Estetik Deneyimin Memnuniyet ve Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi: Kastamonu Örneği
Öz
Estetik deneyimler insanlar için her zaman önemli olmuştur ve turistlerin destinasyona yönelik estetik deneyimleri, turist memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir. Bu durum destinasyonun başkalarına tavsiye edilmesini, tekrar ziyaret edilmesini ve benzer destinasyonların ziyaret edilmesini sağlamaktadır. Dolayısıyla yeni müşteriye ulaşmanın zor ve yüksek maliyetli olması gibi sebeplerden dolayı davranışsal niyetler uzun süreli rekabet gücü için destinasyonlara fayda sağlayacak bir etken olarak görülmektedir. Bu durumdan hareketle çalışmada kültürel, doğal ve tarihi zenginliklere sahip bir destinasyon olan Kastamonu’da estetik deneyimin memnuniyet ve davranışsal niyet üzerine etkisinin araştırılması amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda veri toplamak için anket tekniğinden faydalanılmıştır. Anketler, Ağustos-Eylül 2021 tarihleri arasında il merkezindeki turistik noktaları ziyaret eden turistlere gönüllülük esasına dayalı olarak yüz yüze uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda estetik deneyimin memnuniyet üzerinde pozitif etkisinin olduğu belirlenmiştir. Ayrıca memnuniyetin de davranışsal niyetleri etkilediği tespit edilmiştir. Araştırma sonuçlarından hareketle Kastamonu ziyaretinden memnun olan turistlerin Kastamonu’yu diğer insanlara önereceğini, olumlu şeyler söyleyeceğini ve Kastamonu’ya ziyaret etmelerini teşvik edeceğini söylemek mümkündür.
Anahtar Kelimeler
The Effect of Aesthetic Experience on Satisfaction and Behavioral Intentıon: The Case of Kastamonu
Öz
Aesthetic experiences have always been important for people, and tourists aesthetic experiences towards the destination positively affect tourist satisfaction. This ensures that the destination is recommended to others, revisited, and similar destinations are visited. Therefore, behavioral intentions are seen as a factor that will benefit destinations for long-term competitiveness, due to reasons such as the difficulty and high cost of reaching new customers. Based on this situation, in this study, it is aimed to investigate the effect of aesthetic experience on satisfaction and behavioral intention in Kastamonu, a destination with cultural, natural, and historical riches. For this purpose, data were collected through a questionnaire. The questionnaires were conducted face to face on a voluntary basis to the tourists visiting the touristic areas in the city center between August and September 2021. As a result of the analyses made, it has been defined that the aesthetic experience has a positive effect on satisfaction. Additionally, it was determined that satisfaction affects behavioral intentions. Based on the research results, it is possible to say that the tourists who are satisfied with their visit to Kastamonu will recommend Kastamonu to other people, say positive things, and encourage them to visit Kastamonu.
Anahtar Kelimeler
