Determination of the relationship between store loyalty and perception of consumers’ shop image: An application in a mall

Yıl 2016, Cilt: 1 Sayı: 2, 46 - 56, 01.12.2016

Serdar Erciş Fatma Geçikli Arzu Kalafat Çat

Öz

In the shop industry where competition is very dense, the only way to succeed is to meet the expectations
and desires of consumers and to make a difference. Thus, knowing how consumers perceive the store
image play a key role on the shop’s success. In this study, it is aimed to determine the effects of the
aspects that establish the store image on the store loyalty and to demonstrate whether the indicated level
of effect differs or not in terms of the demographical characteristics of the consumers. For this purpose, In
15 February 2016, Survey was applied to 370 holders of a special loyalty card of the largest chain store
(both in terms of physical area and the amount of customers) of the Palerium Shopping Mall, located in
the province of Erzurum, city center. The resulting data was assessed by the frequency analysis. The
findings of the study suggest that the aspects that determine the store image have influence on the brand
loyalty (confidence to the store, frequent shopping from the store, recommending the store to prospective
customers, loyalty to the store, appropriation of the staff of the store) and further demonstrate that the
indicated activity differs based on the gender, income levels and the professions of the consumers.

Anahtar Kelimeler

Store image, brand loyalty, consumer perception

Tüketicilerin mağaza imajı algıları ile mağaza sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Bir alışveriş merkezinde uygulama

Öz

Rekabetin yoğun olarak yaşandığı mağaza sektöründe, başarılı olmanın tek yolu müşterilerin beklenti ve isteklerini karşılamak ve bir farklılık yaratmaktır. Bu nedenle, tüketicilerin mağaza imajını nasıl algıladıklarının bilinmesi, mağaza faaliyetlerinin başarısında önemli rol oynamaktadır. Çalışmada, mağaza imajını belirleyen boyutların marka bağlılığı üzerindeki etkilerini belirlemek ve söz konusu etki düzeyinin tüketicilerin demografik özellikleri açısından farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu amaçla, Erzurum şehir merkezinde bulunan Palerium Alışveriş Merkezinin fiziksel alan ve müşteri sayısı bakımından en büyük zincir mağazasının toplam 370 anahtar kart (özel müşteri kartı) sahibi tüketicisine 15 Şubat 2016 tarihinde anket uygulanmış ve elde edilen veriler frekans analizi ile değerlendirilmiştir. Çalışmanın bulguları, mağaza imajını belirleyen boyutların mağaza sadakati üzerinde etkin olduğunu ve söz konusu etkinliğin tüketicilerin cinsiyet, gelir ve meslekleri açısından farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

Mağaza imajı, marka bağlılığı, tüketici algısı