SAĞLIK KURULUŞLARINDA DUYGUSAL BULAŞMA VE İŞ MOTİVASYONU: TIBBİ SEKRETERLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

This study aims to investigate the relationship between medical secretaries' emotional contagion and job motivation. Medical secretaries are one of the groups most exposed to social interaction in health institutions. Patients act as a bridge between health professionals and managers and are exposed to various mood swings within the hospital. As in every organization, almost every day emotions such as sadness, anger, joy, fear, anger, hatred, hatred, trust / insecurity, love and devotion are experienced in health institutions (Barutçugil, 2002: 9). Organizations, managers and employees must be aware of these diverse and intense feelings. By revealing which factors are related to the exposure of individuals to emotional contamination in the business life by being influenced by each other or the environment, managers can be informed by having more information about the employees. In today's business, money, strategy, machinery and materials, as well as providing competitive advantage, the most important source of imitation is known to be human resources. It is important to motivate medical secretaries, which is one of the factors that will provide efficiency in enterprises, and to be aware of emotional contamination. In this context, it is thought that examining the concept of work motivation and emotional contamination, which is a concept related to both internal and external resources, will contribute to the literature. In the study,” Emotional Contamination Questionnaire ”and“ Motivation Questionnaire ”were used as measurement instruments. The relationship between emotional secretion and job motivation of medical secretaries in health institutions were examined and analyzed to see if they differ significantly according to demographic variables. According to the findings of the research, a significant relationship was found between emotional secretion and motivation levels of medical secretaries.

Bu çalışma tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma durumları ile iş motivasyonu arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Tıbbi sekreterler sağlık kurumlarında sosyal etkileşime en fazla maruz kalan gruplardan biridir. Hastalar, sağlık profesyonelleri ve yöneticiler arasında bir köprü görevi görmekte ve hastane içerisinde çeşitli duygu durumları geçişlerine maruz kalmaktadırlar. Her organizasyonda olduğu gibi sağlık kuruluşlarında da sıklıkla olumlu (mutluluk, neşe) ve olumsuz duygular (üzüntü, öfke) bir arada yaşanmaktadır (Barutçugil, 2002: 9). İşletmeler, yöneticiler ve çalışanlar bu çeşitli ve yoğun duyguların farkında olmak durumundadır. İş yaşamında, bireylerin birbirlerinden veya çevreden etkilenerek duygusal bulaşmaya maruz kalması ile hangi faktörlerin ilişkili olduğunun ortaya çıkarılmasıyla, çalışanlar hakkında daha fazla bilgiye sahip olunarak yöneticilere bilgi sunulabilir. Günümüz işletmeciliğinde, para, strateji, makine ve malzemelerin yanı sıra rekabetçi üstünlük sağlayan, taklit edilemeyen en önemli kaynağın insan kaynağı olduğu bilinmektedir. İşletmelerde verimi sağlayacak faktörlerden birisi olan tıbbi sekreterlerin motive edilmesi ve duygusal bulaşma durumlarının farkında olunması önemlidir. Bu kapsamda hem içsel hem de dışsal kaynaklarla ilişkili bir kavram olan iş motivasyonu ile duygusal bulaşma kavramının incelenmesinin literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışmada ölçüm aracı olarak “Duygusal Bulaşıcılık Anketi” ve “Motivasyon Anketi” kullanılmıştır. Sağlık kuruluşlarındaki tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma düzeyleri ve iş motivasyonu ilişkisi incelenmiş, demografik değişkenlere göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğini analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma ile motivasyon düzeylerinde anlamlı ilişki bulunmuştur.