Examining the Role and Qualities of Human Resources in Medical Tourism in Türkiye: A Qualitative Research

Year 2025, Volume: 16 Issue: 47, 793 - 813, 31.08.2025

Fatma Kantaş Yılmaz , Saadet Karakuş , Afra Zeynep Atağ , Elif Bağ , Yağmur Aynacı

https://doi.org/10.21076/vizyoner.1566051

Abstract

The study thoroughly examines medical tourism, emphasizing the function and competencies of human resources in the sector and outlining their profile. The study utilizes a qualitative methodology through a case study design. The study sample consists of private hospitals that provide medical tourism services in İstanbul. Interviews are conducted with 17 senior and mid-level managers, utilizing both in-person and online formats. The interviews produce 355 minutes and 12,806 words, evaluated by MAXQDA Analytics Pro software. Qualitative data underwent coding by descriptive analysis, subsequently followed by thematic analysis. The essential characteristics that establish Türkiye as a favored health tourism destination include its economical pricing tactics, the advanced technological infrastructure of healthcare facilities, proficient and well-trained people, and geographical and cultural proximity. Participants indicated their preferred health services, which included plastic surgery, obesity surgery, oncology, rhinoplasty, and hair transplantation. Human resources in health tourism must exhibit native-level competence in a foreign language, sector-specific expertise including marketing, cultural competency, organizational abilities, mastery of medical terminology, and strong communication skills.

Keywords

Health Tourism , Human Resources , International Patient Services

Ethical Statement

For this study the approval of ethical committee no 23/221 dated 07.04.2023 was taken from the Ethical Committee, Health Sciences University.

Türkiye’de Sağlık Turizmi ve Sektördeki İnsan Kaynağı Profilinin İncelenmesi: Nitel Bir Araştırma

Abstract

Sağlık turizmine genel bir bakış açısı kazandırmayı amaçlayan bu çalışma, alandaki insan kaynaklarının rolü ve niteliklerini belirleyerek insan kaynağı profilini çizmeyi amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemi ile tasarlanan çalışmada durum çalışması deseni kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini İstanbul ilinde, sağlık turizmi hizmeti veren özel hastaneler oluşturmaktadır. Derinlemesine görüşmeler, 17 üst ve orta düzey yönetici ile yüz yüze ve online ortamda gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler sonucunda 355 dakika ve 12.806 kelime elde edilmiş olup MAXQDA Analytics Pro programı ile verilerin analizi gerçekleştirilmiştir. Nitel veriler, betimsel analiz ile kodlanmış ve tematik analiz yapılmıştır. Sağlık turizminde Türkiye’nin tercih edilen bir destinasyon olmasının en önemli nedeninin uygun fiyat politikaları, sağlık kurumlarının gelişmiş teknolojik alt yapısı, personelin eğitimli ve donanımlı olması, coğrafi ve kültürel yakınlık olarak saptanmıştır. Tercih edilen sağlık hizmetlerini katılımcılar, plastik cerrahi, obezite cerrahisi, onkoloji, rinoplasti ve saç ekimi şeklinde ifade etmişlerdir. Sağlık turizmi alanında çalışan insan kaynağının ana dili düzeyinde yabancı dil bilmesinin, pazarlama, kültürel farklılıkların yönetimi, organizasyon becerisi gibi sektöre özgü yetkinliklerle donanmış, tıbbi terminolojiye hâkim ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmasının önemli olduğu belirlenmiştir.

Keywords

Sağlık Turizmi , İnsan Kaynakları , Uluslararası Hasta Hizmetleri

Ethical Statement

Bu çalışma için Sağlık Bilimleri Üniversitesi Etik kurulundan 23/221 sayılı ve 07.04.2023 tarihli etik kurul onayı alınmıştır.

References

• Armstrong, M. (2017). Armstrong’un stratejik insan kaynakları yönetimi el kitabı (6. Baskı). (Y. D. Gürol, Çev.), Nobel Akademik Yayıncılık (Orijinal eserin basım tarihi 1992).
• Buldukoğlu, S. (2014). Sağlık turizminin Türkiye’deki yeri ve önemi [Yüksek Lisans Tezi]. Ufuk Üniversitesi.
• Cabi, A. (2020). Sağlık turizmi. F. A. Bilge ve A. Cabi (Ed.), Turizm türlerine profesyonel yaklaşım (s. 157-175). Sage Yayınları.
• Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery. Science Direct, 27(6), 1093-1100. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.11.005
• Das, R. (2017). Medical marketing in promoting medical tourism in ındia. ELK Asia Pacific Journal of Marketing and Retail Management, 8(3), 1-10. http://dx.doi.org/10.16962/EAPJSS/issn.2394-9392/2014
• Gülmez, Z. ve Köse, K. A. (2012). Türkiye’de ve dünya’da sağlık turizmi ve çeşitleri: Sağlık turizminin ülkemizdeki mevcut durumu ve bazı ülkelerle kıyaslanması. [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Üniversitesi.
• Gündüz, F. F., Gündüz, S. ve Yavuz, H. B. (2019). Türkiye’nin sağlık turizmi talebini etkileyen faktörlerin analizi: Çekim modeli yaklaşımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (17), 717-740.
• Heung, V.C, Kucukusta, D. ve Song, H. (2010). A conceptual model of medical tourism: Implications for future research. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(3), 236-251. https://doi.org/10.1080/10548401003744677
• Ticaret Bakanlığı Kurumu. (2024). Sağlık turizmi. https://Ticaret.Gov.Tr/Haberler/Saglik-Turizminde-Kuresel-Merkez-Turkiye adresinden 19 Eylül 2024 tarihinde alınmıştır.
• USHAŞ Kurumu. (2024). Sağlık turizmi verileri. https://Www.Ushas.Com.Tr/Saglik-Turizmi-Verileri/ 19 Eylül 2024 tarihinde alınmıştır.
• İyem, B., Güven, E. Ö. ve Yılmazer, A. (2020). Sağlık turizminde insan kaynakları envanteri: Aydın ilindeki özel sağlık kuruluşlarında bir inceleme. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 55(2), 1298-1317 https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.20.06.1359
• Kantar, G. ve Işık, E. (2014). Türkiye’de sağlık turizmi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 1(1), 15-20.
• Kasımoğlu, T. (2024). Yalova'nın sağlık turizmi potansiyelinin tespiti ve bu potansiyeli artırabilmek için yapılabilecekler [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Nişantaşı Üniversitesi.
• Morrison, M. (2013). Marketing and managing tourism destinations (1). Routledge.
• Özdemir, D. ve Buzdağlı Ö. (2019). Sağlık turizminde uluslararası rekabet gücü: Seçilmiş G20 ülkeleri üzerine bir inceleme. İksad 4. Internatıonal Congress On Socıal Scıences, (s. 161-174). Erzurum, Türkiye.
• Öztürk, M. ve Bayat, M. (2011). Uluslararası turizm hareketlerinde sağlık turizminin rolü ve kalite çalışmalarının önemi bir literatür çalışması. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(2), 135-156.
• Şahbaz, R. P., Akdu, U. ve Akdu, S. (2012). Türkiye’de medikal turizm uygulamaları; İstanbul ve Ankara örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(27), 267-296.
• Şeker, C. ve Yılmaz, F. K. (2023). Sağlık turizminde insan kaynakları yönetimi. S. Karakuş (Ed.), Sağlık turizmi yönetiminde güncel yaklaşımlar (1,42). Akademisyen Kitapevi.
• Üstün, U. ve Uslu, Y. D. (2022). Türkiye’nin sağlık turizminde tercih edilme nedenleri üzerine bir çalışma: Medikal turizm endeksi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, (33), 344-353. https://doi.org/10.31590/ejosat.1020647
• Tapia, J., Dieste, M., Royo, E. ve Calvo, E. (2022). Factors affecting the choice of medical tourism destination: Spain as a host country. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(1), 115-138. https://doi.org/10.1080/1528008X.2020.1848749