YÖRE HALKININ İLETİŞİM BECERİLERİ DÜZEYİ: PAMUKKALE DESTİNASYONUNDA BİR UYGULAMA

Öz

Emek yoğun bir turizm sektöründe, yöre halkı ve turistler karşılıklı iletişim içindedir. Sektörde çalışan yöre halkının turistlerle olanakları sağlıklı iletişimi, turistlerin memnuniyeti ve destinasyonunu turistler tarafından daha fazla tercih sebebi önemlidir. Bu çalışmanın amacı, Pamukkale destinasyonunda turizm sektöründe çalışan yöre halkının genel iletişim becerileri seviyini tespit etmektir. Çalışma kapsamı Pamukkale destinasyonunda turizm sektöründe çalışan yöre halkına yönelik anket çalışması yapılmış, önermeler, Likert ölçeği ile ölçeklendirilmiştir. Çalışmada, halka yönelik yapılan 437 anket değerlendirildi ve anketlerin sonuçlarından elde edilengeliyor SPSS 13 programı ile analiz edildi. Ankete göre değerlendirilmesiyle, yöre halkının iletişim becerileri düzeyi ortaya çıkardı.Genel olarak iletişim becerileri düzeyinin orta düzey olduğu tespit edildi. Ayrıca, yöre halkının genel iletişim becerileri düzeyinin yükseltilmesi ya da dolayısıyla kullanışlı olmasının yanında halkın birlikte kullanılması da etkinleşti. Pamukkale'nin daha çok beğenilen bir destinasyon olmasına yönelik girişimlerde bulundu.Tıp Fakültesi: iletişim, iletişim Becerileri Düzeyi, yöre halkı, pamukkale

Anahtar Kelimeler

• İletişim, İletişim Becerileri Düzeyi, Yöre Halkı, Pamukkale

Local People's Communication Skills Level: An Application in Pamukkale Destinations

Öz

Tourism is a labour intense industry; local people and tourist are in direct communication. In terms of tourist satisfaction and revisit intention, healthy communication of local staff with tourists is very important. The aim of this study is to determine the communication ability level of local people working in tourism sector in Pamukkale destination. A Likert scale survey was done to Pamukkale residents working in tourism sector. 437 surveys were evaluated and data analysed in SPSS 13 statistics programme. Evaluating data, communication ability levels of local people tried to be put forth. As a result of the study, general communication ability level of local people found aver‐age. Apart from that suggestions related with increasing communication ability level of residents that will result with healthy communication with tourists and Pamukkale to be more preferred destination were proposed.

Anahtar Kelimeler

• Communication,Communication Ability Level,Local People,Pamukkale.

Kaynakça

1. Arı, E.S. (2007). Satın Alma Kararlarında Tüketici Etnosentrizmi ve Menşe Ülke Etkisinin Rolü, Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
2. Avcı, U. ve Sayılır, A. (2006). Hizmet Kalitesi Çerçevesinde Çalışanların Rolüne ve Yeterliliklerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir İnceleme, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi. (1), 121-138
3. Avcıkurt, C., Karaman, S., Köroğlu, A. (2007). Turizmin Sosyo Kültürel Etkileri, Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Elde Etmede Sektörel Stratejiler ve Uygulamalar (17-27). M.
4. Bulu, İ.H. Eraslan (Ed), İstanbul: Uluslararası Rekabet Araştırmaları Derneği Yayınları.
5. Babadağlı, B., Ekiz, E.S. ve Erdoğan, S. (2006). Hekimlerin Ve Hemşirelerin Hastasıyla İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 1(3), 52-69
6. Brunt,, P. and Courtney, P. (1999). Host Perceptions of Sociocultural Impacts, Annals of Tourism Research. 26(3), 493-515
7. Buckman, R. (2001). Communication Skills in Palliative Care. Neurologic Clinics, 19 (4), 989-1004.
8. Çakıcı, A.C. ve Aksu M. (2006). Gökçeada’ya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin Düzeylerinin Karşılaştırılması, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi işletme Fakültesi Dergisi, 7(1), 1-17

9. Çetin, T. (2009). Beypazarı’nda Turist-Yerli halk Etkileşimi ve Turizmin Sosyal, Kültürel ve Ekonomik Etkileri, Türk Dünyası İncelemeleri Dergisi, 9 (1), 15-32.
10. Donnelly, J. H., Gibson, J. L. and Ivancevich, J. M. (1987). Fundamentals of Management, Texas: Business Publications Inc.
11. Ekiz, E. ve Köker, N. E. (2010). Şikayetin Kısıtlayıcı Faktörleri : Turistlerin Belirgin Şikayet Etme Davranışları, Journal of yaşar University,17(5), 2859-2873
12. Gordon, J. (1997). Organizational Behavioral. Boston: Allyn and Bacon, Inc.
13. Gölönü, S. ve Karcı, Y. (2010). İletişim Meslek Lisesi Öğrencilerinin İletişim Beceri Düzeylerinin İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 123-140
14. Günlü, E. (2001). Turizm İşletmelerinde Etkin Haberleşmeyi Sınırlayan Faktörler ve Haberleşmenin Önemi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(3), 154-163.
15. Gürbüz, A. (2002). Turizmin Sosyal Çevreye Etkisi Üzerine Bir Araştırma, Teknoloji Dergisi, 1(2), 49-59.
16. Kılcıgil, E., Bilir P., Özdinç Ö., Eroğlu K. ve Eroğlu B. (2009). İki Farklı Üniversitenin Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu Öğrencilerinin İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi, Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 7 (1),19-28.
17. Korkut, F. (1996). İletişim Becerilerinin Değerlendirilme Ölçeğinin Geliştirilmesi: Güvenirlik ve Geçerlik Çalışmaları, Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 2(7), 18-23.
18. Korkut, F. (2005). Yetişkinlere Yönelik İletişim Becerileri Eğitimi, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, (28), 143-149.
19. Kozak, M. (2007). Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F., Yönetim ve Ekonomi, 14 (1), 137-151.
20. Mathieson, A. and Wall, G. (1992). Tourism: Economic, Physical and Social Impacts, New York: Longman.
21. Munster, M. (1987). Business Communication: Strategy and Skill, New Jersey: PrenticeHall Inc.
22. Nerdrum, P. (1997). Maintenance of The Effect Of Training in Communication Skills: A Controlled Follow-Up Study of Training in Communication Empathy,,British Journal of Social Work, 27 (5), 705-722
23. Reisenger, Y. and Turner, L. (2004). Cross-Cultural Behaviour in Tourism Concepts and Analysis, Elsevier, Oxford.
24. Samarov, L.A. and Porter R.F. (1991). Communication Between Cultures. Belmont. Suchankova, H. (2014). Developing Intercultural Competences during the Language Tuition, Social and Behavioral Sciences, 116, 1439-1443.
25. Whitten, D.A., Cameron K..S. and Woods M. (1997). Developing Management Skills for Europe, Addison-Wesley Publishing Company.
26. Yaylı, A. ve Öztürk, Y. (2006). Konaklama İşletmeleri Yöneticilerinin Bedensel Engelliler Pazarına Bakış Açıları Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 17(1), 87-97.
27. www.nufusu.com/ilce/pamukkale_denizlinufusu adresinden alınmıştır. (Erişim tarihi: 17.10.2014)