HASTANE YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİNİ KULLANAN SAĞLIK KURUMLARINDA HASTA MEMNUNİYETİNİ VE HASTA SADAKATİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ

Yıl 2018, Sayı: 70, 68 - 87, 05.01.2019

Hasbiye Dizman

Öz

Hastane Yönetim Bilgi Sistemleri
(HYBS) Sağlık hizmeti sunan kurumlarda yönetsel,
finansal ve tıbbi verilerin
dijital ortamda kayıt altına alınmasını, veri entegrasyonunu, depolanmasını,
dağıtılmasını, yönetilebilir olmasını sağlayan bilgi sistemleri olarak tanımlanabilir.  Bu çalışmada HYBS’ni kullanan sağlık
kurumlarında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatini etkileyen faktörlerin
belirlenmesi amaçlanmıştır. Kütahya ilinde yüzyüze anket yapılarak 140 adet
veri toplanmıştır.               Çalışmada SPSS v.24 kullanılarak iki aşamalı bir
metodolojiye göre veri analizi yapılmıştır. İlk adım kullanılan ölçeklerin
güvenilirliğini sınamak. İkinci adımla faktör ve Korelasyon analizi yapılarak
yapısal modeli ve faktörleri belirlemek olmuştur. Ölçeğin güvenilirliğini ve
iç tutarlılığını ölçmek için yaygın bir yöntem olan Cronbach alfa
kullanılmıştır. Buna göre Cronbach alfa 0,953 olup ölçekte yer alan 26 sorunun
homojen bir yapı gösteren bir bütünü iyi bir derecede ifade ettiğini
göstermektedir. Yapılan faktör analizi
sonuçlarında 5 adet faktöre ulaşılmıştır. Bunlar Verimlilik, Hasta Memnuniyeti, Güvenilirlik, Kurum imajı ve Kalitedir. Sağlık kuruluşlarında bu
faktörler önemsenerek hizmet verildiği takdirde müşteri memnuniyeti ve sadakatinde
daha fazla artış bekleneceği yönünde görüşe varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

HYBS, Hasta memnuniyeti, hasta sadakatini etkileyen faktörler

Kaynakça

• Ataklı, A. Ve Kaplan, A.(2016). Tıbbi Dokümantasyon Ve Sekreterlik. Ankara: Güneş Tıp Yayınevleri. Gökşen, Y., Kılıç, S., (2011). “Yönetici Etkinliğinin Sağlanması Sürecinde Karar Destek Uygulaması” Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt13.Sayi1/ Yıl 2011 , Sayfa 81-9. Collen, M.F.(1991), “A brief historical overview of hospital information system (HIS) evolution in the United States”, International Journal of Bio Medical Computing, Volume 29, Issues 3–4, December 1991, Pages 169-189. https://doi.org/10.1016/0020- 7101(91)90036-E. Côrtes P.L ve Cortes E.G.P (2011). “Hastane bilgi sistemleri: Elektronik Hasta Kayıtlarının İncelenmesi”, Jistem Bilişim Sistemleri Dergisi, ISSN 1807-1775, JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Yön. (Çevrimiçi) vol.8 no.1 São Paulo 2011, http://dx.doi.org/10.1590/S1807- 17752011000100008. Graber, M. L., Mathew, A.,(2008), "Performance Of A Web-Based Clinical Diagnosis Support System For Internists", Journal Of General Internal Medicine, Volume 23, Issue 1, 37- 40. Hair, J., R. Anderson, R. Tatham, W. Black, (1998). Çok Değişkenli Veri Analizi, 5. Baskı. Prentice Hall International, Londra. Hair, J., F., Black, W.,C., Babin, B.,J., & Anderson, R.E. (2009). Multivariate Data Analysis A Global Perspective. (7th Edt.), Upper Saddle River, Nj: Prentice-Hall. Işık, A., Güler, H. İ., (2010) “Teletıpta Mobil Uygulama Çalışması Ve Mobil İletişim Teknolojilerinin Analizi” Bilişim Teknolojileri Dergisi, C.3, S.1, Ankara, 2010). Koç, E., Atılgan Şengül, Y., Uyar Özkaya, A., Gökçe, B.,(2012), Klinik Karar Destek Sistemleri Kullanımına Yönelik Bir Araştırma: Acıbadem Hastanesi Örneği - http:/ /www. Turkmia. Org/ Kongre 2012/Cd/Pdf-Format/64-74.Pdf Erişim tarihi: (06.01.2018). Memişoğlu, D. (2011), Sağlık Hizmetlerinde Yaşanan Dönüşüm Ve Etkileri: Batı Akdeniz Bölgesi İl Merkezleri Örneği, Süleyman Demirel Ün. Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi Anabilim Dalı, Doktora Tezi. Isparta. Özata M, Ve Aslan Ş. (2004), “Klinik Karar Destek Sistemleri Ve Örnek Uygulamalar” Kocatepe Tıp Dergisi 5: 11 - 17 Ocak 2004 Afyon – Alıntı Yapılan Kaynak: Musen Ma, Yuval S And Shortliffe Eh: Clinical Decision-Support Systems, Www.İe.Bgu.Ac.İl/Mdss/ Ch16.Final.Pdf., Erişim:08.08.2003. Özbek F, Yardımsever M, Saka O. (2007). Akdeniz Üniversitesi Hastanesi Laboratuvar Ve Radyoloji Bilgi Sistemi Mimarisi. In: Akademik Bilişim’07 - Ix. Akademik Bilişim Konferansı. Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya; 2007:311-316. Premkumar B. ve Kalpana K.. (2013), E –Hospital Management & Hospital Information Systems – Changing Trends I.J. Information Engineering and Electronic Business, 2013, 1, 50-58. Published Online May 2013 in MECS (http://www.mecs-press.org). Songür, N. (1998). “Tüsiad-Kalder Kalite Ödülü İş Mükemmelliği Modelinin Sağlık Kuruluşlarında Uygulanabilirliği”, Gazi Kalite Günleri. Sütçü, C. (1995). İstatistiksel Veri Sistemleri Ve Basın Sektöründe Bir Karar Destek Sistemi Uygulaması, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, İstanbul. Şahin, M. (2007). Yönetim Bilgi Sistemi. Anadolu Üniversitesi İ.İ.B.F. Eskişehir. T.C. Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sağlıkta Dönüşüm, Ankara, 2003. Tengilimoğlu, D., Işık, O. Ve Akbolat M. (2009). Sağlık İşletmeleri Yönetimi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım. Yılmaz, A. Ve Aloğlu E. (2002). Hastane Bilgi Sistemleri. 5. Ulusal Sağlık Kuruluşları Ve Hastane Yönetimi Sempozyum Kitabı. Eskişehir: 16-19 Ekim, 331-339. Yılmaz, A., (2013); Sağlık Kurumlarında Bilgi Sistemleri, Tc. Anadolu Ün. Yayını No: 2862. Yücebaş, S.C., (2006), Hipokrat-I: Bayes Ağı Tabanlı Tıbbi Teşhis Destek Sistemi, Başkent Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Bilgisayar Mühendisliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Programı. İnternet Kaynakları T.C. Sağlık Bakanlığı Dijital Hastane., HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi), http://dijital hastane. saglik. gov.tr /TR, 4881/hbys-.html., Erişim tarihi: 01.04.2018 Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri Alım Kılavuzu. http://www.sbsgm.saglik. gov.tr/ TR,1724/., Erişim tarihi: 13.05.2018 Power D.J., Karar Destek Sistemlerinin Kısa Tarihçesi, http://dssresources.com/history/dsshistory.html., Erişim tarihi :06.01.2018