FOTO SAFARİ ETKİNLİĞİNE KATILAN BİREYLERİN TURİZM DENEYİMLERİNİN DAVRANIŞSAL NİYETE ETKİSİ

Yıl 2019, Cilt: 19 Sayı: 3, 789 - 805, 17.10.2019

Üzeyir Kement

https://doi.org/10.11616/basbed.v19i49542.581848

Öz

Bu araştırmanın amacı foto safari
etkinliğine katılan bireylerin yaşamış oldukları deneyimin tekrar ziyaret ve
tavsiye etme niyetlerine etkisinin belirlenmesidir. Bingöl ilinde 2019 Şubat
ayından gerçekleştirilen “Bingöl Foto safari” etkinliğine katılan bireylerden
409 tanesine yapılan anket formları ile araştırma verileri elde edilmiştir.
Anket formları ile toplanan veriler Smart PLS 3 istatistik programında analize
tabi tutulmuştur. Araştırma sonuçları incelendiğinde; eğitim, estetik, eğlence
ve kaçış deneyimlerinin tekrar ziyaret niyetine olumlu yönde anlamlı bir
etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca eğlence, estetik ve kaçış
deneyimlerinin tavsiye etme niyetine olumlu yönde anlamlı bir etkisinin olduğu
belirlenmiştir. Ancak eğitim deneyiminin tavsiye etme niyetine olumlu yönde anlamlı
bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. 

Anahtar Kelimeler

Müşteri Deneyimi, Davranışsal Niyeti, Foto Safari, Fotoğraf Turizmi

Kaynakça

• Agnihotri, R., Yang, Z. ve Briggs, E. (2019). Salesperson time perspectives and customer willingness to pay more: roles of intraorganizational employee navigation, customer satisfaction, and firm innovation climate, Journal of Personal Selling & Sales Management, s. 1-21.
• Ali, F., Hussain, K. ve Ragavan, N. A. (2014). Memorable customer experience: Examining the effects of customers experience on memories and loyalty in Malaysian resort hotels, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 144, s. 273-279.
• Bagozzi, R., P. ve Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models, Journal of the academy of marketing science, 16(1), s. 74-94.
• Barthes, R. (1981). Camera Lucida: Reflections on Photography, New York: Hill and Wang.
• Berger, J. (1980). About Looking, New York: Pantheon.
• Berry, L., L. ve Carbone, L. P. (2007). Build Loyalty through Experience Management, Quality Progress, 40(9), s. 26-32.
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees, The Journal of Marketing, 56(2), s. 57-71.
• Carbone, L. P. ve Haeckel, S. H. (1994). Engineering Customer Experience, Marketing Management, 3(3), s. 8-19.
• Chen, C. F, ve Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), s. 1115-1122.
• Cohen, E. (1979). A phenomenology of tourist experiences. Sociology, 13(2), s. 179-201.
• Çavuşoğlu, S. ve Bilginer, F. G. (2018). Tüketici Deneyimlerinin Tekrar Ziyaret Etme Niyetine Etkisi: Bingöl İli Örneği, Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 3(1), s. 72-85.
• Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics, Journal of marketing research, May, s. 382-388.
• Gültekin, B. ve Kement, Ü. (2018). Müşteri İlişkileri Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar, (1. Basım), Ankara: Nobel Yayıncılık.
• Hacıoğlu, N. ve Avcıkurt, C. (2008). Turistik ürün çeşitlendirmesi, Ankara, Nobel Yayın Yayıncılık.
• Hair, J., F., Black, W., Babin, B. ve Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.), Upper Saddle River, NJ, USA: Prentice-Hall.
• Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., ve Mena, J. A. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research, Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), s. 414-433.
• Han, H., Hsu, L., Tzang J. ve Lee, J. S. (2009). Empirical İnvestigation Of The Roles Of Attitudes Toward Green Behaviors, Overall İmage, Gender, And Age İn Hotel Customers’ Eco-Friendly Decision-Making Process, International Journal of Hospitality Management, 28(4), s. 519-528.
• Hosany, S. ve Witham, M. (2010). Dimensions of cruisers’ experiences, satisfaction, and intention to recommend, Journal of Travel Research, 49(3), s. 351-364.
• Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, And Managing Customer-Based Brand Equity, The Journal of Marketing, 57(1), s. 1-22.
• Kement, Ü. ve Çavuşoğlu, S. (2017). Hafızaya Yönelik Müşteri Deneyimlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Yeşil Oteller Örneği, Uluslararası Sosyal ve Eğitim Bilimleri Dergisi, 4(8), s. 172-194.
• Kement, Ü., Çavuşoğlu, S., Bükey, A. ve Başar, B (2018). Termal Turizm İşletmelerinde Tekrar Ziyaret ve Tavsiye Etme Niyetinin İncelenmesi: Otel Ambiyansının Düzenleyici Rolü, 19. Ulusal Turizm Kongresi, Afyonkarahisar, (ss. 800-810).
• Kim, J. H. Ritchie, H., Brent, J. R. ve Tung, V. W. S. (2010). The effect of memorable experience on behavioral intentions in tourism: A structural equation modeling approach, Tourism Analysis, 15(6), s. 637-648.
• Kozak, N., Kozak Akoğlan, M. ve Kozak, M. (2015). Genel Turizm, İlkeler ve Kavramlar, 17. Baskı, Ankara, Detay Yayıncılık.
• Lindgreen, A., Vanhamme, J. ve Beverland, M. B. (2009). Memorable customer experiences: A research anthology, Gower Publshing.
• Oh, H., Fiore, A. M. ve Jeoung, M. (2007). Measuring experience economy concepts: tourism applications, Journal of Travel Research, 46(2), s. 119-132.
• Olorunniwo, F., Hsu, M. K., ve Udo, G. J. (2006). Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory, Journal of services marketing, 20(1), s. 59-72.
• Padgett, D. ve Allen, D. (1997). Communicating experiences: a narrative approach to creating service brand image. Journal of Advertising, 26, s. 49-62.
• Park, M., Oh, H. ve Park, J. (2010). Measuring the experience economy of film festival participants. International Journal of Tourism Sciences, 10, s. 35-54.
• Peppers, D. ve Rogers, M. (2016). Managing customer experience and relationships: A strategic framework. John Wiley & Sons.
• Pine, B. J. ve Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 76, s. 97-105.
• Pine B. J. ve Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work İs Theatre And Every Business A Stage. Harvard Business School Press Boston, Massachusetts.
• Rosenberg, L. J. ve Czepiel, J. A. (1984). A marketing approach for customer retention. Journal of Consumer Marketing, 1(2), s. 45-51.
• Sanders, B. (1995). Fabled service: Ordinary acts, extraordinary outcomes. Pfeiffer & Company.
• Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), s. 53-67.
• Tauber, E. M. (1972). Marketing Notes and communications: why do people shop? Journal of marketing, 36(4), s. 46-49.
• Yazıcı, T. (2013). Proposing A Model To Examine The Effect Of Experiential Marketing And Perceived Values On Satisfaction And Behavioral Intentions Of Turkish Dragon Fest Participants, Yayımlanmamış doktora tezi, Middle East Technical University.
• Yu, H. S., Zhang, J., Kim, D. H., Chen, K., Henderson, C., Min, S. ve Huang, H. (2014). Service quality, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intention among fitness center members aged 60 years and over. Social Behavior and Personality: an international journal, 42(5), s. 757-767.
• Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing 52(July), s. 2-22.
• Zomerdijk, L. G. ve Voss, C. A. (2010). Service Design for Experience-Centric Services. Journal of Service Research, 13(1), s. 67-82.