Öz

The total retail experience includes all the elements in retail offering that encourage or inhibit consumers during their contact with the retailer. One of the biggest challenges for today’s retailer is generating customer “excitement” because many people are bored with shopping or have little time for it. In this atmosphere shopping malls are the raising establishments of retailing. This paper aims to expose retailing and shopping malls via reviewing the existing literature. Primary and secondary resources developed the backbone of the study. Theorical and empirical data had been scanned in the existing literature. Available books, articles, research reports, magazines, internet were used to create this theorical framework. Primary data were collected via questionnaire for exploratory research.

PERAKENDECİLİKTE BÜYÜK ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ VE TÜKETİCİLERİN BÜYÜK ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ İLE İLGİLİ TUTUMLARINI TESPİT ETMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz

Tüketicilerin, perakende alışverişlerden edindiği tecrübeler, tüketici ile perakendeci arasında oluşacak kontağı olumlu yada olumsuz yönde etkileyecektir. Şöyle ki perakendeci ile önceki satın alma tecrübelerinden tatminle ayrılan müşteriler ileride daha istekli alışveriş yapabilecekler, tersine olumsuz tecrübeler edinmiş müşterilerse perakendeci ile arasına engeller koyacaklardır. Ayrıca, perakendecilerin karşılaştığı en büyük engellerden bir diğeri de, alışveriş sırasında tüketicilerin bulundukları ortamdan sıkılmadan alışverişlerini yapabilmeleridir. Bu ortamda büyük alışveriş merkezleri tüketici ve perakendeciler arasında pek çok sorunun aşılmasını sağlayacak yükselen bir trend olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı, perakendecilik ve alışveriş merkezleri ve tüketicilerin bunlar hakkındaki durumlarını mevcut literatüre ve yapılan araştırmaya dayanarak açıklamaktır. Çalışma birincil ve ikincil kaynaklara dayalı olarak hazırlanmıştır. Araştırma kısmında tüketicilerin alışveriş merkezlerinden beklentileri ve tutumlarına ilişkin keşifsel araştırma çerçevesinde anket yapılmıştır.

Kaynakça

1. KOTLER, Philip (2000): Marketing Management, The Millennium Edition, Northwestern Universty, Prentice Hall International, New Jersey, USA, Inc.
2. TEK, Ömer Baybars (1999): Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulaması, Betaş, 8. Baskı, İstanbul. ARASTA (1999): Dünyada Perakendecilik Nereye Gidiyor? 76
3. TUZCUOĞLU, K. Selçuk (1999): Perakende Piyasalarında Dayanıksız Tüketim Ürünleri İle İlgili Gelişmeler- Bireysel Markalı Ürünlerde Satın Alma Davranışı, İstanbul Teknik Üniversitesi, S.B.E., İstanbul.
4. ÖZCAN, Berna Gül (1997): “Perakendecilikte Evrenselleşme”, Ekonomist Dergisi, TemmuzAğustos,.
5. TAHİROĞLU, Figen (1999): “Müşteri Odaklı Kaliteli Servis Ekipleri” , Human Resources, Sayı: 8.
6. KUJUBU, L., NELSON, M. (1999): “ The Return Of The Shopping Mall”, Infoworld, Vol. 21. ARASTA (1999): "Alışveriş Merkezleri ve Kentleşme".
7. “Alışveriş Merkezlerine Yabancı Övgüsü”, Anadolu Ajansı, 1998, (Çevrimiçi) http//www.arabul.com, 24 Mayıs 2001. Çevrimiçi, http//www.migros.com.tr, 26 Eylül 2002.
8. “Alışveriş Merkezleri”, Hürriyet Gazetesi, 10 Mart 2000, İstanbul, ( Çevrimiçi) http//www.hurriyet.com.tr, 15 Mayıs 2002. Çevrimiçi, http//www. profilo.com.tr, 27 Mayıs 2002.

9. Selim Kimer, EGS Business Park Yeşilköy, Gayrimenkul , (Çevrimiçi) http//www.google.com, 25 Mayıs 2001. Tahsin PAMİR, “Alışveriş Merkezleri Aysberg Gibidir” , 2001, (Çevrimiçi) , http//google.com , 5 Mayıs 2001