PHYSICAL EVIDENCE STRATEGIES IN MARKETING OF TOURISM PRODUCTS

Yıl 2014, Sayı: 2, 69 - 83, 01.12.2014

Recep Yıldırgan Burhanettin Zengin

Öz

As products offered in the service sector carry mostly abstract features,
it is required to use some concrete data in the marketing of these products.
As such, tourism business enterprises offer their products to the liking
of the target audience making their physical conditions concrete with elements
such as space, design, light, color, logo, sign, symbol, etc. to market
their products more effectively. These elements, which are referred to as
physical evidence in terms of tourism marketing mix, ensure the customers
have an idea before the use of tourist products yet. Also such physical structure
factors would demonstrate proofs of a company’s service concept, the
level of its quality, cleanliness and hygiene sensitivity and provision of a
payment made by customer. To sum up, tourism business enterprises have to
offer this kind of physical evidences from the beginning until the end of a
journey. Secondary data have been used in this literature-search based study.
The aim of this study is to lay stress on the importance of physical evidence
strategies which is peculiar to touristic product marketing, and to bring recommendations
to touristic enterprises in their application and decisions in this matter. The use of physical evidence in marketing should be required to evaluate
a strategy, not only tourism businesses but also the same way that countries
wishing to get a bigger share of tourism. Countries, will develop tourism promotion
at work, attend fairs and events in the country's history, culture, geography,
climate, cuisine, folklore exhibit concretize their value as be of benefit in
providing effective marketing and competitive advantage point

Anahtar Kelimeler

Physical Evidence, Tourism Marketing, Tourism Marketing Mix, Tourism Business Enterprises

Turizm Ürünlerinin Pazarlanmasında Fiziksel Kanıt Stratejileri

Öz

Hizmet sektöründe sunulan ürünler, çoğunlukla soyut özellik taşıdığından
bu ürünlerin pazarlamasında bazı somut verilerden yararlanmak gerekmektedir.
Turizm işletmeleri de ürünlerini daha etkin pazarlayabilmek için
bünyelerindeki fiziksel şartları, mekan, dizayn, ışık, renk, logo, işaret simge,
ve bunun gibi unsurlarla somut hale getirerek hedef kitlelerin beğenisine sunarlar.
Turizm pazarlaması karması açısından fiziksel kanıt elemanı olarak
adlandırılan bu unsurlar, müşterinin turistik ürünü henüz kullanmadan fikir
sahibi olabilmesini sağlar. Aynı zamanda bu tür fiziksel doku unsurları müş-
teri işletmeye geldikten sonra da, işletmenin hizmet anlayışı, kalite seviyesi,
temizlik ve hijyen konusundaki hassasiyeti, yapılan ödemenin karşılığının ne
ölçüde alınabileceği konusunda da kanıt teşkil etmektedir. Turizm işletmeleri
bir seyahatin başlangıcından bitimine dek bu tür fiziksel kanıtları sunmak durumundadır.
Literatür araştırmasına dayalı bu çalışmada ikincil verilerden de
yararlanılmıştır. Çalışmanın amacı; turistik ürünlerin pazarlamasına özgü farklılardan
biri olarak fiziksel kanıt stratejilerinin önemini vurgulamak ve turizm
işletmelerinin bu konudaki uygulama ve kararları konusunda öneriler getirmektir.
Pazarlamada fiziksel kanıtların kullanımı sadece turizm işletmecilerinin de-
ğil, aynı şekilde turizmden daha fazla pay almak isteyen ülkelerin de değerlendirmesi
gereken bir strateji olmalıdır. Ülkeler, geliştirecekleri turizm tanıtım çalışmalarında,
katılacakları fuar ve organizasyonlarda ülkenin tarih, kültür, coğ-
rafya, iklim, mutfak, folklor gibi değerlerini somutlaştırılarak sergilemesi etkin
pazarlama ve rekabet üstünlüğü sağlama noktasında yarar sağlayacaktır.

Anahtar Kelimeler

Fiziksel Kanıt, Turizm Pazarlaması, Turizm Pazarlama Karması, Turizm İşletmeleri