Corporate Reputation Management in Tourism Companies: Erzurum Example

Abstract

Corporate Reputation is the sum of all tangible and intangible values that are formed by the stakeholders’ perceptions of a corporation. Corporate reputation compounded by the cross relations of the stakeholders. Corporate reputation is considered in terms of its historical contex, the long term collective assesment of a corporation’s integrity. A good reputation has a vital importance for all of organizations. Although corporate reputation covers a long process, it can be lost in a short period of time unless protective measures are taken. Therefore, organizations need to effectively manage their corporate reputation, which is an abstract value. Corporate reputation management is a new concept for the tourism sector. The aim of this study is to show the perception of corporate reputation management in tourism enterprises. In this study, literatüre review and survey application methods were selected and this aim was achieved. The population ans the sample of the research are managers of hotel establishments operating in Erzurum. In order to achieve success in the research and to interpret the results, studies in both domestic and foreign literatüre on reputation and sorporate reputation management were examined and a questionnaire form used in previous studied was perepared. In the questionnaire prepared, questions were asked to determine the perception of corporate reputation management. Frequency-percentage distributions and arithmetic mean were used in the analysis of the data collected by the survey method, a 22-item quintuple likert-type scale was used to scale the participants ' Corporate Reputation Management. As a result of the research: it was observed that managers have high perceptions of corporate reputation and that they attach importance to corporate reputation management. In order to maintain the corporate reputation for a long time, proposals were made to respond to the expectations and needs of stakeholders and to ensure that businesses pay attention to the diversity and quality of products and services.

Turizm İşletmelerinde Kurumsal İtibar Yönetimi: Erzurum Örneği

Öz

Kurumsal itibar, bir kurumun tüm paydaşlarınca nasıl algılandığını gösteren soyut ve somut değerlerinin toplamıdır. Kurumsal itibar, kurumun bu paydaşlarla kurduğu ilişkiden doğar. Kurumsal itibar, bir kurumun bütünlüğünün tarihsel bağlamda uzun vadeli kolektif bir değerlendirmesidir. Bu nedenle iyi yönetilmesi gerekmektedir. İyi bir itibar her örgüt için yaşamsal öneme sahiptir. Kurumsal itibarın sağlanması uzun bir süreci kapsamasına rağmen, koruyucu önlemler alınmadığı takdirde kısa süre içinde kaybedilebilmektedir. Bu nedenle örgütlerin soyut bir değer olan kurumsal itibarını etkili bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. Kurumsal itibar yönetimi, günümüzde turizm sektöründe oldukça yeni bir kavramdır. Bu çalışmanın amacı turizm işletmelerinde kurumsal itibar yönetimi algısını göstermektir. Çalışmada literatür taraması ve anket uygulaması yöntemleri seçilerek bu amacın gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Araştırmanın evren ve örneklemini Erzurum ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinin yöneticileri oluşturmaktadır. Araştırmada başarı yakalayabilmek ve sonuçları yorumlayabilmek için itibar ve kurumsal itibar yönetimine ilişkin gerek yerli gerekse yabancı literatürdeki çalışmalar incelenmiş ve daha önceki çalışmalarda kullanılan anket formu düzenlenmiştir. Hazırlanan anket formunda kurumsal itibar yönetimi algısını tespit etmeye yönelik sorular sorulmuştur. Anket yöntemiyle toplanan verilerin analizinde frekans-yüzde dağılımları ve aritmetik ortalama, katılımcıların kurumsal itibar yönetimini ölçek için 22 maddeli beşli likert tipi ölçek kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda: yöneticilerin kurumsal itibar algılarının yüksek olduğu ve kurumsal itibar yönetimine önem verdikleri görülmüştür. Kurumsal itibarın uzun süre korunabilmesine için paydaşların beklenti ve ihtiyaçlarına karşılık verilmesi, işletmelerin ürün ve hizmet çeşitliliğine ve kalitesine dikkat etmesine yönelik önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• İtibar
• Kurumsal İtibar
• Kurumsal İtibar Yönetimi
• Turizm İşletmeleri

References

1. Akgemici, Tahir (2004). Adnan Çelik, Ü. Gonca Ertuğrul. “Vizyon Sahibi Örgütlerin Özellikleri: Konya Sanayi İşletmelerinde Yapılan Bir Araştırma”, Sel. Üni. Sos. Bil. Ens. Dergisi, Yıl. 2004, Sayı: 11. s.2. Konya.
2. Akgöz, E. (2009). Turizm İşletmelerinde Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin İtibar Yönetimine Etkileri: Örnek Bir Uygulama, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya
3. Alsop, Ronald J. (2004). Immutable Laws of Corporate Reputation, NY:Wall Street Journal Book. s. 10.
4. Aydemir, Başak Aydem (2008). “İşletmelerin Yeni Rekabet Aracı Olarak Kurumsal İtibar”. “İş,Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt:10. s. 33
5. Budak, Gönül (2004). Gülay BUDAK, Halkla İlişkiler, Barış Yayınları, İzmir. s. 272-381.
6. Chun, Rosa. (2005). “Corporate Reputation: Meaning and Measurement”,International Journal of Management Reviews, 7 (2), 91-109.
7. Davies, Gary (2002). Chun Rosa, Rui Vinhas Da Silva, Stuart Roper, Corporate Reputation and Competitiveness, Hardcover, 2002, s. 68.
8. Dowling, Graham (2001). Creating Corporate Reputations Identity, Image and Performance, Oxford University Press Inc., New York. s. 68.

9. Eren, E. (2004). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi. İstanbul: Beta Yayıncılık. s. 136-137. Fombrun, Charles J. (2004). Cees van Riel, Managing Your Company’s Most Valuable Asset: Its Reputation, Criticaleye, September, October 2004. s.72 Green, Peter S. (1996). Şirket Ününü Korumanın Yolları , Milliyet Yayınları, İstanbul. s. 11.
10. Hall, Richard (1992). “The Strategic Anaysis of Intangible Resources”, Strategic Management Journal, Vol 3, Issue 2. p. 138.
11. Herbig, P. ; Milewicz, J. (1995). The relationship of reputation and credibility to brand success. Journal of Consumer Marketing 12, (No. 4),
12. Herbig, P. ; Milewicz, J. (1995). To be or not to be credible that is: a model of reputation and credibility among competing firms. Marketing Intelligence & Planing 13, (No. 6), 24-33 Kadıbeşegil, Salim (2006). İtibar Yönetimi. MediaCat Kitapları, İstanbul.
13. Karakılıç, Nilüfer Yörük (2005). “Kurumsal İtibarın Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Afyon’da Perakende Sektöründe Faaliyet Gösteren İşletmeler Üzerine Bir Araştırma” Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, C.VII, S.2, 2005. Afyon, s. 184.
14. Karaköse, Turgut (2007). Kurumların DNA’sı İtibar ve Yönetimi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
15. Karatepe, Selma (2008). “İtibar Yönetimi: Halkla İlişkilerde Güven Yaratma” Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi. s.84.
16. Kuyucu, Burcu Akar (2003). “Kurumlarda Başarılı ve Etkin İtibar Yönetimi”, (Derleyen: Yılmaz Argüden) İtibar Yönetimi, ArGe Danışmanlık Yayınları, No: 4, İstanbul, 2003, s. 18.
17. Marconi, J. (2001). Reputation Marketing. Building and Sustaining Your Organization’s Greatest Asset. Blacklick OH, USA: McGraw-Hill Companies, The. American Marketing Association, 2001.
18. Mathew, Pamela (2006). “The Role Of Mentoring In Promoting Organizational Competitiveness”, Competitiveness Review, Vol 16, Issue 2, 2006, s. 158.
19. Okay, Ayla (2005). Aydemir Okay, Halkla İlişkiler, Kavram, Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, İstanbul.
20. Okay, A. (2013). Kurum Kimliği. İstanbul: Derin Yayınları s. 25-40.
21. Olalı, Hasan (1990). Turizm Politikası ve Planlaması, İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi Yayın No: 228 s. 40, İstanbul.
22. Oral, Saime (2005). Otel İşletmeciliği ve Verimlilik Analizleri, Detay Yayıncılık, Ankara, s.15.
23. Selvi, Özgür. Özel Sağlık Kurumlarında İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama Örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2012, Konya. s.3.
24. Steidl Peter,-Emery, Gery, Corporate Image an Identity Strategies and Proffessional, Mc Wool Pub, Aust. 1997. s. 77.
25. Usta, M. (2006). Örgüt Kültüründe Halkla İlişkiler ve İtibar Yönetimi Ege Akdeniz Bölgelerindeki Turizm İşletmeler Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi . İzmir. Uttal, B. (1983). The corporate culture vultures. Fortune, 17. 66-72 Werner, Isabel (1993). Liderlik ve Yönetim, (Çev. Vedat Üner, Rota Yayın, İstanbul. www. stratejikfokus.com/kurumsal_algilama_04.asp, Erişim Tarihi: 24/12/2008.
26. Yazar, Faruk (2007). İtibar Yönetimi (Reputation Management). http://stratejikiletisim.blog-spot.com/2007/09/itibar-ynetimi.html. Erişim Tarih: 06/12/2007.