Investigation of Customer Value Creatives of Differentiated and Low Cost Strategy Airlines

Yıl 2019, Cilt: 2 Sayı: 2, 209 - 223, 31.10.2019

Tülay Özkan

Öz

Superior customer value is the creation and delivery of quality and innovative services that meet customer expectations in an approach that is central to the customer. Businesses focused on delivering superior customer value achieve successful and strong competitive advantage. In this study based on this argument, "superior customer value creating" are investigated by reviewing the literature. In addition, THY and Pegasus Airlines' web pages which are differentiated according to business models in creating superior customer value for airline companies and applying general cost leadership strategies, were valuated with content analysis method in terms of marketing components. As a result of the evaluation, it was determined that the values created for these two airline companies, which apply different competition strategies, to market-based customers differ according to service groups.

Anahtar Kelimeler

Superior Customer Value, Strategy, Airline Business Models, Marketing Components

Farklılaştırılmış ve Düşük Maliyetli Strateji Uygulayan Havayolu İşletmelerinin Müşteri Değeri Yaratma Anlayışlarının İncelenmesi

Öz

Üstün müşteri değeri, müşteriyi merkeze alan bir anlayışta müşteri beklentilerini uygun bir şekilde karşılayacak kaliteli ve yenilikçi hizmet oluşturma ve sunmadır. Üstün müşteri değeri sunma odaklı işletmeler, başarılı ve güçlü bir rekabetçi üstünlük elde etmektedirler. Bu savdan yola çıkarak hazırlanan çalışmada, “üstün müşteri değerinin yaratılması” literatür taraması yoluyla araştırılmış ve havayolu işletmelerinin üstün müşteri değeri yaratmalarında iş modellerine göre farklılaştırılmış ve genel maliyet liderliği stratejilerini uygulayan THY ve Pegasus havayolu işletmelerinin web sayfaları, pazarlama bileşenleri açısından içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, farklı rekabet stratejisi uygulayan bu iki havayolu işletmesinin, pazar tabanlı müşteriye yaratılan değerlerinin hizmet gruplarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.   

Anahtar Kelimeler

Üstün Müşteri Değeri, Strateji, Havayolu İş Modelleri, Pazarlama Bileşenleri

Kaynakça

• Bono, E.D. (2000). Rekabet Üstü (O. Özel, Çev.) İstanbul: Remzi Kitabevi.
• Davis, J. A. (2011). Rekabetçi Başarı: Markalaşma Nasıl Değer Katar? (U. Mehter, Çev. Koor.) İstanbul: Brandage Yayınları.
• Elmacı, O. & Kurnaz, N. (2004). Sürdürülebilir rekabet gücüne yönelik vizyon arayışlarında faaliyet tabanlı maliyetleme (FTM) yaklaşımı. Erişim Tarihi: 05.08.2019, http://www.muhasebetr.com/makaleler/014/.
• Elmacı, O. (2016). İşletmelerde sürdürülebilir maliyet azaltımı ve kurumsal büyüme nasıl sağlanır? endüstri 4.0 perspektifinde stratejik planlama aracı olarak BSC model önerisi. 3rd International Congress on Social Sciences, China to Ardiatic, Antalya, Turkey.
• Ferrell, O.C. & Hartline, M.D. (2011). Marketing Management Strategies (5.Edition) Canada: South Western Cengage Learning.
• Huang, J. & Zhang, D. (2008). Customer value and brand loyalty: multi- dimensional empirical test. International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, 102- 106.
• Kotler, P. (2011). Kotler ve Pazarlama (A.Özyağcılar, Çev.) İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Mutlu, S. & Sertoğlu, A. E. (2018). Düşük maliyetli ve tam hizmet sunan havayolları müşterilerinin hizmet kalitesi beklentilerinin karşılaştırılması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10 (1), 528-550.
• Narver, J. C. & Slater, S. F. (1990). The Effect of a market orientation on business profitability. The Journal of Marketing, 54 (4), 20-35.
• Papatya, N. (2007). Kaynak Tabanlı Görüş: Kavramsal ve Kuramsal Yaklaşım. Ankara: Asil Yayıncılık.
• Pearce II, J.A. & Jr Robinson, R. B. (2015). Stratejik Yönetim Geliştirme, Uygulama ve Kontrol (M. Barca, Çev.) Ankara: Nobel Yayınları.
• Porter, M.E. & Millar, V.E. (1985). How information gives you competitive advantage. Harward Business Review. July - August
• Robbins, S.P., Decenzo, D.A. & Coulter, M. (2013). Yönetimin Esasları Temel Kavramlar ve Uygulamalar (A.Öğüt, Çev. Ed.) Ankara: Nobel Yayıncılık.
• Salaman G. & Arch, D. (2003). Strategy and Capability: Sustaining Organizational Change, USA: Blackwell Publishing.
• Şengür, Y. (2004), Havayolu taşımacılığında düşük maliyetli taşıcıyılar ve türkiye’deki uygulamalarının araştırılması, Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
• Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal Of Marketing, 52 (3), 2-22
• TOBB, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://www.tobb.org.tr/Documents/yayinlar/2018/sivil_havac%C4%B1l%C4%B1k_raporu_web%20hali.pdf.
• VKY Analiz, Erişim Tarihi: 05.08.2019, http://www.vkyanaliz.com/Files/docs/sektor-raporu-havacilik-1537766932.pdf
• Pegasus, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://www.flypgs.com/basin-odasi/bultenler
• Pegasus, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://www.flypgs.com/basin-odasi/rakamlar-ile-pegasus
• THY, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://www.turkishairlines.com/tr-int/basin-odasi/hakkimizda/
• THY, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://investor.turkishairlines.com/tr/mali-veriler/filo
• THY, Erişim Tarihi: 05.08.2019, https://investor.turkishairlines.com/documents/ThyInvestorRelations/2018_12_Aylik_Faaliyet_Raporu.pdf
• İnan, T. T. (2017). Havayolu içinde havayolu ve düşük maliyetli taşımacılık kavramları üzerine bir inceleme. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5 (60), 292-305.
• SHGM, Erişim Tarihi: 02.10.2019, http://web.shgm.gov.tr/documents/sivilhavacilik/ files/pdf/kurumsal/faaliyet/2018.pdf.
• Skytrax, 2019 World Airline Awards, Pegasus Airlines (Best Low-Cost Airline in Turkey). Erişim Tarihi: 03.10.2019, https://www.worldairlineawards.com/a-z-airline-awards-winners2019/
• Türk, A. & Şener, A. (2018). Hizmet kalitesi ve rekabet stratejileri arasındaki ilişkinin analizi: havacılık alanında bir uygulama. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6 (1), 1-21.