DUYGUSAL EMEK İLE İŞE BAĞLILIK ARASINDAKİ İLİŞKİDE AMİR DESTEĞİNİN ROLÜ: ÜNİVERSİTEDE ÖĞRENCİ İŞLERİ PERSONELİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz

Son yıllarda örgüt çalışmalarında dikkati çeken kavramların birisi de “duygusal emek”tir. Duygusal emeğin hizmet çalışanlarının işe bağlılıklarını hangi yönde etkilediği de araştırma konusu olmuştur ve bu yönün duygusal emek davranışlarının seçimine göre değişebildiği belirtilmektedir. Amir desteği ise, amirlerin çalışanlarına yakın, anlayışlı ve samimi davranarak yardımcı olması anlamına gelmektedir. Amir desteğinin duygusal emek ile işe bağlılık arasındaki ilişkide rolü olduğu ileri sürülmektedir. Ege Bölgesi’nde yer alan üç devlet üniversitenin çeşitli birimlerindeki öğrenci işleri personeli üzerinde gerçekleştirilen araştırmada (n=127), üç duygusal emek davranışı ile işe bağlılık arasında pozitif yönlü ve istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki olduğu ve bu ilişkilerin amir desteği arttıkça daha da güçlendiği tespit edilmiştir. Araştırmada parametrik hipotez testleri ve hiyerarşik regresyon analizinden yararlanılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Duygusal Emek, İşe Bağlılık, Amir Desteği

THE ROLE OF SUPERVISOR SUPPORT İN RELATIONS BETWEEN EMOTIONALLABOR AND JOB INVOLVEMENT: A RESEARCH ON UNIVERSITY STUDENTAFFAIRS PERSONNEL

Öz

One of the increasingly momentous topics in organisation studies is emotional labor.The direction towards which emotional labor affects the job involvement of service workershas also been studied and stated that this direction might change based on the choice oflabor behaviour. The concept of "supervisor support" refers to the close, intimate andunderstanding attitude of the superior to the subordinates. As a result of the studyconducted on student affairs office employees of three state universities in the AegeanRegion (n=127) a positive significant relationship among three emotional labor behaviourand job involvement was discerned and an increase in parallel with supervisory supportwas displayed.

Anahtar Kelimeler

• Emotional Labor, Job Involvement, Supervisor Support

Kaynakça

1. ASHFORTH, B.E. ve HUMPHREY, R.H. (1993), “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, The Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
2. BAŞBUĞ, G., BALLI, E. ve OKTUĞ, Z. (2010), “Duygusal Emeğin İş Memnuniyetine Etkisi: Çağrı Merkezi Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma.”, İstanbul Üniversitesi Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 58(1), 253-274.
3. BASIM, N. ve BEGENİRBAŞ, M. (2012), “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlaması.”, Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 78-90.
4. BELLAS, M.L. 1999 “Emotional Labor in Academia: The Case of Professors”, Annals of the American Academy of Political ana Social Science, 561, 96-110.
5. BROTHERİDGE, C.M. ve GRANDEY, A.A. (2002), “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of 'People Work'.”, Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.
6. CHEN, F.C., KU, E.C.S.; SHYR, Y.H.; CHEN,F.H.; CHOU, S.S. (2009), “Job Demand, Emotional Awareness, and Job Saticfaction in Internships: The Moderating Effect of Social Support.”, Social Behavior and Personality, 37 (10), 1429-1440.
7. CHU, K. H (2002), The Effects of Emotional Labor on Employee Work Outcomes, Yayınlanmamış doktora tezi, Virginia , State University, Virginia Polytechnic Institute.
8. CHUSMIR, Leonard H. (1982), “Job Committment and the Organizational Woman”, Academy of Management Review, 7(4), 595-602.

9. ÇALDAĞ, M.A. (2010), Duygusal Emek Davranışlarının Sağlık Çalışanlarında İş Sonuçlarına Etkileri, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Konya, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
10. ÇELİK, M. ve TURUNÇ, Ö. (2011), “Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi”, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 40(2), 226-250.
11. DEĞİRMENCİ, S. (2010), Hemşirelerde Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi , İstanbul , İstanbul Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
12. DIEFENDORFF, J.M. ve CROYLE, M.H. (2008), “Antecendes of Emotional Display Rule Commitment.”, Human Performance, 21(3), 310-332.
13. DIEFENDORFF, J.M. ve GOSSERAND, R.H. (2003), “Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective”, Journal of Organizational Behavior, 24(8), 945-959.
14. DIEFENDORFF, J.M., MOREHART,J. ve A. GABRIEL (2010), “The Influence of Power and Solidarity on Emotional Display Rules at Work”, Motiv Emot, 34(2), 120-132.
15. DIEFENDORFF, J.M., RICHARD E.M. ve CROYLE, M.H. (2006) “Are Emotional Display Rules Formal Job Requirements? Examination of Employee and Supervisor Perceptions”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79(2), 273-298.
16. ERDOĞAN, İ. (1991), İşletmelerde Davranış, İ.Ü., İşletme Fakültesi, Yayın No: 242, İşletme İktisadı Enstitüsü Yayın No: 135, İstanbul.
17. GLOMB,T.M., KAMMEYER-MUELLER, J.D. ve ROTUNDO M. (2004), “Emotional labor demands and compensating wage differentials”, Journal of Applied Psychology, 89(4), 700-714.
18. GOSSERAND, R.H. ve DIEFENDORFF, J.M (2005), “Emotional Displays Rules and Emotional Labor: The Moderating Role of Commitment”, Journal of Applied Psychology, 90(6), 1256-1264.
19. GRANDEY, A.A. (2000), “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
20. GRANDEY, A.A., FISK,G.,M. ve STEINER, D.D. (2005), “Must ‘Service With a Smile’ Be Stressful? The Moderating Role of Personel Control for American and French Employees”, Journal of Applied Psychology, 90(5), 893-904.
21. GÜNGÖR, M. (2009), “Duygusal Emek Kavramı: Süreci ve Sonuçları”, Kamu-İş Dergisi, 11(1), 167-184.
22. HWA, M.A (2012) “Emotional Labor and Emotional Exhaustion”, Journal of Management Research, 12(3), 115-127.
23. JIANG, X., JIANG, Z. ve PARK, Y. (2013), “Emotional Labor Strategy and Job Satisfaction: A Chinese Perspective”, Social Behavior and Personality, 41(6), 933-938.
24. JUDGE, T.A., WOOLF, E.F. ve HURST, C. (2009), “Is Emotional Labor More Diffucult For Some Than For Others? A Multilevel, Experience-Sampling Study”, Personnel Psychology, 62(1), 57-88.
25. KART, E. (2011), “Bir Duygu Yönetimi Süreci Olarak Duygusal Emeğin Çalışanlar Üzerindeki Etkisi”, Çalışma ve Toplum, 3(30), 215-230.
26. KAYA, U. ve ÖZHAN, Ç.K. (2012), “Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma”, Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), 109-130.
27. KÖKSEL, L. (2009), İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Çalışma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Manisa, Celal Bayar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
28. KURUÜZÜM, A., IRMAK, S. ve ÇETİN E.İ. (2010), “İşe Bağlılığı Etkileyen Faktörler: İmalat ve Hizmet Sektörlerinde Karşılaştırmalı Bir Analiz”, Bilig Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi, 53, 183-198.
29. LEE, D., HUNG, L. ve HUANG, S. (2012), “Does Job Enjoyment and Organizational Support Affect Emotional Labor?”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 4(2), 5-29.
30. MAN, F. ve ÖZ, C. S. (2009), “Göründüğü Gibi Olamamak ya da Olduğu Gibi Görünememek: Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek”, Çalışma ve Toplum, 20 (1), 75-94.
31. MESMER-MAGNUS, J.R., DECHURCH, L.A., WAX, A. ve ANDERSON, K.T. (2011), “Dissonance Matters Meta-Analytic Examination of the Consequences of Emotional Labor”, Academy of Management Annual Meeting Proceedings, Janurary 2011, doi:0.5464.AMBPP.2011.225.a.
32. MOON,T.W. ve HUR,W.M (2011), “Emotional Intelligence, Emotional Exhaustion and Job Performance”, Social Behavior and Personality, 39 (8), 1087-1096.
33. MORRİS,J.A. ve FELDMAN, D.C., (1996), “The Demensions, Antecedents, And Consequences of Emotional Labor”, Acedemy of Management Review, 21(4), 986-1010.
34. NAZ, S. ve GUL, S. (2011), “Relationship Between Emotional Labour and Emotional Exhaustion Among Medical Proffesionals”, International Journal of Academic Research, 3(6), 472.
35. ORAL, L. ve KÖSE,S. (2011), “Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
36. ÖZ, E.Ü. (2007), Duygusal Emek Davranışlarının Çalışanların İş Sonuçlarına Etkisi. Beta Basım Yayım Dağıtım A. Ş., İstanbul.
37. ÖZGEN, I., (2010), Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek, Detay Yayıncılık, Ankara.
38. ÖZKAPLAN, N. (2009), “Duygusal Emek ve Kadın İşi/Erkek İşi”, Çalışma ve Toplum, 2(21), 15-24.
39. RATHI, N., BHATNAGAR, D. ve MISHRA, S.K. (2013), “Effect of Emotional Labor on Emotional Exhaustion and Work Attitudes among Hospitality Emplyoees in India”, Journal of Human Resource in Hospitality & Tourism, 12(3), 273-290.
40. SCOTT, B.A. ve BARNES, C.M. (2011), “A Multilevel Field Investigation of Emotional Labor, Affect, Work Withdrawal, And Gender”, Academy of Management Journal, 54(1), 116-136.
41. SCOTT, B.A., BARNES, C.M. ve WAGNER, D.T. (2012), “Chameleonic or Consistent? A Multilevel Investigation of Emotional Labor Variability and Self-Monitoring”, Academy of Management Journal, 55(4), 905-926.
42. TÜRKAY, O., ÜNAL, A. ve TAŞAR, O. (2011), “Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 201-222.
43. ÜNLÜ, O. ve YÜRÜR,S., (2011), “Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve Görev/Bağlamsal Performans İlişkisi: Yalova'da Hizmet Sektörü Çalışanları İle Bir Araştırma”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 37, 183-207.
44. VAN GELDEREN, B.R., KONİJN E.A. ve BAKKER, A.B. (2011), “Emotional labor among Trainee Police Officers: Interpersonal Rol of Positive Psychology”, The Journal of Positive Pyschology, 6(2), 163-172.
45. YÜKSEL, İ. (2003), “İş Stresi, İşe Bağlılık ve İş Doyumu Arasındaki İlişkinin Analizi (Teknisyenlere Yönelik Bir Uygulama)”, Atatürk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1-2), 213-224.