The Conceptual Dimensions Of The Consumer Perception Of Value Affecting Consumer Preference

Öz

Consumer behavior can be defined as the decisions of the person in choosing, buying, using and disposing of products and services and related activities. The basis of consumer behavior is the purchase decision process. It is seen that the purchasing behaviors and decision processes of the individuals who have grown up in the same culture and who have the same age and the same profession are different. This is because of the values that individuals have. As can be understood from this statement, it is actually the value that the consumer buys. The concept of consumer value actually has a normative view of its nature. This study, " What does value of consumer perception mean?", "Why consumers purchase value?" questions such as; cultural, personal value perception and benefit-cost variables are addressed and answers are sought. In addition, models that evaluate the perception of value and consumer in the study are also included.

Anahtar Kelimeler

• Consumer Preference
• Value Perception
• Purchasing Decision Process

Tüketici Tercihini Etkileyen Tüketici Değer Algısının Kavramsal Boyutları

Öz

Tüketici davranışı, kişinin ürün ve hizmetleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri olarak tanımlanabilir. Tüketici davranışlarının temelini satın alma karar süreci oluşturur. Aynı kültürde büyümüş, aynı yaş ve aynı mesleğe sahip bireylerin satın alma davranışlarının ve karar süreçlerinin farklı olduğu görülmektedir. Bunun sebebi bireylerin sahip oldukları değerleridir. Bu ifadeden de anlaşılacağı üzere, aslında tüketicinin satın aldığı değerdir. “Tüketici değeri” kavramı aslında doğası gereği normatif bir bakış açısına sahiptir. Bu çalışmada “Tüketici değer algısı ne demektir?”, “Tüketici neden değer satın alır?” gibi sorulara; kültürel, kişisel değer algısı ve fayda-maliyet değişkenleri ele alınarak, cevap aranmaktadır. Ayrıca çalışmada değer algısını, tüketici açısından değerlendiren modellemelere de yer verilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Tüketici Tercihi
• Değer Algısı
• Satın Alma Karar Süreci

Kaynakça

1. Altunel, M.C., Günlü E. (2015). Deneyimleme Kalitesi, Algılanan Değer ve Memnuniyetin Müze Ziyaretçilerinin Tavsiye Etme Eğilimi Üzerindeki Etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 26(2), 191- 206.
2. Bozbay, Z., Akturan, U. (2017). Cinsiyet Ve Alışveriş Davranışının Fiyat Algılamaları İle İlişkisinin Saptanması: Y Kuşağı Üzerine Bir Araştırma. Finans Politik & Ekonomik Yorumlar 54 (629), 87-100.
3. Cop, R., Yüzüak, A. (2016). Değer Temelli Pazarlamada Müşteri Değerine, Firma Ve Müşteri Bakış Açısından Bolu İlinde Bir Uygulama. Gazi Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 18(1), 49-80.
4. Duman, T. (2003). Richard L. Oliver’ın Tüketici Memnuniyeti (Consumer Satisfaction) ve Tüketici Değer Algısı (Consumer Value) Kavramları Hakkındaki Görüşleri: Teorik Bir Karşılaştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (2), 45-54.
5. Erciş, A., Ünal, S., Can P. (2007). Yaşam Tarzlarının Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Rolü. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21(2), 281-311. http://dergipark.gov.tr/atauniiibd/issue/2692/35431.
6. Eskiler, E., Altunışık, R. (2015). Algılanan Değer Ve Müşteri Memnuniyetinin Satın Alma Eğilimleri Üzerine Etkisi III. Rekreasyon Araştırmaları Kongresi, Kasım (483- 491) www.Researchgate.Net/Publication.
7. Gale, B. T. ve Swire, D.J. (2006). Value-based Marketing and Pricing. (http//www.eval.com), 1-28.
8. Gutman, J. (1982). A Means-end Chain Model Based on Consumer Categorization Processess. Journal of Marketing. Vol:56, Spring: 60-72.3

9. Koç, E. (2017). Temel Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Seçkin 1. Baskı Ekim 2017 Ankara.
10. Kothari, A. ve Lackner, J. (2006). A Value Based Approach to Management. Journal of Business and Industrial Marketing, 21(4), 243-249.
11. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan I. (2017). Pazarlama 4.0 Gelenekselden Dijitale Geçiş. Optimist Yayın Aralık 2017 İstanbul.
12. Lai, A.W. (1995). Consumer Values, Product Benefits and Customer Value: A Consumption, 22(1), 381-388.
13. Oliver, R L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Boston, MA: Irwin, McGraw-Hill.
14. Peter, J.P. and Olson, J.C. (2008). Consumer Behavior and Marketing Strategy, New York: McGraw-Hill.
15. Schiffman, L.G. and Konuk, L.L. (2007). Consumer Behavior, 9th Edition, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
16. Sheth, Jagdish N., Bruce I. Newman and Barbara L. Gross (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, 22, 159-170.
17. Sütütemiz, N., Kurnaz, A. (2016). Cinsiyetin Lüks Değer Algısı Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: İstanbul İli Örneği. Journal of Human Sciences, 13(3), 4432-4445.
18. Sweeney, J. C. and Soutar, G.N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of A Multiple Item Scale. Journal of Retailing., 77(2): 203-220.
19. Şengüder, T. (2000). An Examination of Personal and Cultural Values Between Turkish and America Consumers Concerning Cross-National Customer Satisfaction Judgement. Nova Southeastern University. Phd. Dissertation. UMİ.
20. Ural T., (2008). Değer Temelli Fiyatlama: Ürünün Tüketici Değer Algısına Göre Fiyatlanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 1–16.
21. Wiedmann, K.-P., Hennigs, N., and Siebels, A. (2007). Measuring Consumers, Luxury Value Perception: A Cross-Cultural Framework. Academy of Marketing Science Review. 7,1- 21.
22. Witchel, Arnie. (2002). The Use of Psychographics as an Indicator of Job Success for Online Faculty. University of Sarasota, Phd. Dissertation, USA. UMI.
23. Zeithaml, V. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.