Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Yıl 2017, Cilt: 6 Sayı: 1, 41 - 49, 31.10.2017

Öz

Tedarik sürecinde performans ölçümü işletmeler açısından
giderek artan rekabet ortamında işletme hedeflerine ulaşmaları için önemli bir
performans ölçütü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kapsamda işletmeler mevcut
performansı ölçmek ve iyileştirmek konusunda nelerin yapılması gerektiğinin
tespiti için araştırmalarını sürdürmektedirler. Bu çalışmada, nitelikli
elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı olan bir işletmede tedarik sürecinin
iyileştirilmesi için yapılan faaliyetler anlatılmıştır. Amaç; elde edilen
sonuçlara göre işletmenin hizmet kalitesinin arttırılması ve performans
açısından olumlu yönde farklılık gösteren takımların motivasyonunu arttırıcı
faaliyetlerde bulunulmasının sağlanmasıdır. İşletmede faaliyet göstermekte olan
çağrı merkezi çalışanlarından oluşan tedarik sürecindeki takımların
performansları arasında fark olup olmadığına ilişkin istatistiksel analizler
yapılmıştır. Yöntem olarak Varyans Analizi kullanılarak başvuru değerlendirme
sürecinde takımlar arasında fark olup olmadığına yönelik bulgular elde
edilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve ileride yapılacak çalışmalar için
öneriler sunulmuştur.

Kaynakça

  • [1]. Ministry of Economic Affairs, R.O.C, (2001). Electronic Signatures Act, https://gcis.nat.gov.tw/elaw/English/lawEnDtlAction.do?method=viewLaw&pk=172
  • [2]. Duening, T. N., Click, R. L., (2005). Essentials of Business Process Outsourcing. John Wiley & Sons, Inc.; Hoboken, New Jersey.
  • [3]. Reynolds, P., NAQC, (2010). Call Center Metrics: Best Practices in Performance Measurement and Management to Maximize Quitline Efficiency and Quality., http://c.ymcdn.com/sites/www.naquitline.org/resource/resmgr/issue_papers/callcentermetricspaperbestpr.pdf.
  • [4]. Jaiswal, A. K., (2008). Customer satisfaction and service quality measurement in Indian call centres, Managing Service Quality: An International Journal, 18(4), 405–416.
  • [5]. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • [6]. Minihan, J., (2001). Electronic signature technologies: a tutorial, Information Management Journal, 35(4), 4–8.
  • [7]. Gupta, A., Tung, Y.A. and Marsden, J.R., (2004). Digital signature: use and modification to achieve success in next generational e-business processes, Information & Management, 41(5), 561–575.
  • [8]. Nunno, R. M., (2000). Electronic signatures: technology developments and legislative issues, Government Information Quarterly, 17(4), 395–401.
  • [9]. Spinks, N., Wells, B. and Meche, M., (1999). Appraising the appraisals: computerized performance appraisal systems, Career Development International, 4(2), 94-100.
Yıl 2017, Cilt: 6 Sayı: 1, 41 - 49, 31.10.2017

Öz

Kaynakça

  • [1]. Ministry of Economic Affairs, R.O.C, (2001). Electronic Signatures Act, https://gcis.nat.gov.tw/elaw/English/lawEnDtlAction.do?method=viewLaw&pk=172
  • [2]. Duening, T. N., Click, R. L., (2005). Essentials of Business Process Outsourcing. John Wiley & Sons, Inc.; Hoboken, New Jersey.
  • [3]. Reynolds, P., NAQC, (2010). Call Center Metrics: Best Practices in Performance Measurement and Management to Maximize Quitline Efficiency and Quality., http://c.ymcdn.com/sites/www.naquitline.org/resource/resmgr/issue_papers/callcentermetricspaperbestpr.pdf.
  • [4]. Jaiswal, A. K., (2008). Customer satisfaction and service quality measurement in Indian call centres, Managing Service Quality: An International Journal, 18(4), 405–416.
  • [5]. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • [6]. Minihan, J., (2001). Electronic signature technologies: a tutorial, Information Management Journal, 35(4), 4–8.
  • [7]. Gupta, A., Tung, Y.A. and Marsden, J.R., (2004). Digital signature: use and modification to achieve success in next generational e-business processes, Information & Management, 41(5), 561–575.
  • [8]. Nunno, R. M., (2000). Electronic signatures: technology developments and legislative issues, Government Information Quarterly, 17(4), 395–401.
  • [9]. Spinks, N., Wells, B. and Meche, M., (1999). Appraising the appraisals: computerized performance appraisal systems, Career Development International, 4(2), 94-100.
Toplam 9 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Bölüm Makaleler
Yazarlar

Fatma Gözde Aytekin

Burcu Özcan

Yayımlanma Tarihi 31 Ekim 2017
Yayımlandığı Sayı Yıl 2017 Cilt: 6 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA Aytekin, F. G., & Özcan, B. (2017). NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi, 6(1), 41-49.
AMA Aytekin FG, Özcan B. NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi. Ekim 2017;6(1):41-49.
Chicago Aytekin, Fatma Gözde, ve Burcu Özcan. “NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ”. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 6, sy. 1 (Ekim 2017): 41-49.
EndNote Aytekin FG, Özcan B (01 Ekim 2017) NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 6 1 41–49.
IEEE F. G. Aytekin ve B. Özcan, “NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ”, İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi, c. 6, sy. 1, ss. 41–49, 2017.
ISNAD Aytekin, Fatma Gözde - Özcan, Burcu. “NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ”. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 6/1 (Ekim 2017), 41-49.
JAMA Aytekin FG, Özcan B. NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi. 2017;6:41–49.
MLA Aytekin, Fatma Gözde ve Burcu Özcan. “NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ”. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi, c. 6, sy. 1, 2017, ss. 41-49.
Vancouver Aytekin FG, Özcan B. NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ. İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi. 2017;6(1):41-9.