ALTI SİGMA PROJE SEÇİM YÖNTEMLERİ VE BİR HASTANEDE UYGULANMASI

Yıl 2012, Cilt: 27 Sayı: 2, 55 - 78, 25.12.2012

ONUR Özveri DAVUT Dinçel

Öz

Üretim sektöründe geniş kullanım alanı bulan Altı Sigma yöntemi, hizmet sektöründe de son yıllarda başarılı bir şekilde kullanılmaya başlanmıştır. Özellikle bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde yaygın kullanıma sahip Altı Sigma yöntemi, sağlık işletmelerinde de hem dünyada hem de ülkemizde kullanılmaya başlanmıştır. Hizmet sektörünün bileşenlerinin ölçümü, üretim sektörlerinde olduğu gibi kolay olmamakla birlikte, yeni yaklaşımlar ile yaşanan zorluklar aşılabilmektedir. Bu çalışmanın amacı, hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir hastanede iyileştirilmek için belirlenen Altı Sigma projelerinin doğru bir şekilde seçilmesine imkan verecek yöntemleri uygulayabilmek ve sonuçlarını değerlendirmektir. Bu amaçla çalışmanın teorik kısmında, Altı Sigma ve rolleri ile Altı Sigma proje seçiminde yaygın olarak kullanılan yöntemler açıklanmıştır. Uygulama kısmında, ilk olarak hastanenin müşteriler için önem taşıyan kritik kalite karakteristikleri (CTQ) belirlenmiş ve temel hizmet haritası SIPOC oluşturulmuştur. Sonra teorik kısımda anlatılan üç proje seçim tekniği, belirlenen üç projenin seçimi için uygulanmış ve sonuçlar karşılaştırılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Altı Sigma, Altı Sigma Proje Seçimi, Hastane Yönetimi

SIX SIGMA PROJECT SELECTION METHODS AND AN APPLICATION IN A HOSPITAL

Öz

Six sigma method is widely used for the manufacturing sector, the service industry is also being used successfully in recent years. Especially in the banking and insurance sectors, six sigma method is widely used, both in our country and the world began to be used in health care establishments. Measurement of the components of the service sector as well as the manufacturing sector is not easy, but the difficulties can be overcome with new approaches. The purpose of this study, the service sector, a hospital will allow the selection of the correct methods of six sigma projects to implement and evaluate the results. Theoretical part of the study, the roles of six sigma and six sigma project selection methods commonly used are described. In the application part, be the first hospital in critical quality characteristics that are important to customers (CTQ) and the basic service set SIPOC map was created. After three project selection technique applied for the selection of projects and the results were compared.

Anahtar Kelimeler

Six Sigma, Six Sigma Project Selection, Hospital Management

Kaynakça

• Ada, E., Aracıoğlu,B., Kazançoğlu,Y., (2004), Türk işletmelerinde Verimlilik Artışı için Altı Sigma Yönetim Sistemi Modeli, Yöneylem Araştırması/Endüstri Mühendisliği - XXIV Ulusal Kongresi, Gaziantep/Adana.
• Çabuk, Y., Karayılmazlar, S., (2010), Altı Sigma Yaklaşımı, Bartın Orman Fakültesi Dergisi, Cilt: 12, Sayı: 17, s. 93-99.
• Coronado, R., B., Jiju, A., (2002), Critical Success Factors for Successful İmplementation of Six Sigma Projects in Organizations”, The TQM Magazine, Vol:14,No: 2, s. 92- 99.
• Eckes, G., (2005), Herkes İçin Altı Sigma, çev. Banu Adıyaman, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş. İstanbul,
• Friedlob, G., T., Franklin, J., P., (1996), Understanding Return On Investment, John Wiley & Sons. Inc. , New York
• Gijo, E. V., Rao, T., S., (2005), Six Sigma İmplementation-Hurdles and More Hurdles, Total Quality Management, Vol:16, No: 6, s. 721–725.
• Gürsakal, N., Oğuzlar, A., (2003), Altı Sigma, Vipaş A.Ş., Bursa,
• Hahn J., G., William, H., J., Hoerl W., R., Stephan, Z., A., (1999), The Impact of Six Sigma Improvement, The American Statistician, August, Vol 53, No.3, s. 1-8.
• Harry, M., Schroeder, R., (2000), Six Sigma – The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations, Doubleday, New York
• Juran, J.,M., Gryna F., M., (1993), Quality Planning and Analysis, 3rd Edition. New York, Mc-Graw Hill Inc.
• Lagrosen, Y., Lagrosen, S., (2000), The Effects of Quality Management a Survey of Swedish Quality Professionals, Internatıonal Journal of Operations and Production Management, V. 25, N.10, s. 940-952
• Maleyeff, J., Kaminsky, F., C., (2002), Six Sigma and İntroductory Statistics Education, Education & Training, Volume 44, s. 82-89.
• Monks, J., G., (1996), Schaum’s Outline of Theory and Problems of Operations Management, McGraw-Hill Inc. , USA
• Pande, S., P., Neuman, P., R., Cavanagh, R., R., (2000) The Six Sigma Way, McGraw Hill, New York
• Polat, A., Birol, C., Arıtürk, T., (2005), Altı Sigma Vizyonu, Pelin Ofset Matbaacılık, Ankara
• Pyzdek, T., (2003a), The Six Sigma Project Planner, The McGraw- Hill Companies, United States of America
• Pyzdek, T., (2003b), The Six Sigma Handbook, The McGraw-Hill Companies, United States of America
• Sehwail, L., Camılle, D., Y., (2003), Six Sigma in Health Care, International Journal Of Health Care Quality Assurance Incorporating Leadership in Health Services, 16/3, s:1-5
• Torog, J., (2004), The Where and Y: A 1-2-3 Model for Project Success, Quality Progress, Vol: 37, No:4, s. 46-50
• Su, C., T., Chou, C., J., (2007), A Systematic Methodology for the Creation of Six Sigma Projects: A Case Study of Semiconductor Foundry, Expert Systems with Applications, V:34, I:4, s: 2693–2703
• Turan, H., A., Şenkayas, H., Başaloğlu, C., (2008), Altı Sigma’nın Kobi’lerde Farkındalılığı, Ayırt Edici Faktörler Ve Uygulama Karakteristikleri, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt: X, Sayı: II, s.57-77
• Wilson, M., P., (1999), Six Sigma Understanding the Concept, Implication and Challenges, Advanced System Consultants, New York,
• Wyper, B., Harrison, A., (2000), Deployment of Six Sigma Methodology in Human Resource Function: A Case Study, Total Quality Management, July, Volume 11, Issue 4-5, s.720-727
• http://www.procen.com.tr/altisigma5.htm, 24. 06. 2010
• http://www.procen.com.tr/altisigma5.htm, 02.03.2009