ÜÇ VE ÜSTÜ YILDIZA SAHİP OTELLERDE ÇALIŞAN PERSONELİN GÜÇLENDİRİLMESİ KONUSUNDA YEREL ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI: DİYARBAKIR ÖRNEĞİ

Öz

Bu araştırmanın amacı Diyarbakır’daki üç ve üstü yıldıza sahip otel işletmelerinde çalışanların personel güçlendirme konusundaki tutumlarını belirlemeye yönelik yerel bir ölçek geliştirmektedir. Otel çalışanların güçlendirme konusunda tutumlarının belirlenmesi rekabetçi bir ortamda hizmet sunmaya çalışan otel işletmelerinin varlıklarını sürdürebilmeleri açısından önemlidir. Otel yöneticileri verilecek hizmetlerle misafirlerin memnuniyetini arttırarak sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilmektedirler. Bu nedenle çalışanlar ile hizmet alanlar arasında ortaya çıkabilecek sorunları en aza indirmek için çalışanların güçlendirme uygulamaları ile desteklenmeleri gerekmektedir. Yerel personel güçlendirme ölçeğinin geliştirilmesinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Güçlendirmeye etki edebilecek faktörler literatürde yer alan bir araştırmadan alınmış ve açıklayıcı faktör analizine tabi tutulmuştur. Açıklayıcı faktör analiziyle belirlenen ölçek yapısı, doğrulayıcı faktör analizine tabi tutularak yapı geçerliliği sağlanmıştır. Yapı geçerliliği sağlanan ölçeğin yerel araştırmalarda personel güçlendirme uygulamalarında kullanılmasının yöneticilere yol gösterici nitelikte olacağı düşünülmektedir. Ölçek geliştirme çalışması SPSS (AMOS) paket programıyla yapılmış, literatürdeki 4 boyut ve 12 sorudan oluşan “çalışanın işletmedeki rolü” ölçeğinin dışında yeni bir yerel ölçek geliştirilmiştir. 

Anahtar Kelimeler

• Personel Güçlendirme,Diyarbakır

A LOCAL SCALE DEVELOPMENT STUDY ON PERSONNEL EMPOWERMENT WHO WORK IN THREE AND UPPER STARS HOTELS: THE CASE WORK FOR DIYARBAKIR

Öz

The aim of this study is to develop a local scale about determining the empowerment attitudes of personnel who are working in hotel enterprises with three or upper stars in Diyarbakir. The determination of the attitudes of the hotel personnel towards for empowerment is very important in order to maintain the sustainability of the hotel businesses trying to provide services in a competitive environment. Hotel managers can increase the satisfaction of the guests with the services provided and create a customer loyalty. For this reason, employees should be supported by the empowerment practices in order to minimize the problems that may arise between the employees and service users. Structural equation modeling was used in order to develop a local personnel empowerment scale. The factors that might affect the personnel empowerment were taken from a study in the literature and subjected to an explanatory factor analysis. The structure of the scale determined by explanatory factor analysis was subjected to a confirmatory factor analysis, in order to confirm its validity for structure. It is thought that the validated structure scale to be used in local researches for personnel empowerment applications will be a guideline for the managers. The scale development study was carried out with SPSS (AMOS) package program and, a new local scale was developed, being differently from the already known “the employee's role in the enterprise” scale which existed in the literature consisting of 4 dimensions and 12 questions.

Kaynakça

1. Akbolat, M., Durmuş, A., ve Ünal, Ö. (2017). Örgütsel Erdemliliğin Personel Güçlendirmeye Etkisi ve Otantik Liderliğin Aracılık Rolü. İşletme Bilimi Dergisi (JOBS), 2017;5 (2):71-87.
2. Altay, H. Ve İlban, M. O. (2009). Turizm İşletmelerinde Çalışan Personelin Güçlendirme Konusundaki Algılarına Yönelik Bir Araştırma. SOİD, 6 (1): 6-16.
3. Appelbaum, S.H., Herbert, D., Leroux, S. (1999). Empowerment: Power, culture and leadership- a strategy or fad for the Millennium?. Journal of Workplace learning: Employee Counselling Today, 11 (7), 235-239.
4. Aytaç, M. ve Öngen, B. (2012). Doğrulayıcı Faktör Analizi İle Yeni Çevresel Paradigma Ölçeğinin Yapı Geçerliliğinin İncelenmesi. İstatistikçiler Dergisi 5: 14-22.
5. Candan, H., Canbolat, M. A. ve Öksüz, Y. S. (2015). Personel Güçlendirmenin Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Bir Kamu Kurumunda Araştırma. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 5(2):255-266.
6. Conger, J. A. ve Kanungo, R. N. (1988). The Empowerment Process: Integrating Theory and Practice. Academy of Management Review, Vol. 13(3): 471-482.
7. Cunningham, I., Hyman, J., Baldrig, C. (1996). Empowerment: The power to do what? Industrial Relations Journal, 27 (2), 143-154.
8. Çapık, C. (2014). Geçerlik ve Güvenirlik Çalışmalarında Doğrulayıcı Faktör Analizinin Kullanımı. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi,17(3): 196-205.

9. Çetinkaya, A. Ş. ve Yıldız, E. (2018). Hizmetkâr Liderlik Algısının Personel Güçlendirmeye Etkisi: Perakende Sektörü Çalışanları Araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 20 (35): 1-11.
10. Elüstün, T. S.ve Sözen, İ.. (2018). Personel Güçlendirme İle Örgütsel Bağlılık Algısı Ve İlişkisi: Liman İşletmesi Çalışanları Örneği. Akademik Hassasiyetler, Cilt:5 Sayı:10: 235-270.
11. Erstad, M. (1997). Empowerment and organizational change. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 9 (7), 325-333.Hales, C. ve Klidas, A. (1998). Empowerment in five-star hotels: choice, voice or rhetoric? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10 (3), 88-95.
12. Karagöz, Y. ve Ağbektaş, A. (2016). Yapısal Eşitlik Modellemesi İle Yaşam Memnuniyeti Ölçeğinin Geliştirilmesi; Sivas İli Örneği. Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 7(13): 274-290.
13. Kerse, G. ve Karabey, C. N. (2014). Personel Güçlendirme İle Bireyin Yaratıcılık Algısı Arasındaki İlişki: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, 29:22-41.
14. Lin, C.Y. (2002). Empowerment in the Service Industry: An Empirical Study in Taiwan. The Journal of Psychology, 136(5). 533-554.
15. Örücü, E. ve Hatipoğlu, S. (2018). Psikolojik Güçlendirmenin Çalışmaya Tutkunluk Üzerindeki Etkisi: Sağlık Sektörü Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Cilt. 16(4): 98-115
16. Özaslan, Gökhan (2018). Yapısal Güçlendirme ile Örgütsel Sinizm Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 14(1),169-185.
17. Quiñones, M., Van Den Broeck, A. Ve De Witte, H. (2013) . Do Job Resources Affect Work Engagement via Psychological Empowerment? A Mediation Analysis. Revista De Psicología Del Trabajo Y De Las Organizaciones, 29(3): 127-134.
18. Rozilah, Abdul Aziz; Muhammad, Mokhtar; Kamaluddin, Norlida (2013). Validity and Reliability of the Management Communication Style Scale. International Journal of Social Science and Humanity, Vol. 3, No. 4: 390-395.
19. Spreitzer, G. M., (1995). Psychologıcal Empowerment In The Workplace: Dımensıons, Measurement, And Valıdatıon. Academy of Management Journal, Vol. 38, No. 5: 1442-1465
20. Thomas, K.W. ve Velthouse, B. A. (1990). Cognitive elements of empowerment: An "interpretive" model of intrinsic task motivation. Academy of Management Review, 15, 666-681.
21. Ulutaş, Mehmet (2018). The Relatıonshıp Between Empowerment and Burnout: A Fıeld Study On Konya Industrıal Area. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1), 157-164.
22. Yıldırım F. Ve Karabey, C.N. (2016). Örgüt Kültürünün Yeniliğe Etkisinde Personel Güçlendirmenin Biçimlendirici Rolü. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18/2: 426-453.
23. Yıldırım, H. (2015). Personel Güçlendirme-Empowerment: Çağdaş Bir Yönetim Yaklaşımı. İsmail Bakan (Ed.), Çağdaş Yönetim Yaklaşımları, İlkeler, Kavramlar ve Yaklaşımlar, (s.103-123), İstanbul: Beta.