An Innovative Approach to Public Relations: Digital Innovations

Öz

Digital Technologies and as their extensions digital innovations changing institution’ and organization’ structure, way of business and function in an innovative direction. In this process customer’ communication behaviours changing with this direction and new business models emerging according to this behaviours. With these effects of digital innovations Public Relations should adapt to this technologies and even design their projects for staying up-to-date. In this study, we examined sikayetvar.com –a site the customers share their complaints about a brand, a product or service- as an e-complain platform which serves as a public relations tool.

Anahtar Kelimeler

• Innovation
• Digital Innovation
• Public Relations
• Sikayetvar

Halkla İlişkilere Yenilikçi Bir Yaklaşım: Dijital İnovasyonlar

Öz

Günümüzde dijital teknolojiler ve onların birer uzantısı olarak faaliyet gösteren dijital inovasyonlar yoluyla kurum ve kuruluşların örgüt yapıları, çalışma alanları ve işleyiş şekilleri yenilikçi bir doğrultuda değişim göstermektedir. Bu süreçte yeni iş modelleri ortaya çıkmakta ve bununla beraberinde sürekli olarak iletişim halinde bulunan hedef kitlelerin davranışları da bu yenilikler ile birlikte şekillenmektedir. Hem bireyler hem de kurum ve kuruluşlar üzerindeki etkileri bir arada düşünüldüğünde halkla ilişkilerin bu inovasyonlara uyum sağlaması ve kendi dijital inovasyon projelerini tasarlaması çağın bir gerekliliği haline gelmiştir. Bu bağlamda çalışmada halkla ilişkiler platformu olarak kullanılan ve kullanıcıların aldıkları hizmet ve/veya ürünler hakkında şikâyetlerini iletebildikleri bir alan olarak faaliyet gösteren ‘şikayetvar.com’ örneği incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler

• İnovasyon
• Dijital İnovasyon
• Halkla İlişkiler
• Şikâyetvar

Kaynakça

1. Cutlip, S. M., Center, A. H., ve Broom, G. M. Effective public relations, 8.Basım Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, s. 4, 2000
2. Fichman, R. “Lecture Note: Learning to Think Like a Digital Innovator,” Boston College 2012 (https://www2.bc.edu/~fichman/ LN-Learning-to-Think.pdf). Erişim Tarihi: 05.05.2016
3. Forbes.com, The World's Most Valuable Brands, http://www.forbes.com/powerfulbrands/list/#tab:rank Erişim Tarihi: 06.05.2017
4. Garud, R., Tuertscher, P., and Van de Ven, A.H. Perspectives on Innovation Processes. The Academy of Management Annals, 7(1), 2013, s. 775‐819.
5. http://www.ibb.gov.tr/tr-TR/SiteImages/Haber/nisan2011/ist_otobus_sec_hbr_ft.jpg Erişim Tarihi: 06.05.2017
6. http://www.sikayet.com/tuketiyorum/ 06.05.2017 tarihinde alındı
7. https://www.sikayetvar.com/home/hakkimizda/ 06.05.2017 tarihinde alındı
8. https://www.sikayetvar.com/main/home/sikayet_sureci 06.05.2017 tarihinde alındı

9. https://www.sikayetvar.com/collezione-kilitli-kabin-neden-yok 06.05.2017 tarihinde alındı
10. https://www.sikayetvar.com/garanti-bankasi-220-tl-kart-aidati 06.05.2017 tarihinde alındı
11. https://www.sikayetvar.com/hepsiburadacom 06.05.2017 tarihinde alındı
12. Innovationpei . Customer Relationship Management 06.05.2017 tarihinde http://www.gov.pe.ca/photos/original/IPEI_ebiz_CRM.pdf adresinden alındı
13. Jean Harrison-Walker, L. E-complaining: A content analysis of an Internet complaint forum. Journal of Services Marketing, 15(5), 397-412. 2001. s.397
14. Lyytinen K., ve Yoo, Y. (2002). Research Commentary: The Next Wave of Nomadic Computing. Information Systems Research, 13(4), s. 377‐388.
15. Mendix, The Essentials of Digital Innovation: And three solution sets critical to your success. S.7. 07.05.2016 tarihinde http://bizzomate.com/en/wpcontent/uploads/2015/11/Essentials-of-digital-innovation.pdf üzerinden erişildi.
16. Swanson, E. B. (1994). Information Systems Innovations Among Organizations. Management Science, 40(9), s. 1069‐1092.
17. Teece D, Business Models, Business Strategy and Innovation, Long Range Planning, s. 173. 2010
18. Ward, J. C., ve Ostrom, A. L. Complaining to the masses: The role of protest framing in customer-created complaint web sites. Journal of Consumer Research, 33(2), 220-230. 2006.
19. Zaltman, G., Duncan, R., and Holbek, J. Innovations and organizations. New York, NY: Wiley. 1973