Kurumsal İtibarın Bileşenleri ve Parametreleri Üzerine Deneysel Bir Çalışma: Türkiye’nin Öncü Kurumlarından Biri / An Experimental Study on Components and Parametres of Corporate Reputation: One of The Pioneer Corporations of Turkey

Yıl 2016, Cilt: 20 Sayı: 4, 1549 - 1562, 31.12.2016

Fatma Geçikli M.Serdar Erciş , Meryem Okumuş

Öz

Küreselleşmenin yaşandığı çağda, kurumların rekabet avantajı yakalayabilmelerinde yalnızca somut değerleri yeterli olmamakta, soyut değerleri ile kendilerini ifade etmeleri zorunluluk haline gelmektedir. Kurumların sahip oldukları en önemli soyut değerleri ise itibarlarıdır. Stratejik bir iletişim sürecinin ürünü olan itibar, tüm insanların kişi ya da kuruluşlar hakkındaki olumlu ya da olumsuz değer yargılarını ifade etmektedir. Bu çalışmada Türkiye’nin önde gelen kurumlarından birinin müşterileri özelinde Fombrun/Shanley’in kullandıkları itibar ölçeğinden yola çıkılarak itibar bileşenleri üzerinden anket tekniğiyle itibar ölçümlenmesi amaçlanmıştır.

Anahtar Kelimler: İtibar, Kurumsal İtibar, İtibar Yönetimi, Soyut ve Somut Değerler.

Abstract: In the age when globalization is experienced, it becomes necesssary for the corporations to express themselves not only with their concrete values which are insufficient for this purpose but also with their abstract values in order to get the competitive advantages. In this respect, the most important abstract values that corporations possess are their reputations. Reputation which is a product of a strategic communication process refers to the positive or negative value ideas of the people about a person or corporation. In this study, it is aimed to measure the reputation of one of the leading companies in Turkey from the point of their special customers. By means of a questionnare form using reputation components, the measurement was carried out through the reputation scale used by Fombrun/Shanley.

Keywords: Reputation, Corporate Reputation, Reputation Management, Abstract and Concrete Values.

Makale Geliş Tarihi: 10.06.2016

Makale Kabul Tarihi: 23.12.2016