ETKİN ÇATIŞMA YÖNETİMİ VE MÜDAHALE STRATEJİLERİ

Öz

Günlük yaşantımızda sık sık kullandığımız ve karşılaştığımız “çatışma” terimi, genel anlamda anlaşmazlık, uyumsuzluk, sıkıntı, stres, düşmanlık ve kaygı gibi olumsuz duygu ve davranışları ifade etmektedir. Bunun temel nedeni insanların çatışma ile geçmişte yaşamış oldukları acı dolu tecrübeleridir. İnsanlar genellikle çatışmalardan kaçarak ya da karşı tarafın duygu ve davranışlarına hücum ederek çatışmalara tepki gösterirler. Çatışma sırasında ve neticesinde ortaya yıkıcı sonuçlar çıkabilmektedir. Bu nedenle, çatışma genel anlamda olumsuzluklara ve olumsuz sonuçlara sebep olan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır.Diğer taraftan çatışmaların etkin bir şekilde yönetildikleri takdirde yıkıcı ve olumsuz sonuçlara neden olmaktan çok, örgütlerin etkinliği ve verimliliği üzerinde olumlu etkileri olacaktır.Bu çalışmada, yapıcı çatışmanın örgüt için bir güç ve yaratıcılık kaynağı, örgütün etkinliği ve verimliliği için kaçınılmaz bir gerçek olduğu ve etkin bir şekilde yönetilmesi gerekliliği önemle vurgulanarak, örgütte optimal çatışma düzeyinin sağlayabilmesi için örgüt içinde yaşanan yüksek yada düşük düzeyli çatışmalara yöneticiler tarafından yapılabilecek müdahale stratejileri üzerinde durulmaktadır.

Öz

The general meaning of conflict is often viewed negatively. It brings to minds anger, tension, disagreement and fighting. People usually have negative and painful experiences when they are in conflict. People simply respond to conflict by either avoiding or attacking the other person’s feelings. When people do not know how to work with conflict constructively, it becomes destructive which results in animosity, poor performance and productivity. On the other side, if the organizational conflict can be managed properly, it can become a positive source of energy and energy and can have positive effects on organizational performance and productivity. Therefore, in this paper, it has been aimed to emphasize strengths of constructive conflict as a positive source of energy, and an inevitable reality for organizational effectiveness and productivity. It also aims to demonstrate the strategies that can be used by managers to provide optimum conflict level to interfere in the high and low levels of conflict that takes place in the organizations