Social media use in organizations: social media perception, objectives and habit of use

Yıl 2017, Cilt: 5 Sayı: 1, 503 - 524, 23.04.2017

Ayhan Şengöz Erhan Eroğlu

https://doi.org/10.19145/gumuscomm.288789

Cited By: 12

Öz

From
public institutions and organizations till small scaled enterprises, all the
organizations make their strategic management, organizational communications
and public relationship compatible with social media. Organizations care about
how social media is used and managed. Social media is basic in organizational
communication for many business areas. Social media is a natural extension of
communication world which can interact with organization and share information
with customer. The features of social media, that are participation, clarity,
interactivity, reciprocity, make it a sharp knife for organizations.
Organization manager and professionals should use social media carefully, to
make the using social media tools sustainable and not to harm the organization.
The basic aim of this study is to point out which social media tools are used,
the habit of social media use, using aims and social media perception of the
small and middle scaled enterprises in Eskişehir. Another aim of this study is
also to put forward the benefits of social media use and pointing out the
possible risks. The working group is composes of 138 enterprise in Eskişehir.
The electronic questionnaire, developed in frame of literature, has been used
as a gathering data tool in the study. As a result, the interest the
organizations show about social media has sectorial differences, social media’s
having of access to target group, lower costs, practical and interactive
structure, the possibility that organizations can answer the compliant which
are asked to them, the possibility of following their rivals. However, except
from those, it has been found that organizations do not have a social media
policy for their employees and also they cannot measure their social media
actions.

Anahtar Kelimeler

Communication technologies, Web 2.0, Social Media, Corporate communication

Örgütlerde sosyal medya kullanımı: sosyal medya algıları, amaçları ve kullanım alışkanlıkları

Öz

Kamu kurum ve kuruluşlarından küçük ölçekli
işletmelere kadar tüm örgütler stratejik yönetim, örgütsel iletişim ve halkla
ilişkilerini giderek sosyal medya ile uyumlu hale getirmektedirler. Örgütler,
sosyal medyanın nasıl kullanılacağı ve nasıl yönetilmesi gerektiğine büyük önem
vermeye başlamıştır. Sosyal medya, birçok iş alanı için örgütsel iletişimde
temel niteliği taşımaktadır. Sosyal medya, iletişim dünyasının, örgütlerle
etkileşime geçme ve müşteriyle bilgi paylaşımını sağlayan doğal bir uzantısıdır.
Sosyal medyanın kendisini bu kadar önemli kılan katılım, açıklık,
etkileşimlilik, karşılıklılık özellikleri onu aynı zamanda örgütler için iki
ucu keskin bir bıçak haline getirmektedir. Kullanılan sosyal medya araçlarının
örgüt için sürdürülebilir olması ve yapılan uygulamaların örgüte zarar verecek
bir hale dönüşmemesi için örgüt yöneticisi ve profesyonellerin sosyal medyayı
dikkatli kullanmaları gerekmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, Eskişehir’de
faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli örgütlerin hangi sosyal medya
araçlarını kullandıkları, sosyal medya kullanım alışkanlıkları, kullanım
amaçları ve sosyal medya algılarını ortaya koymaktır. Ayrıca örgütlerde sosyal
medya kullanımının faydaları ve olası risklerinin ortaya konması da çalışmanın
diğer bir amacını oluşturmaktadır. Çalışma grubunu Eskişehir’de faaliyet
gösteren 138 işletme oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak;
araştırma amacına uygun olarak yapılan literatür taraması çerçevesinde
geliştirilen elektronik anket kullanılmıştır. Sonuç olarak, örgütlerin sosyal
medyaya olan ilgilerinin sektörel farklılıklar gösterdiği, sosyal medyanın
hedef kitleye doğrudan erişim imkanı, düşük maliyetli, hızlı, pratik ve
interaktif bir yapıya sahip oluşu gibi olumlu yönlerinden yararlanmak istedikleri,
sosyal medya üzerinden kendilerine yöneltilen soru ve şikayetlere büyük oranda
yanıt verdikleri, sosyal medyada en çok müşterilerini ve rakiplerini takip
ettikleri, bunun yanında çalışanlarına yönelik sosyal medya politikaları
bulunmadığı ve sosyal medya faaliyetlerini ölçümlendirmedikleri bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

İletişim teknolojileri, Web 2.0, Sosyal medya, Kurumsal iletişim

Kaynakça

• BAT, Mikail (2012). Dijital Platformda Sosyal Medyanın Stratejik Kurumsal İletişime Etkisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi. İzmir: Ege Üniversitesi.
• CORNELİSSEN, Joep (2011). Corporate Communication A Guide To Theory And Practice (3. Baskı). London: Sage Publications Ltd.
• DİSTASO, Marcia W.; MCCORKİNDALE, Tina; WRİGHT, Donald K. (2011). How Public Relations Executives Perceive And Measure The İmpact Of Social Media İn Their Organizations. Public Relations Reviews, 37(3), 325-328.
• DURSUN, Çiler (2012). Sözlü Yazılı Ve Görsel Kültürde İnsan ve Toplum. İletişim sosyolojisi. (Ed: H.Tüfekçioğlu). Eskişehir. Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları, ss. 156-181
• ERDOĞAN, İrfan (1998). Araştırma Dizaynı ve İstatistik Yöntemleri. Ankara: Emel Matbaası.
• KAPLAN, Andreas M. ve HAENLEİN, Michael (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
• KARASAR, Niyazi (2014). Bilimsel Araştırma Yöntemi (27. Baskı). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
• MACNAMARA, Jim ve ZERFASS, Ansgar (2012). Social Media Communication İn Organizations: The Challenges Of Balancing Openness, Strategy, And Management. International Journal of Strategic Communication, 6, 287-308.
• MANGOLD, W. Glynn ve FAULDS, David J. (2009). Social Media: The New Hybrid Element Of The Promotion Mix. Business Horizon, 52, 357-365.
• MAVNACIOĞLU, Korhan (2015). Kurumsal İletişimde Sosyal Medya Yönetimi: Kurumsal Blog Odaklı Bir Yaklaşım. İstanbul: Beta
• PAPASOLOMOU, Ioanna ve MELANTHİOU, Yioula (2012). Social Media: Marketing Public Relations' New Best Friend. Journal of Promotion Management, 18(3), 319-328.
• REİTZ, Amy (2012). Social Media's Function İn Organizations: A Functional Analysis Approach. Global Media Journal, 5(2), 41-56.
• REUBER, A. Rebecca ve FİSCHER, Eileen (2011). International Entrepreneurship In İnternet-Enabled Markets. Journal of Business Venturing, 26(6), 660-679.
• QUALMAN, Erik (2009). Socialnomics How Social Media Transforms The Way We Live And Do Business. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
• SASHİ, C. M. (2012). Customer Engagement, Buyer-Seller Relationships, And Social Media. Management Decision, 50(2), 253-272.
• SOLİS, Brian (2010). Sosyal Medya Toplumsal Bir Rönesansı Temsil Eder. Brand Age, 22, 68-69
• TABERNERO, Alfonso Sanchez.; VİLLANUEVA, Julian; ORİHUELA, Jose Luis (2013). Social Networks As Marketing Tools For Media Companies. Handbook of social media management. (Ed: M. Friedrichsen ve W. M. Benninghaus). London: Springer, ss. 161-178.
• TUİK (2014) Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=16197
• WRİGHT, Donald, ve HİNSON, Michelle (2009). Examining How Public Relations Practitioners Actually Are Using Social Media. Public Relations Journal, 3(3)
• ZERFASS, Ansgar, TENCH, Ralph, VERHOEVEN, Piet, VERCİC, Dejan ve MORENO, Angeles (2010). European Communication Monitor 2010: Status quo and challenges for public relations in europe. Results of an empirical survey in 46 countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Helios Media