THE ROLE OF COMMUNICATION ON INTERNAL AND EXTERNAL AND MARKETING: CASE STUDY ON DEALERS OF TOTAL OIL TURKEY INC.

Yıl 2019, Cilt: 3 Sayı: 9, 45 - 54, 30.09.2019

Tuğçe Arslan Özdil

https://doi.org/10.31455/asya.617256

Öz

Traditional marketing activities are carried out with
consumer, in other words external customer oriented. Within the scope of this
study, the marketing activities that will be mentioned as external marketing
are the activities carried out by the organization to reach the customers.
Internal marketing includes the activities of putting employees in place of
customers and seeing them as valuable and marketing the company itself to
employees as in product and service marketing. It is known that the communication
process is experienced in every situation and event involving human beings. In
this context, it is thought that communication has a role and contribution on
internal and external marketing activities. 

The aim of this research is to determine the
role of communication on internal marketing activities for employees and
external marketing activities for customers. Due to
be allocated a certain amount of time to research and the realization of the
necessity of research within this time frame, this research is limited to 40
gas stations which fuel from SADAS (Samsun Fuel Storage Inc.) distribution
warehouse that operates under the name of Total Oil Turkey Inc. and located in
Samsun.

A total of 220 employees, including manager,
pumper, market officer and washing officer, participated in the survey. A
survey, which was prepared by using Likert Type scale consisting of four parts,
was applied to the employees and the results of the survey were analyzed
statistically using the SPSS 24.0 program. Relationship between organizational
communication, internal marketing and external marketing has been examined.
Positive relationship was found between variables.

Anahtar Kelimeler

Marketing, Communication, Organizational Communication, Internal Marketing, External Marketing

İÇSEL VE DIŞSAL PAZARLAMA ÜZERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ: TOTAL OİL TÜRKİYE A.Ş. BAYİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Geleneksel
pazarlama çalışmaları tüketici, yani dış müşteri odaklı yürütülmektedir. Bu
çalışma kapsamında dışsal pazarlama olarak bahsedilecek olan pazarlama
faaliyetleri işletmenin müşterilere ulaşmak adına gerçekleştirdiği
faaliyetlerdir. İçsel pazarlama ise çalışanların da müşteri yerine koyularak,
onlar kadar değerli görülmesi ve tıpkı ürün ve hizmet pazarlamasında olduğu
gibi firmanın kendisinin çalışanlara pazarlanması faaliyetlerini içermektedir.
İnsanın dahil olduğu her durum ve olayda iletişim sürecinin yaşandığı
bilinmektedir. Bu kapsamda içsel ve dışsal pazarlama çalışmaları üzerinde
iletişimin rolünün ve katkılarının olduğu düşünülmektedir. Bu araştırmanın amacı, örgütlerin iç
müşterilerine yani çalışanlarına yönelik olan içsel pazarlama ve dış
müşterilerine yönelik olan dışsal pazarlama faaliyetleri üzerinde iletişimin
rolünü tespit etmektir. Araştırma için belirli bir sürenin ayrılmış olması ve
bu zaman dilimi içinde araştırmanın gerçekleşmesi gerekliliğinden dolayı
araştırma Total Oil Türkiye AŞ adı altında faaliyet gösteren ve Samsun ilinde
yer alan SADAŞ (Samsun Akaryakıt Depolama A.Ş.) Dağıtım Deposundan yakıt alan
40 adet akaryakıt istasyonu ile sınırlandırılmıştır. Araştırmaya yönetici,
pompa görevlisi, market görevlisi ve yıkama görevlisi olmak üzere toplam 220
tane çalışan katılmıştır. Çalışanlara dört bölümden oluşan Likert Tipi ölçek
kullanılarak hazırlanmış olan anket uygulanmış ve anket sonuçları SPSS 24.0
programı kullanılarak istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Örgütsel iletişim,
içsel pazarlama ve dışsal pazarlama ilişkileri incelenmiştir. Değişkenler
arasında pozitif yönlü ilişkiler olduğu saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Pazarlama, İletişim, Örgütsel İletişim, İçsel Pazarlama, Dışsal Pazarlama

Kaynakça

• Armstrong, Gary- Kotler, Philip, (1999). Marketing an Introduction, New Jersey: Prentice-Hall, Inc (5th Edition)Ballantyne, David, (2000). “Internal Relationship Marketing: A Strategy Knowledge Renewal”, International Journal of Bank Marketing,18(6), 274-286.Berry, Leonard, (1981). “The Employee As Customer”, Journal of Retail Banking, 3(1), 271-278.Candan, Burcu- Çekmecelioğlu Hülya Gündüz, (2009). “İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin Örgütsel Bağlılık Unsuru Açısından Değerlendirilmesi: Bir Araştırma”, İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, 20(63), 41-58.Chang, Ching S.- Hsin H. Chang, (2007). “Effect of Marketing on Nurse Job Satisfaction and Organizational Commitment: Example of Medical Centers In Southern Taiwan”, Journal of Nursing Research, 15(4), 265-274.Conduit, Jodie- Mavondo Felix T. (2002). “How Critical Is Internal Customer Orientation to Market Orientation?”, Journal of Business Research, 51(1), 11-24.Dıbb, Sally ve diğerleri, (1994). Marketing, United States: Houghton Mifflin Company (2nd Edition).Doukakis, Ioanna P.- Philip J. Kitchen (2004). “Internal Marketing in UK Banks: Conceptual Legitimacy or Window Dressing?”, The Internal Journal of Bank Marketing, 22(6), 421-452.Dündar, İ.Pelin - Fırlar B.Güneri, (2006). “İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi: Türkiye’deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma” Bilig, 37, 131-153.Ecer, Ferhat H. Ve Canıtez, Murat, (2004). Pazarlama İlkeleri, Ankara: Gazi Kitabevi.Ewing, T. Micheal- Caruana Albert, (1999). “An Internal Marketing Approach To Public Sector Management: The Marketing and Human Resorces Interface”, The International Journal of Public Sector Management, 12(1), 17-26.Greene, W. E.- Wallsand, G.D.- Schrest, L.J., (1994). “Internal Marketing: The Key to External Marketing Success”, Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13, s. 8-9.Gürgen, Haluk, (1997). Örgütlerde İletişim Kalitesi, İstanbul: Der Yayınları.Koçel, Tamer, (2003). İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Beta Yayınları.Kotler, Philip - Keller Kevin L., (2006). Marketing Management, New Jersey: Prentice Hall International.Kotler, Philip, (2016). A’dan Z’ye Pazarlama, İstanbu: MediaCat.Kotler, Philip, (2000). Marketing Management, United States: Prentice-Hall Inc., (The Millennium Edition)Kotler, Philip, (2000). Marketing Management, United States: Prentice-Hall Inc., (The Millennium Edition).Lıngs, N. Ian, (2004). “Internal Market Orientation: Construct and Consequences”, Journal of Business Research, 57(4), 405-413.Mucuk, İsmet, (2003). Modern İşletmecililik, Yenilenmiş 14. Basım, İstanbul: Türkmen Kitapevi.Ooncharoen, Nantana -Ussahawanıtchakıt, Phapruke, (2009). “Internal Marketing, External Marketing, Organizational Competencies and Business Performance”, International Journal of Business Research, 10(1), 24-30.Rafıq, M., Pervaiz- Ahmed, K., (2000). “Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension” Journal of Services Marketing, V:14, No: 6, pp. 449–462.Semenik, Richard J.- Bamossy, Gary J., (1995). Principles of Marketing: a Global Perspective, United States: South-Western College Publishing Company, (2nd Edition).Taşoğlu, Paşalı, N. (2009). Pazarlama İletişimi (Bütünleşik Bir Yaklaşım), Ankara: Detay Yayıncılık.Tuncer, M., Ergunda, İ, (2004). Müşteri Odaklılık. Temel İşletme Bilgisi Ders Notları, Erişim Adresi http://danismend.com/kategori/altkategori/musteri-odaklilik/ 26.04.2017.Tutar, Hasan, (2003). Örgütsel İletişim, Ankara: Seçkin Yayınevi.Varey, J. Richard- Barbara R. Lewis, (1999). “A Broadened Conception of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, 33(9), 926-944.Varey, R. J., (1995). “Internal Marketing: A Review And Some Interdisciplinary Research Challenges”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, No.1.Vural Beril, A., (2007). Örgüt Kültürü, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.Yapraklı, Ş.- Sevtap, Ö., (2001). “Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım: “İçsel Pazarlama”, Pazarlama Dünyası, Yıl:15, Sa: 2001–6, ss. 58–62.