Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması

Year 2012, Volume: 19 Issue: 1, 77 - 90, 01.03.2012

H. Nejat Basım Memduh Beğenirbaş

Abstract

Keywords

-

Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması

Abstract

Bu çalışma, Diefendorff ve arkadaşları (2005) tarafından geliştirilen Duygusal Emek Ölçeği’nin, Türkçeye uyarlanması kapsamında, güvenilirlik ve geçerlilik değerleri ile ilgili bulguları içermektedir. Çalışma, iki farklı örneklemden (n=152, n=273) alınan verilerle yürütülmüştür. Analizler sonucunda, ölçeğin orijinal faktör yapılanmasına uygun biçimde yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duygular alt boyutlarından oluşan üç faktörlü bir yapı gösterdiği belirlenmiştir. Ayrıca, tükenmişlik ölçeğinden istifade edilerek, ölçeğin ölçüt bağımlı geçerliliği de sağlanmıştır. Güvenilirlik analizleri sonucunda ise ölçeğin tümü için Cronbach Alfa katsayısı, her iki örneklem için ,80 olarak hesaplanmıştır. Elde edilen sonuçlar, uyarlaması yapılan ölçeğin, Türkiye’deki iş yaşamı için duygusal emek eğiliminin ölçülmesinde geçerli ve güvenilir olarak kullanılabilecek bir ölçek olduğunu göstermiştir

Keywords

Duygusal emek, ölçek uyarlama, çalışma yaşamı

References

• ASHFORTH, Blake E. ve Ronald H. HUMPHREY (1993), “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, Academy of Management Review, 18.
• BRISLIN, R.W., LONNER, W.J., ve R.M. THORNDIKE (1973), Cross Cultural Research
• Methods, New York, John Willey&Sons Pub. S.182. BROTHERIDGE, C. ve A. GRANDEY (2002), “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two
• Perspectives Of People Work”, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39. BÜYÜKÖZTÜRK, Şener (2007), Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı, 8.Baskı, Pegem Yayıncılık, Ankara.
• ÇUKUR, Cem Şafak (2009), “Öğretmenlerde Duygusal İşçilik Ölçeği Geliştirme: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 9 (2), 527-574.
• DIEFENDORFF, J.M., CROYLE, M.H., ve R.H. GROSSERAND (2005), “The Dimensionality and Antecedents of Emotinal Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
• DIEFENDORFF, J.M. ve E.M. RICHARD (2008), “Not All Emotional Display Rules are Created
• Equal Distinguihing Between Prescriptive and Contextual Display Rules”, N.M Ashkanasy, L.C.Cooper (Ed.) Research Companion to Emotion in Organizations, U.K.:Edward Elgar Publishings. DOMAGALSKI, T. A. (1999), “Emotion in Organizations: Main Currents”, Human Relations, 52, 852.
• ENGLAND, Paula, ve George FARKAS (1986), “Households, Employment, and Gender: A Social,
• Economic, and Demographic View”, 1986.
• ERICKSON, Rebecca J. ve Christian RITTER (2001), “Emotional Labor, Burnout, and Inauthenticity: Does Gender Matter?”, Social Psychology Quarterly, 64(2): 146–163.
• ERGİN, C. (1992), “Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin
• Uyarlanması”, R.Bayraktar, İ. DAĞ (Ed.), VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, Ankara, 143-154. FINEMAN, S. (2000), Emotions in organizations, Newbury Park, CA: Sage.
• GLOMB, Theresa M. ve Michael J. TEWS (2004), “Emotional Labor: A Conceptualization and Scale Development”, Journal of Vocational Behavior, 64, 1–23.
• GRANDEY, A. (2003), “When The Show must go on: Surface Acting and Deep Acting as
• Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-rated Service Delivery”, Academy of Management Journal, 46, 86-96. GRANDEY, A. (2000), “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize
• Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5, 95-110. HOCHSCHILD, Arlie R. (1979), “Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure”, American
• Journal of Sociology, 85(3), 551-75. HOCHSCHILD, Arlie R. (1983), The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling,
• Berkeley, University of California Pres. JAMES, Nicky (1989), “Emotional Labour: Skill and Work in the Social Regulation of Feelings”, Sociological Review.
• KARABANOW, J. (2000), “The Organizational Culture of a Street Kid Agency: Understanding
• Employee Reactions to Pressures to Feel”, Emotions in The Workplace: Research, Theory, and Practice. KLEINMAN, S., M.A. COPP (1993), Emotions and Fieldwork, Newbury Park, CA: Sage.
• KÖKSEL, Lale (2009), İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Çalışma, Yüksek Lisans Tezi,
• Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. KRUML, S.M. ve D. GEDDES (2000), “Exploring The Dimensins of Emotional Labor:The Heart of Hoschshild’s Work”, Management Comunication Quarterly, 14, 8-49.
• MASLACH, C. ve S.E. JACKSON (1981), “The Measurement of Experienced Burnout”, Journal of
• Occupational Behaviour, 2. MASTRACCI, S.H., ve M.A. NEWMAN, vve M.E. GUY (2006), “Appraising Emotional Work:
• Determining Whether Emotional Labor is Valued in Government Jobs”, American Review of Public Administration, 36(2), 123-138. MEYDAN, Harun C. ve Harun ŞEŞEN (2011), Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları,
• Detay Yayıncılık, Ankara. MORRIS, J.A., D.C. FELDMAN (1996), “The Dimensions, Antecedents, and Consequences Of
• Emotional Labor”, Academy of Management Review, 21, 986-1010.
• NARING, Gerard, BRIET, Mariette ve Andre BROUWERS (2006), “Beyond Demand-Control:
• Emotional Labour and Symptoms of Burnout in Teachers”, Work & Stress, 20(4), 303-315. ÖZ, Ela Ünler (2007), Effect of Emotional Labor On Employees’ Work Outcomes, Doktora Tezi,
• Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimlerler Enstitüsü. ÖZGEN, Işıl (2010), Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek, Detay Yayıncılık, Ankara.
• PUGH, S. D. (2001), “Service With a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter”,
• Academy of Management Journal, 44. RAFAELI, Anat, ve Robert SUTTON (1987), “Expression of Emotion as Part of the Work Role”,
• Academy of Management Review,12(1), 23-37. RAFAELI, Anat ve Robert SUTTON (1989), “The Expression of Emotion in Organizational Life”,
• Barry M. Staw and L. L. Cummings (ed), Research in Organizational Behavior , Vol. 11. Greenwich, CT: JAI Press. RUPP Deborah E., MCCANCE, A. Silke, SPENCER, Sharmin ve Karlheinz SONNTAG (2008),
• “Customer (In) Justice and Emotional Labor: The Role of Perspective Taking, Anger, and Emotional Regulation”, Journal of Management, Vol. 34 No. 5, 903-924. SEÇER, Şebnem ve Mustafa Yaşar TINAR (2004), “İşyerinde Tükenmişlik Kaynağı Olarak
• Duygusal Emek – Hemşireler Üzerinde Yapılan Bir Araştırma”, 9. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildiriler, Denizli. STEINBERG R.J. ve D.M. FIGART (1999), “Emotional Demands at Work: A Job Content
• Analysis”, The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 561; 177. TRACY, S. J. ve K. TRACY (1998), “Emotion Labor at 911: A Case Study and Theoretical
• Critique”, Journal of Applied Communication Research, 26, 390-411. UYSAL, Aylin Aytekin (2007), Öğretmenlerde Gözlenen Duygusal Yaşantı Örüntülerinin ve Duygusal İşçiliğin Mesleki İş Doyumu Ve Tükenmişlik Üzerine Etkisi, Yüksek Lisan Tezi, Muğla
• Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. WHARTON, Amy S. ve Rebecca J. ERICKSON (1993), “Managing Emotions on the Job and at
• Home: Understanding the Consequences of Multiple Emotional Roles”, Academy of Management Review. YALÇIN, Aslı (2010), Emotional Labor: Dispositional Antecedents and The Role Of Affective