yönetimi ve Duygusal Zekâ İlişkisinde Algılanan Stresin Rolü”, Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Akman, A. (2018). “Çatışma Yönetimi, İş Tatmini, Kariyer Tatmini, İş Performansı ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Bir Araştırma”, Doktora Tezi, Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Osmaniye.
• Alici, İ. (2020). “Algılanan Örgütsel Destek ile Örgütsel Sinizmin Örgütsel Performansa Olan Etkisinde Pozitif Psikolojik Sermayenin Aracılık Etkisi”, Doktora Tezi, Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Tokat.
• Alkan, E. (2022). “Okul Müdürlerinin Çatışma Yönetimi Stilleri ile Öğretmen Performansı ve Okul Mutluluğu Arasındaki İlişki”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü. İstanbul.
• Altınöz, M., Çakıroğlu, D., Çöp, S. ve Kahraman, E. (2017). “Örgütsel Sessizliğin Örgütsel Sinizm Üzerine Etkisi: Bir Alan Araştırması”. Electronic Journal Of Vocational Colleges, 7(2), 73-79.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2019). “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı”, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
• Amason, A.C. ve Schweiger, D.M. (1994). “Resolving the Paradox of Conflict, Strategic Decision Making, and Organizational Performance”, International Journal of Conflict Management, 5(3), 239-253.
• Aşık, N. (2020). “İşyerinde Dışlanma ve Örgütsel Sinizmin İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Journal of International Social Research, 13(75), 735-747.
• Atalay, M.O., Aydemir, P. ve Acuner, T. (2022). “The Influence of Emotional Exhaustion on Organizational Cynicism: The Sequential Mediating Effect of Organizational İdentification and Trust in Organization”. SAGE Open, 12(2). https://doi.org/10.1177/2158244022109334
• Ayan, B. (2018). “Örgütsel Çatışma ve Yönetimi: Kamu Örgütlerinde Bir Araştırma”, Yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Ayoko, O.B., Callan, V.J. ve Härtel, C.E. (2003). “Workplace Conflict, Bullying, and Counterproductive Behaviors”, The International Journal of Organizational Analysis, 11(4), 283-301.
• Barefoot, J.C., Dodge, K.A., Peterson, B.L., Dahlstrom, W.G. ve Williams Jr, R B. (1989). “The Cook-Medley Hostility Scale: Item Content and Ability to Predict Survival”, Psychosomatic Medicine, 51(1), 46-57.
• Bateman, T.S., Sakano, T. ve Fujita, M. (1992). “Roger, Me, and My Attitude: Film Propaganda and Cynicism Toward Corporate Leadership”, Journal of Applied Psychology, 77(5), 768.
• Beyaz, B., Güner, A., Irmak, S. ve Toruk, B. (2022). “Okul Yöneticilerinin Çatışma Yönetimi Stillerinin Örgütsel Mutluluğa Etkisi”, Academic Social Resources Journal, 33(33), 25-35.
• Brandes, P., Dharwadkar, R. ve Dean, J. W. (1999). “Does Organizational Cynicism Matter? Employee and Supervisor Perspectives on Work Outcomes Eastern Academy of Management Proceedings”, Outstanding Empirical Paper Award, 150-153.
• Bruk-Lee, V. ve Spector, P.E. (2012). "Interpersonal Conflict and Stress at Work: Implications for Employee Health and Well-Being", Coping and Prevention, (Editörler: A.M. Rossi, P.L. Perrewe ve A.M. James), Information Age Publishing, Charlotte, US, 3-22.
• Chigozie, N.E. (2017). “Impact of Organizational Conflict on Employee Job Performance in Selected Hotels (in Lagos Nigeria)”, Turizam, 21(1), 45-64. http://dx.doi.org/10.18421/TRZ21.01-04
• Çelik, K. ve Tosun, A. (2019). “Okul Yöneticilerinin Çatışma Yönetim Stilleri İle Örgütsel Sağlık Arasındaki İlişki”, Adıyaman University Journal of Educational Sciences, 9(1), 99-121. http://dx.doi.org/10.17984/adyuebd.456709
• Çetin, H. ve Kaptangil, K. (2016). “The Effect of Leader-Member Exchange (Lmx) on Organizational Cynicism: A Case Study of Hotel Enterprises in Turkey”, Journal of International Social Research, 9(43), 1776-1785.
• Çobanoğlu, F. ve Yüksel, Y.M. (2020). “Çatışma Yönetim Stilleri: Öğretmen Motivasyonu Açısından İncelenmesi”, Journal of International Social Research, 13(74), 348-363.
• Dean, W.J., Brandes, P. and Dharwadkar, R. (1998). “Organizational Cynicism.” The Academy of Management Review, 23(2), 341-352.
• Dellaloğlu, M. (2020). “Örgütsel Sinizm Algısına Duygusal Zekânın Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Samsun.
• Demir, Ö. (2019). “Özel Eğitim Okulları Yöneticilerinin Çatışma Yönetimi Stratejileri ile Öğretmenlerin Psikolojik Yıldırma Eylemlerine Maruz Kalma Düzeyleri Arasındaki İlişki”, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
• Demiralp, B. (2018). “Yöneticilerin Liderlik Özellikleri ile Çatışma Yönetimi Tarzları Arasındaki İlişki: Görgül Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Doğantekin, A. (2016). “Örgütsel Etik İklim ve Örgütsel Sinizm İlişkisinin Belirlenmesi: Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
• Earnest, G.W. ve McCaslin, N L. (1994). “Extension Administrators Approach to Conflict Management: A Study of Relationships between Conflict Management Styles and Personality Type”, Journal of Agricultural Education, 35(3), 18-22.
• Eidson, J.P. (2003). “A Gender Comparison of Conflict Management Style Preferences within the Space Exploration Industry: Assertiveness versus Cooperativeness”, Doctoral Dissertation, Capella University, Minneapolis, USA.
• Erdoğan, M. (2015). “Psikolojik Sözleşme İhlali Algısının Örgütsel Sinizm ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
• Erdoğan, P. (2018). “Pozitif Psikolojik Sermayenin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Örgütsel Sinizm ve Tükenmişlik Üzerine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama”, Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
• Erdost, H.E., Karacaoğlan, K. ve Reyhanoğlu, M. (2007). “Örgütsel Sinizm Kavramı ve İlgili Ölçeklerin Türkiye’deki Bir Firmada Test Edilmesi”, 15. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, Sakarya Üniversitesi Türkiye, 514-524.
• Eren, E. (2004). “Yönetim ve Organizasyon”, Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul. Folger, J.P., Poole, M.S. ve Stutman, R.K. (2013). "Çatışma Yönetimi (Working Through Conflict", (Çeviren: F. Akkoyun), Nobel Yayıncılık, Ankara.
• Ghanem, A. (2021). “Organizational Conflict and Job Burnout of Egyptian Hotels Employees”, Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 20(3), 117-129.
• Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H., Jr. ve Konopaske, R. (2012). "Organizations: Behavior, Structure, Processes", Fourteenth Edition, McGraw-Hill.
• Görgülü, H. (2022). “Algılanan Örgütsel Destek ve Örgütsel Adaletin Örgütsel Sınırçılık, Örgütsel Bağlılık ve İş Doyumu Üzerindeki Etkisi”, Doktora Tezi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir.
• Gümüşeli, A. İ. (1994). “İzmir Ortaöğretim Okulları Yöneticilerinin Öğretmenler İle Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Biçimleri”, Doktora Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Gün, G. (2016). “Otel İşletmelerinde Mobbing ve Örgütsel Sinizm İlişkisi: Bitlis İlinde Bir Çalışma”, International Journal of Social Science, 52, 201-219. http://dx.doi.org/10.9761/JASSS4855
• Helvacı, M.A. ve Çetin, A. (2012). “İlköğretim Okullarında Görev Yapan Öğretmenlerin Örgütsel Sinizm Düzeylerinin Belirlenmesi (Uşak İli Örneği)”, Turkish Studies (Elektronik), 7(3), 1475-1497. http://dx.doi.org/10.7827/TurkishStudies.3454
• Hoffman, M. (2007). “Does Sense of Humor Moderate the Relationship between Leadership Style and Conflict Management Style”, Doctoral Dissertation, University of Nebraska-Lincoln, Human Sciences, Lincoln, USA.
• Idris, M.K., O'Driscoll, M.P. ve Anderson, M.H. (2011). “Longitudinal Mediation Effects of Strain on the Relationships between Role Stressors and Employees' Withdrawal Responses”, Stress and Health, 27(5), 403-412.
• Jung, H.S. ve Yoon, H.H. (2018). “Improving Frontline Service Employees' Innovative Behavior Using Conflict Management in the Hospitality İndustry: The Mediating Role of Engagement”, Tourism Management, 69, 498-507. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.06.035
• Kağan, G. (2021). “Sağlık Kurumlarında Şiddet Vakalarını Önleme Yönünde Çatışma Yönetimi Tarzları, Öz Liderlik ve İletişim Becerilerinin Rolü: Hekimler Üzerine Bir Araştırma”, Doktora Tezi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
• Kâhya, C. (2018). “Sessizliği Bozmak: Örgütsel Çatışma Yönetiminin Rolü (Türkiye Örneği)”, The Journal Of International Social Research, 11(60), 953-964.
• Kalağan, G. (2009), “Araştırma Görevlilerinin Örgütsel Destek Algıları ile Örgütsel Sinizm Tutumları Arasındaki İlişkisi”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
• Kalağan, G. ve Güzeller, C.O. (2010). “Öğretmenlerin Örgütsel Sinizm Düzeylerinin İncelenmesi”, Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 27(27), 83-97.
• Kale, E. (2018). “Çatışma Yönetim Stillerinin Görev Performansına Etkisi”, Uluslararası Turizm Ekonomi ve İşletme Bilimleri Dergisi, 2(2), 165-175.
• Karcıoğlu, F. ve Kâhya, C. (2011). “Lider – Üye Etkileşimi Ve Çatışma Yönetim Stili İlişkisi”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 337-352.
• Karip, E. (2021). “Çatışma Yönetimi”, Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
• Kayaalp, E. ve Özdemir, T.Y. (2020). “Öğretmenlerin Örgütsel Sessizlik, Örgütsel Yalnızlık Ve Örgütsel Yabancılaşma Algılarının Örgütsel Sinizm Düzeyleriyle İlişkisi”, Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 1(38), 101-113.
• Kenar, G. (2018). “Kültürel Zekânın Çalışanların Örgütsel Çatışmaları Çözme Yöntemlerine Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Burdur.
• Kocaman, S., Kocaman, S. ve Neşe, Ç. (2012). “Konaklama İşletmelerinde Örgüt Kültürünün Örgütsel Çatışma Üzerine Etkileri: Alanya Bölgesinde Bir Araştırma”. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 167-183.
• Konaklıoğlu, E. ve Yapıcı, O.Ö. (2016). “Örgütlerde Çatışma Çözüm Yöntemlerinin Psikolojik Şiddetin Çözümü Açısından Kullanılabilirliği: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”, Verimlilik Dergisi, 2, 85-101.
• Kutanis, R.Ö. ve Çetinel, E. (2010). “Adaletsizlik Algısı Sinisizmi Tetikler Mi? Bir Örnek Olay”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 26(1), 186-195.
• Lee, K.S.; Kim, Y.S.; Shin, H.C. (2023). “Effect of Hotel Employees’ Organizational Politics Perception on Organizational Silence, Organizational Cynicism, and Innovation Resistance”, Sustainability, 15, 4651. https://doi.org/10.3390/su15054651
• Liceli, M.T. ve Hassan, A. (2019). “Otel Yöneticilerinin Kullandıkları Güç Kaynaklarının İşgörenlerin Örgütsel Sinizm Algıları Üzerine Etkisi”, Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 3(3), 411-436. https://doi.org/10.32958/gastoria.555405
• McShane, S.L. ve Von Glinow, M.A. (2018). "Organizational Behavior: Emerging Knowledge, Global Reality", Eighth Edition, McGraw-Hill Education, New York, USA.
• Monareng, K.P.D. (2018). “The Moderating Effect of Core Self-Evaluative Traits on the Relationship between Job Demands and Burnout”, Magister Philosophiae, University of Johannesburg, College of Business and Economics, South Africa.
• Naus, A. (2007). “Organizational Cynicismon the Nature, Antecedents and Consequences of Employee Cynicism to Ward Themploying Organization”, Doctoral Thesis, Maastricht University, Limburg, NL.
• Nelson, D.L. ve Quick, J.C. (2012). "Organizational Behaviour: Science, the Real World, and You", Eighth Edition, SouthWestern Cengage Learning, Boston, USA.
• O'Brien, A. (2019). “Moderating Effect of Trait Mindfulness on the Relationship Between Job Demands and Burnout Using the Job Demands-Resources Model”, Doctoral Dissertation, San Jose State University, California, USA.
• Ojo, O. ve Abolade, D.A. (2014). “Impact of Conflict Management on Employees' Performance in A Public Sector Organization in Nigeria”, Studies in Business and Economics, 9(1), 125-133.
• Orhan, B. ve Ünüvar, Ş. (2019). “Otel Çalışanlarının Örgütsel Adalet Algılarının Örgütsel Sinizm Düzeyleri Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi”, Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(3), 443-462.
• Ortaköylü, M. (2022). “Algılanan Örgütsel Desteğin Çalışanlarda Etik Dışı Davranış ve Örgütsel Sinizme Etkisinde Hizmet İçi Eğitim Uygulamalarının Rolü: Antalya Turizm İşletmelerinde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Antalya Bilim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Antalya.
• Özçakal, S. ve Demirhan, G. (2023). “Eğitim Kurumlarında Çatışma Yönetimi, Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı” Third Sector Social Economic Review, 58(3), 2361-2378.
• Özdemir, M. N. (2019). “The Influence of Transformational and Transactional Leadership Behaviors on Conflict Management”, Master's Thesis, Yeditepe University, Institute of Social Sciences, Department of Business Administration, Istanbul.
• Özden Y. (2002). “Eğitimde Yeni Değerler”, Pegem Yayıncılık, Ankara. Peker, Ö. ve Aytürk, N. (2002). “Yönetim Becerileri”, Yargı Yayınevi, Ankara.
• Pelit, E. and Pelit, N. (2014). “The Effects of Mobbing on Organizational Cynicism: A Study on Hotels in Turkey”, International Journal of Human Resource Studies, 4(1), 34-56, https://doi.org/10.5296/ijhrs.v4i1.4996
• Pelit, E. ve Ayana, Ç. (2016). “Duygusal Zekânın Örgütsel Sinizme Etkisi: Otel İşletmeleri İşgörenleri Üzerinde Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 45-76. https://doi.org/10.20491/isarder.2016.169
• Pelletier, K.L. and Bligh, M.C. (2008). “The Aftermath of Organizational Corruption: Employee Attributions and Emotional Reactions”, Journal of Business Ethics, 80(4), 823-844. https://doi.org/10.1007/s10551-007-9471-8
• Rahim, M.A. (1983). “Rahim Organizational Conflict Inventory–II Forms A, B, & C”, Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. https://doi.org/10.1037/t01012-000
• Rahim, M.A. (2001). "Managing Conflict in Organizations", Third Edition, Quorum Books, Westport, USA.
• Rahim, M.A. (2002). “Toward A Theory of Managing Organizational Conflict”, International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235. https://doi.org/10.1108/eb022874
• Reichl, C., Leiter, M.P. ve Spinath, F.M. (2014). Work–Nonwork Conflict and Burnout: A Meta-Analysis. Human Relations, 67(8), 979-1005, https://doi.org/10.1177/0018726713509857
• Robbins, S.P. ve Judge, T.A. (2012). “Organizational Behavior”, Fifteenth Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
• Şanlı, S. C. (2020). “Otel Çalışanlarının Kültürel Zekâ Düzeyi, Çatışma Yönetim Stili ve Kariyer Tatmini İlişkisi”, Doktora Tezi, Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
• Şanlıöz, E. (2019). “Örgütsel Çatışma Yönetimi: Üniversitelerde Bir Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Ankara.
• Sert, N. (2023). “Örgütsel Çatışma Yönetiminin Motivasyon ve Bireysel İyi Oluşa Etkisi” Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Gelişim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
• Sharpe, D. ve Johnson, E. (2004), “Yöneticinizle Çatışmayı Yönetmek”, (Çeviren: G. Günay), Rota Yayın, İstanbul. Şimşek, M.S., Çelik, A. ve Akgemci, T. (2011). “Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış”. Gazi Kitabevi, Ankara.
• Soybalı, H.H., Pelit, O. (2019). “Otel İşgörenlerinin Örgütsel Dışlanma Algılarının Örgütsel Sinizm Düzeylerine Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(2), 1225-1246, https://doi.org/10.20491/isarder.2019.667
• Stroh, L.K., Northcraft, G.B. ve Neale, M.A. (2001). “Organizational Behavior: A Management Challenge” Third Edition, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, USA.
• Tabachnick, B.G. ve Fidell, L.S. (2013). “Using Multivariate Statistics”, Sixth Edition, Pearson Education, Upper Saddle River, NJ.
• Tanrıverdi, H., Akova, O. ve Çifçi, İ. (2016). “Açılış-Otellerinde Dönüşümcü, Etkileyici, Tam Serbesti Tanıyan Liderlik Tarzlarının ve Çatışma Yönetim Stillerinin İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisi”, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(30), 114-123.
• Tekarslan, E., Baysal, C., Şencan, H. ve Kılınç, T. (1989). “Sosyal Psikoloji”, Filiz Kitabevi, İstanbul.
• Thomas, S.P., Liao-Troth, S. ve Williams, D.F. (2020). “Inefficacy: The Tipping Point of Driver Burnout”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 50(4), 483-501. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-07-2019-0223
• Toksoy, A. (2017). “Kişilerarası Çatışma İle Bilgi Paylaşımı Arasındaki İlişkinin Örgütsel Sinizm Üzerine Etkisi”, Doktora Tezi, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
• Topaloğlu, C. (2005). “Otel İşletmelerinde Örgüt İçi Çatışmalarınoluşum Süreci ve Örgütsel Performas İlişkisi”, Journal of Management and Economics Research, 3(4), 1-27.
• Toprak, L.S., Şentürk, F.K. ve Kılıç, G. (2017). “Çatışma Yönetme Yöntemleri ile Yöneticiye Duyulan Güven Arasındaki İlişki: Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, İşletme Bilimi Dergisi, 5(2), 105-133. https://doi.org/10.22139/jobs.290241
• Tükeltürk A.Ş., Perçin, Ş.N. ve Güzel B. (2009). “Örgütlerde Psikolojik Kontrat İhlalleri ve Sinizm İlişkisi: 4-5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma”, 17. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Eskişehir.
• Üngüren, E. (2008). “Örgütsel Çatışma Yöneti̇mi̇ Üzeri̇ne Konaklama İşletmeleri̇nde Bi̇r Araştırma”, Journal of International Social Research, 1(5), 880–909.
• Wall, J.A. ve Callister, R.R. (1995). “Conflict and Its Management”, Journal of Management, 21(3), 515-558. https://doi.org/10.1177/014920639502100306
• Wang, Y., Liu, L., Wang, J. ve Wang, L. (2012). “Work‐Family Conflict and Burnout Among Chinese Doctors: The Mediating Role of Psychological Capital”, Journal of Occupational Health, 54(3), 232-240.
• Xin, K.R. ve Pelled, L.H. (2003). “Supervisor-Subordinate Conflict and Perceptions of Leadership Behavior: A Field Study”, The Leadership Quarterly, 14(1), 25-40. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00185-6
• Yağcıoğlu, D. (1997). “Örgütlerde Çatışma Düzeyleri Ve Çatışmanın Ele Almış Stilleri”, Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
• Yasim, Y.K. (2019). “Relation Between Work-Family Life Conflict and Organizational Cynicism in Women: A Research in Banking Sector”, Handbook of Research on Women in Management and the Global Labor Market, IGI Global.
• Yıldırım, M. ve Acar, A. (2018). “Influence of the Work-Family Conflict on Organizational Cynicism and Intermediary Role of the Life Satisfaction”, Journal of Yaşar University, 13(51), 267-280.
• Yıldırım, Y. (2019). “Örgüt Kültürünün Örgütsel Sinizm Üzerindeki Etkisinde Kültürel Zekâ ile Duygusal Zekânın Düzenleyici Rolü ve Örgütsel İletişimin Aracılık Rolü: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.