Determination of Relationship Between Store Image and Store Loyalty: A Study Sample in Denizli

Yıl 2012, Cilt: 10 Sayı: 19, 95 - 114, 01.03.2012

Atilla Yücel Nurcan Yücel

Öz

-

Anahtar Kelimeler

-

Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmada, mağaza imajı ile mağaza sadakati arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla, tüketicilerin mağazanın imajı hakkındaki düşüncelerini ve mağazaya olan sadakatlerini belirlemeye ilişkin anket tekniği ile veri toplanmıştır. Mağaza imajı; Fiziksel özellikler, Ürün özellikleri, Fiyat özellikleri, Personel özellikleri, Müşteri özellikleri olarak gruplandırılmış ve Mağaza sadakati ile arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi için ortalamaları alınmıştır. Elde edilen veriler SPSS 16.0 analiz programı ile değerlendirilmiş ve Çoklu Regresyon yöntemi kullanılmıştır. Mağaza sadakati ile Mağaza imajı faktörleri olan Fiziksel Özellikler ve Personel Özellikleri arasında istatistiki olarak anlamlı pozitif ilişkiler saptanmıştır

Anahtar Kelimeler

Mağaza İmajı, Mağaza Atmosferi, Mağaza Sadakati

Kaynakça

• AILAWADI, Kusum L., NESLİN, SCOTT, A. ve GEDENK Karen, “Pursuing the Value-Conscious Consumer: Store Brands Versus National Brand Promotions”, Journal of Marketing, Cilt. 65, January, 2001, s. 71-89.
• AILAWADI, Kusum L. ve KELLER, Kevin Lane, “Understanding Retail Branding: Conceptual Insights and Research Priorities”, Journal of Retailing, Cilt. 80, 2004, s. 331-342.
• ARSLAN, Müge ve BOYÇU, Sevil, Mağaza Atmosferi, Editör: Mine Oyman, Eskişehir: T.C. Anadolu Üniversitesi Yayın No:1696, Açıköğretim Fakültesi Yayını: 881, 1. Baskı, 2006.
• BAKER, Julie, PARSURAMAN, A., GREWAL, Dhruv, ve VOSS, Glenn B., “The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage İntentions”, Journal of Marketing, Cilt. 66, April, 2000, s. 120-141.
• BARİCH, H. ve KOTLER, P., “A Framework For Marketing Image Management”, Sloan Management Review, Cilt. 32, No. 2, 1991, s. 94–109.
• BLOEMER, Josee, RUYTER, Ko De, “On The Relationship Between Store Image, Store Satisfaction And Store Loyalty”, European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 5/6, 1998, s. 499-513.
• BREXENDORF, Tim Oliver, SILKE, Mühlmeier, TORSTEN, Tomczak ve EİSEND, Martin, “The Impact of Sales Encounters on Brand Loyalty”, Journal of Business Research, Cilt. 63, No. 11, 2010, s. 1148-1155.
• BRYMAN, A. ve CRAMER, D., Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows, Newyork: Routledege, 1997.
• CARPENTER, Jason M. ve MARGUERITE Moore, “Consumer Demographics Store Attributes and Retail Format Choice in the US Grocery Market”, International Journal of Retail & Distribution Management, Cilt. 34, No. 6, 2006, s. 434-452.
• CHEN, Shu-Ching ve PASCALE G. Quester, “Modeling Store Loyalty: Perceived Value in Market Orientation Practice”, Journal of Services Marketing, Cilt. 20, No. 3, 2006, s. 188-198.
• CUNNINGHAM, Ross M., “Customer Loyalty to Store and Brand”, Harvard Business Review, Cilt. 39, November/December, 1961, s. 127-137.
• DICK, A. ve RICHARDSON, A. Jain, P., “Correlates of Store Brand Proneness: Some Empirical Observations”, Journal of Product and Brand Management, Cilt. 4, No. 4, 1995, s. 15-22.
• DICK, A. ve RICHARDSON, A. Jain, P., “How Consumers Evaluate Store Brands”, Journal of Product and Brand Management, Cilt. 5, No. 2, 1996, s. 19-28.
• DOYLE, P. ve FENWICK, I., “How Store Image Affects Shopping Habits in Grocery Chain”, Journal of Retailing, Cilt. 50, No. 4, 1975, s. 39-52.
• EAST, Robert, HAMMOND, Kathy, HARIS ve PATRICIA, Wendy, “First-Store Loyalty and Retention”, Journal of Marketing Management, Cilt. 16, 2000, s. 307-325.
• ENIS, Ben, GORDAN, M. ve PAUL, W., “Store Loyalty as a Basis for Market Segmentation, Journal of Retailing, Cilt. 46, No. 3, 2001, s. 42-56.
• GABRIELLE, Morello, “The ‘Made In’ Issue”, European Research, January 1984, s. 5-21.
• HOWARD, Barich ve KOTLER, Philip, “A Framework for Marketing Image Management”, Sloan Management Review, Winter, 1991, s. 94-104.
• JAIN, A.K. ve ETGAR, M., “Measuring Store İmage Through Multidimensional Scaling of Free Response Data”, Journal of Retailing, Cilt. 52, No. 4, 1977, s. 61-70.
• JAMES, D.L., DURAN, R.M. ve DREVES, R.A., “The Use of a Multi-Attribute Attitude Model in a Store İmage Study”, Journal of Retailing, Cilt.52, No. 2, 1976, s. 23-32.
• KURTULDU, Sabri, “Konfeksiyon Sektöründe Müşteri Sadakatine Etki Eden Faktörler”, D.E.Ü.İİ.B.F. Dergisi, Cilt: 20, Sayı:2, 2005, s. 109-120.
• LILJANDER, Veronica, POLSA, Pia ve RİEL, Allard Van, “Modeling Consumer Responses To An Apparel Store Brand: Store İmage As A Risk Reducer”, Journal of Retailing And Consumer Services, Cilt. 16, 2009, s. 281-290.
• LINDQUIST, S.D., “‘Meaning of image, A Survey of Empirical and Hypothetical Evidence”, Journal of Retailing, Cilt.50, No. 4, 1975, s. 29-38.
• MARTINEAU, P., “The Personality of The Retail Store”, Harward Business Review, Cilt. 36, No.1, 1958, s. 47-55.
• MARTENSON, Rita, “Corporate Brand İmage, Satisfaction And Store Loyalty: A Study of The Store As A Brand, Store Brands and Manufacturer Brands”, International Journal of Retail & Distribution Management, Cilt. 35, No. 7, 2007, s. 544-555.
• MCMASTER, Derek, “Own Brands and the Cookware Market”, European Journal of Marketing, Cilt. 21, No.1, 2001, s. 83-94.
• MORELLO, G., “The “Made İn” İssue: A Comparative Research on The İmage of Domestic And Foreign Products”, European Research, Cilt. 12, January, 1984, s. 5-21.
• POLAT, Cihan ve KÜLTER, Banu, “Tüketicilerin Perakende Mağaza Tercihini Etkileyen Faktörler: Niğde İli Örneği”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 3, Sayı: 9, 2007, s. 109-126.
• RAO, Akshay R., “Are Some Consumers More Prone to Purchase Private Brands?”, Journal of Marketing Research, Cilt. 6, November, 1969, s. 447-450.
• SCHLOSSER, Ann E., “Applying the Functional Theory of Attitudes to Understanding the Influence of Store Atmosphere on Store Inference”, Journal of Consumer Psychology, Cilt.7, No. 4, s. 345-369.
• SELVİ, Murat Selim, ÖZKOÇ, Hatice ve EMEÇ, Hamdi, “Mağaza İmajı, Mağaza Memnuniyeti ve Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Tüketiciler Tarafından Değerlendirilmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi, İİBF Dergisi, Cilt.22, Sayı:1, 2007, s. 105-121.
• SHEININ, Daniel A. ve WAGNER, Janet, “Pricing Store Brands Across Categories and Retailers”, Journal of Product & Brand Management, Cilt. 12, No. 4, 2003, s. 201-219.
• TURLEY, L.W. ve MILLIMAN, R.E. “Atmospheric Effects on Shopping Behavior: a Review of the Experimental Evidence”, Journal of Business Research, Cilt. 49, 2000, s. 193-211.
• UNCLES, Mark D. ve ELLIS, Katrina, “The Buying of Own Labels”, European Journal of Marketing, Cilt. 23, No. 3, 1987, s. 57-69.
• VARİNLİ, İnci ve ACAR, Neşe, “Tüketicilerin Alışveriş Yaptıkları Mağazayı Değerlendirmelerinde Etkili Olan Faktörler ile Sadakat Arasındaki İlişki: Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt. 12, Sayı. 1, 2011, s. 1-20.
• YÜCEL, Nurcan, Tüketicilerin Mağaza Markalı Ürünleri Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler, Ankara Üniversitesi, SBE, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, 2010.
• ZIMMER, M.R. ve GOLDEN, .L.L., “Impressions of Retail Stores:A Content Analysis of Consumer Images”, Journal of Retailing, Cilt. 6, No. 3, 1988, s. 265-293.