TUTUNDURMA KARMASI ELEMANLARI BAĞLAMINDA WEB SİTELERİNİN İNCELENMESİ: MUHAFAZAKÂR OTELLER ÖRNEĞİ

Yıl 2025, Cilt: 13 Sayı: 1, 555 - 577, 31.03.2025

Hatice Nur Yıldız

https://doi.org/10.19145/e-gifder.1582993

Öz

Web siteleri, pazarlama karması içerisinde yer alan tutundurma elemanları için önemli bir mecradır. İşletmeler web siteleri aracılığıyla hedef kitlelerine ürün ve hizmetlerini tanıtma, onları bilgilendirme ve onlarla iletişime geçme imkanı yakalamaktadır. Bu bağlamda Web sitelerinin işletmenin amaçlarına yönelik hizmet edebilmesi için doğru bir şekilde kullanılması gerekmektedir. Bu çalışma, muhafazakar otellerin web sitelerinin pazarlama karması içinde tutundurma elemanını nasıl desteklediğini ve bu web sitelerinin etkin kullanım düzeyini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda takip edilecek belirli bir değerlendirme formu olmadığı için web siteleri ile ilgili yapılan çalışmalar ışığında bir değerlendirme formu oluşturulmuştur. Muhafazakar otellerin web siteleri; teknik, kurumsal, pazarlama, müşteri hizmetleri, kullanıcı kolaylığı, seyahat planlayıcı ve helal bilgisi olmak üzere yedi başlık altında incelenmiştir. Sonuçlar, muhafazakar otellerin teknik ve kullanıcı kolaylığı gibi başlıklarda başarılı olduğunu, ancak pazarlama ve kurumsal bilgi sağlama konularında eksiklikler taşıdığını göstermiştir. Özellikle kurumsal kimlik bilgileri yetersiz bulunurken, pazarlama yönünden hedef kitleye yönelik promosyon ve kampanyaların duyurulmasında zayıf oldukları gözlemlenmiştir. Helal bilgi sunumu ise çoğunlukla sağlanmış olmakla birlikte, sertifika gibi güven sağlayıcı belgelerin eksik olduğu belirlenmiştir. Bu sonuçlar doğrultusunda, muhafazakar otellerin web sitelerinin pazarlama stratejileri açısından geliştirilmesi ve kurumsal bilgilerin güçlendirilmesi önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Pazarlama, Tutundurma, web sitesi, muhafazakar, otel

Kaynakça

• ...........................