PTT GİŞE GÖREVLİSİ PERSONELİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: “KONYA İLİ ÖRNEĞİ

Öz

1840 yılında ilk posta nizamnamesinin yürürlüğe girmesiyle İstanbulda Postane-i Amire adıyla faaliyete geçen PTT, günümüzde yaklaşık 4.000e yakın şubesiyle birçok hizmet çeşidini vatandaşlarımıza sunmaktadır. Hizmet kavramı müşterilere fiziki ve psikolojik, topluma ise zaman ve mekânsal olarak sosyal fayda sağlayan soyut bir olgudur. Hizmet sektörüne baktığımızda hızlı bir gelişmenin yaşandığı görülmekte, bu alanda yaşanan gelişmelerin nedenin ise insan ve onun sürekli değişen, artan beklentilerinin olduğu anlaşılmaktadır. Bu çalışmayla vatandaşlarımızın beklentilerini karşılamak üzere birçok hizmet çeşidini birlikte sunan, vatandaşlarımızla sürekli yüz yüze maruz kalarak işlerini yürüten, yoğun iş temposuna sahip PTT gişe görevlisi personelin iş tatmin düzeyi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Posta, banka ve lojistik hizmetlerini sunan PTT gişe görevlisi personelin iş tatmininin yüksek düzeyde olmasının sağlanabilmesi, vatandaşlara sunulan hizmetin daha kaliteli olabilmesini sağlayacaktır. Bu doğrultuda hizmet kalitesini artırmaya ve iş tatminini ölçmeye yönelik yapılan çalışmanın araştırma verileri Konya İlinde bulunan PTT gişe görevlisi çalışanlarına yönelik anketlerle elde edilmiştir. Yapılan araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; çalışanlar mesai saatleri içerisinde sürekli olarak işleriyle uğraşıyor olmaktan memnuniyet duyduklarını, iş yerindeki arkadaşlık ilişkilerinin iş memnuniyetine olumlu bir etkisi olacağını ifade etmiştir. Çalışanlar iş yerlerinde bağımsız çalışma imkânları sahip olmadıklarını ve iş yerinde tekdüze bir çalışma ortamı olduğunu, bu durumdan da memnuniyetsizlik duyduklarını belirtmişlerdir. Ayrıca çalışanların, yöneticilerin yönetim tarzı ve vermiş olduğu kararlar hakkında olumlu ya da olumsuz bir görüş bildirmedikleri saptanmış olup çalışanların iş tatmini düzeyini geliştirici önerilere ise sonuç bölümünde yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• PTT, Gişe Görevlisi, Hizmet, Hizmet Kalitesi, İş Tatmini

A RESEARCH ON JOB SATIFACTION OF PTT POST OFFICE CLERKS: “AN EXAMPLE OF KONYA PROVINCE

Abstract

An Organisation of Post and Telegraph (hereinafter PTT), which has begun to act with the enactment of first postal regulations as a name of Postane-i Amire (Post Office) in Istanbul, offers many kinds of services to our citizens with close to 4.000 branch offices. Service is an abstract phenomenon that provides social benefits to customers as a physical and psychological, and to society as a time and spatial. A rapid improvement has been seen in the service sector, and human, and their ever-changing and increased expectations are understood the reason of the developments in this area. This study will try to put forward the level of job satisfaction of PTT post office clerks who offer many kinds of services to our citizens to meet their expectations, continuously carry out their work face-to-face, and have an intense work pressure. Once PTT post office clerks who offer banking, mailing and logistics services are ensured a high level of job satisfaction, the services offer to citizens will ensure a higher quality. At this stage, the research data of this study performed to measure job satisfaction and to enhance the quality of service, was obtained by questionnaire with PTT post office clerks in Konya province. According to the results obtained from research, post office clerks have expressed to feel pleased dealing with their works during office hours permanently, and workplace friendship relations will have a positive impact on job satisfaction. On the other side, they stated that they were dissatisfied in case of the fact that they do not have opportunities to work independently and have a monotonous work environment in the workplace. Moreover, they have not given their ideas either positively or negatively on management style and decisions given by managers; and further some suggestions to develop post office clerks job satisfaction will be given in the result section.

Keywords

• An Organisation of Post and Telegraph (PTT), Post Office Clerks, Service, Service Quality, Job Satisfaction