The Effect of Destination Image and Museum Experiences on Revisit Intention: The Case of Diyarbakır

Öz

The aim of this study is to examine the effects of destination image perceptions and museum experiences of visitors to Diyarbakır on their revisit intention. In this regard, the survey technique, one of the quantitative research methods, was employed, and the research data were collected through face-to-face interviews with 284 domestic tourists visiting Diyarbakır. The findings indicate that, despite some negative evaluations regarding environmental and urban cleanliness, the compatibility of accommodation establishments with culture, nature and the environment, and the general architectural structure, visitors generally have a positive image perception of Diyarbakır as a destination. In addition, visitors’ feelings and thoughts formed after their museum experiences were found to be positive. To test the relationships among destination image, museum experience and revisit intention, mediation analysis was conducted using PROCESS Macro Model 4 developed by Hayes (2018). The results revealed that destination image has a positive and significant effect on revisit intention, and that museum experience plays a significant mediating role in the relationship between destination image and revisit intention. The study concludes with several recommendations for strengthening Diyarbakır’s destination image and improving museum experiences

Anahtar Kelimeler

• Destination Image
• Museum Experience
• Revisit Intention

DESTİNASYON İMAJI VE MÜZE DENEYİMLERİNİN TEKRAR ZİYARET ETME NİYETİNE ETKİSİ: DİYARBAKIR ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, Diyarbakır’a gelen ziyaretçilerin destinasyon imajı algıları ve müze deneyimlerinin tekrar ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu doğrultuda nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmış ve araştırma verileri Diyarbakır’ı ziyaret eden 284 yerli turistten yüz yüze görüşme yoluyla elde edilmiştir. Araştırma bulguları, ziyaretçilerin çevre ve şehir temizliği, konaklama işletmelerinin kültür, doğa ve çevre ile uyumu ve genel mimari yapıya ilişkin bazı olumsuz değerlendirmelerine rağmen Diyarbakır destinasyonuna yönelik genel olarak olumlu bir imaj algısına sahip olduklarını göstermektedir. Ayrıca ziyaretçilerin müze deneyimleri sonrasında oluşan duygu ve düşüncelerinin olumlu olduğu belirlenmiştir. Destinasyon imajı, müze deneyimi ve tekrar ziyaret etme niyeti arasındaki ilişkileri test etmek amacıyla Hayes (2018) tarafından geliştirilen PROCESS Macro Model 4 kullanılarak aracılık analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda destinasyon imajının tekrar ziyaret etme niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu, müze deneyiminin ise destinasyon imajı ile tekrar ziyaret etme niyeti arasındaki ilişkide anlamlı bir aracı rol üstlendiği tespit edilmiştir. Çalışmanın sonunda Diyarbakır’ın destinasyon imajının güçlendirilmesine ve müze deneyimlerinin geliştirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur.katkı sunmakta ve sürdürülebilir yerel kalkınma politikalarına yönelik çıkarımlar ortaya koymaktadır

Anahtar Kelimeler

• Destinasyon İmajı
• Müze Deneyimi
• Tekrar Ziyaret Etme Niyeti

Kaynakça

1. Agapito, D., Oom do Valle, P., & da Costa Mendes, J. (2013). The cognitive-affective-conative model of destination image: A confirmatory analysis. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(5), 471–481.
2. Akgül, A., & Çevik, O. (2003). İstatistiksel analiz teknikleri: SPSS’te işletme yönetimi uygulamaları. Emek Ofset. Altunel, M. C. (2013). Turistlerin beklenti ve deneyimleme kalitesinin tavsiye etme kararına etkisi: Müze ziyaretçileri üzerine bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
3. Atay, L. (2003). Turistik destinasyon pazarlaması ve bir alan uygulaması [Yayımlanmamış doktora tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
4. Atsız, O., Leoni, V., & Akova, O. (2022). Determinants of tourists’ length of stay in cultural destination: One-night vs longer stays. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5(1), 62–78. https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2020-0126
5. Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
6. Chen, J. (2024). Factors affecting cultural transmission in museum tourism. SAGE Open, 14(3). https://doi.org/10.1177/21582440241273868
7. Chu, Q., Bao, G., & Sun, J. (2022). Progress and prospects of destination image research in the last decade. Sustainability, 14(17), 10716. https://doi.org/10.3390/su141710716
8. Conti, E., Vesci, M., & Pencarelli, T. (2017). Museum visitors’ profiling in the experiential perspective, value co-creation and implications for museums and destinations: An exploratory study from Italy. In Heritage, Tourism and Hospitality International Conference (HTHIC) (pp. 21–34).

9. Cotter, K. N., Silvia, P. J., Fekete, A., & Pawelski, J. O. (2022). Why do people visit art museums? Examining visitor motivations and visit outcomes. Empirical Studies of the Arts.
10. Doering, Z. D. (1999). Strangers, guests, or clients? Visitor experiences in museums. Curator: The Museum Journal, 42(2), 74–87.
11. Gartner, W. C. (1994). Image formation process. Journal of Travel & Tourism Marketing, 2(2–3), 191–216. Godovykh, M., & Tasci, A. D. A. (2020). Customer experience in tourism: A review of definitions, components, and measurements. Tourism Management Perspectives, 35, 100694. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100694
12. Gunn, C. A. (1972). Vacationscape: Designing tourist regions. Bureau of Business Research. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Prentice Hall.
13. Harman, S., & Akgündüz, Y. (2014). Efes Ören Yeri ziyaretçilerinin müze deneyimi beklentilerini belirlemeye dönük bir araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 16(2), 113–133.
14. Hayes, A. F. (2018). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (2nd ed.). The Guilford Press.
15. He, Z., Wu, L., & Li, X. (Robert). (2018). When art meets tech: The role of augmented reality in enhancing museum experiences and purchase intentions. Tourism Management, 68, 127–139. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.03.003
16. ICOM. (2022). Museum definition. International Council of Museums. https://icom.museum/en/resources/standards-guidelines/museum-definition/
17. İşçi, C., Güzel, B., Maktal Canko, D. Y., İşçi, T., & Moroğlu, F. (2020). Müze deneyimi: Yönetim ve ziyaretçi perspektiflerinin karşılaştırılması. Turizm Akademik Dergisi, 7(1), 29–45.
18. Kandemir, Ö., & Uçar, Ö. (2015). Değişen müze kavramı ve çağdaş müze mekânlarının oluşturulmasına yönelik tasarım girdileri. Sanat ve Tasarım Dergisi, 5(2), 17–47.
19. Kim, H., & Richardson, S. (2003). Motion picture impacts on destination images. Annals of Tourism Research, 30(1), 216–237.
20. Kline, R. B. (2010). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). The Guilford Press. Kuflik, T., Wecker, A. J., Lanir, J., & Stock, O. (2015). An integrative framework for extending the boundaries of the museum visit experience: Linking the pre, during and post visit phases. Information Technology & Tourism, 15(1), 17–47. https://doi.org/10.1007/s40558-014-0018-4
21. Lee, H. M. (2013). A visitor experience scale: Historic sites and museums [Unpublished doctoral dissertation]. University of Waterloo.
22. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
23. Lewis, R. C., & Chambers, R. E. (2000). Marketing leadership in hospitality. John Wiley.
24. Loi, L. T. I., So, A. S. I., Lo, I. S., & Fong, L. H. N. (2017). Does the quality of tourist shuttles influence revisit intention through destination image and satisfaction? The case of Macao. Journal of Hospitality & Tourism Management, 32, 115–123.
25. Meacci, L., & Liberatore, G. (2018). A senses-based model for experiential tourism. Tourism & Management Studies, 14(4), 7–14. https://doi.org/10.18089/tms.2018.14401
26. Öter, Z., & Özdoğan, O. N. (2005). Kültür amaçlı seyahat eden turistlerde destinasyon imajı: Selçuk-Efes örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(2), 127–138.
27. Özdamar, K. (2004). Paket programlar ile istatistiksel veri analizi. Kaan Kitabevi.
28. Öztürk, Y., & Şahbaz, P. (2017). Algılanan destinasyon imajının tekrar ziyaret niyeti ve tavsiye davranışı üzerine etkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı’nda bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(2), 3–21. https://doi.org/10.21325/jotags.2017.67
29. Packer, J., & Ballantyne, R. (2016). Conceptualizing the visitor experience: A review of literature and development of a multifaceted model. Visitor Studies, 19(2), 128–143. https://doi.org/10.1080/10645578.2016.1144023
30. Pine, B. J., II, & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Harvard Business Press.
31. Royo-Vela, M. (2009). Rural-cultural excursion conceptualization: A local tourism marketing management model based on tourist destination image measurement. Tourism Management, 30(3), 419–428. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.07.013
32. Saçlı, Ç., Ersöz, B., & Kahraman, C. Ö. (2019). Etkinlik katılımcılarının destinasyon imajı algılarının tekrar ziyaret etme eğilimleri üzerine etkisi: Portakal Çiçeği Karnavalı örneği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(1), 178–190.
33. Saraniemi, S., & Kylänen, M. (2011). Problematizing the concept of tourism destination: An analysis of different theoretical approaches. Journal of Travel Research, 50(2), 133–143.
34. Sheng, C. W., & Chen, M. C. (2012). A study of experience expectations of museum visitors. Tourism Management, 33(1), 53–60.
35. Stylidis, D., Shani, A., & Belhassen, Y. (2017). Testing an integrated destination image model across residents and tourists. Tourism Management, 58, 184–195.
36. Stylos, N., Vassiliadis, C., Bellou, V., & Andronikidis, A. (2016). Destination images, holistic images and personal normative beliefs: Predictors of intention to revisit a destination. Tourism Management, 53, 40–60.
37. Trabskaya, J., Zelenskaya, E., Sinitsyna, A., & Tryapkin, N. (2022). Revisiting museums of contemporary art: What factors affect visitors with low and high levels of revisit intention intensity? Museum Management and Curatorship, 39(2), 173–193. doi.org
38. Türkay, O. (2014). Destinasyon yönetimi: Yönetim bilim bakış açısıyla işlevler, yaklaşımlar ve araçlar. Detay Yayıncılık.
39. Wang, Z., Udomwong, P., Fu, J., & Onpium, P. (2023). Destination image: A review from 2012 to 2023. Cogent Social Sciences, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2023.2240569
40. Widiyasa, I. G. B. K., & Tuti, M. (2023). Increasing revisit intention through visitor satisfaction to the Indonesian National Museum. Jurnal Dinamika Manajemen, 14(2), 218–231.
41. Yang, X., & Zhang, L. (2022). Smart tourism technologies towards memorable experiences for museum visitors. Tourism Review, 77(4).