TOURISM MARKETING ROLE OF PROFESIONAL TOUR GUIDES AND CONTENT ANALYSIS OF IN-SERVICE TRAINING SEMINARS FROM THE PERSPECTIVE OF MARKETING

Yıl 2010, Sayı: 1, 133 - 149, 01.03.2010

Sezer Korkmaz Saadet Pınar Temizkan Rahman Temizkan

Öz

This study has focused on determining whether or not the seminars supporting marketing function of guides have been take part in the inservice training seminar programs for Turkish professional tourist guides. Seminar topics of in-service training programs have been elicited by content analysis and It has been determined whether there have been seminar topics related with marketing. Turkish tourist guides are coming from different education levels and models. Using in-service training programs can be seen as a solution opportunity to provide improvement in the tourist guides’ capability of playing the marketing role for destination and national level tourism products. Tourist guides get place in the marketing mix elements and play an important role in tourism marketing. According to the research findings, marketing related seminars have not been given satisfactorily. Being uninformed about marketing, guides will not conduct their marketing missions consciously and professionally. Therefore, seminar topics related with marketing should be placed in every in-service training seminars program

Anahtar Kelimeler

Tourism, Tourism Marketing, Professional Tourist Guides, Education, In-service training

Profesyonel Turzim Rehberlerinin Turizm Pazarlamasındaki Rolü ve Hizmet İçi Eğitim Seminerlerinin Pazarlama Açısından İçerik Analizi

Öz

Bu çalışma, Türk profesyonel turist rehberleri için düzenlenen hizmet içi eğitim seminerlerinde rehberlerin pazarlama fonksiyonunu destekleyen seminerlerin verilip verilmediğini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Hizmet içi eğitim programlarında yer alan seminer başlıkları içerik analizi ile incelenmiş ve pazarlama ile ilgili seminer başlıklarına yer verilip verilmediği belirlenmiştir. Türk turist rehberleri farklı eğitim seviyelerinden ve modellerinden gelmektedir. Turist rehberlerinin, destinasyon ve ülke çapında turizm ürünleri için pazarlama rolü oynama yeteneklerinin geliştirilmesini sağlamak için, hizmet içi eğitim programlarının kullanılması bir fırsat olarak görülebilir. Turist rehberleri, pazarlama karması unsurlarının içinde yer alır ve turizm pazarlamasında önemli rol oynar. Araştırma sonuçlarına göre rehberlerin hizmet içi eğitimlerinde pazarlama konusunda yeterince seminer verilmemiştir. Pazarlama konusunda bilgi sahibi olmamaları durumunda rehberler pazarlama ile ilgili üzerlerine düşen görevleri bilinçli ve profesyonel bir şekilde yerine getiremeyeceklerdir. Bu nedenle, hizmet içi eğitim programlarının hepsinde pazarlama ile ilgili seminer başlıklarının yer alması sağlanmalıdır

Anahtar Kelimeler

Turizm, Turizm Pazarlaması, Profesyonel Turist Rehberi, Eğitim, Hizmet İçi Eğitim Semineri

Kaynakça

• AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. (2008) Definition of Marke- ting adresinden 28 Ocak 2008’ de alınmıştır.
• AZİZ, S,M. (1990). Araştırma Yöntemleri ve Teknikleri ve İletişim. Anka- ra: Ankara Üniversitesi Siyasal Bilimler Fakültesi ve Basın-Yayın Yüksekoku- lu Basımevi.
• BİLGİN, K.U., Akay, A., Koyuncu, H.E., Haşar, E.Ç. (2007). Yerel Yöne- timlerde Hizmet İçi Eğitim. Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı, Şubat, Ankara: Matsa Basımevi
• CONGRAM, C.A. and FRIEDMAN, M.L. (Editors).(1991). Building Rela- tionships That Last In The Ama Handbook Of Marketing For The Service Industries. Newyork: American Management Asociation.
• DEĞİRMENCİOĞLU, Ö. (2001). Türkiye'de Turizm Rehberliği Eğitimi Üzerine Bir Araştırma, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, Güz, 189-196.
• DİNLER, Z. (2000). Bilimsel Araştırma Ve İnternete Bağlı Bilgi Merkez- leri. Bursa: Ekin Kitabevi Yayınları
• ERSEN, H. (1997). Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi, Verimli ve Etkin Olmanın Yol. İstanbul: Sim Matbaacılık, II. Baskı.
• GEVA, A. ve GOLDMAN, A. (1991). Satisfaction Measurement İn Guided Tours. Annals Of Tourism Research, 18, 177-185.
• GÜL, H. (2000). Türkiye’de Kamu Yönetiminde Hizmet İçi Eğitim. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. Sayı:3, İzmir.
• KOTLER, P; BOWEN, J; MAKENS, J. (1999). Marketing For Hospitality And Tourism. New Jersey: Prentice Hall Inc. Usa.
• KOTLER, P. ve ARMSTRONG, G. (1997). Marketing: An Introduction. New Jersey: Prentice Hall Inc. Usa.
• KOZAK, N. (1999). Turizm Mevzuatı El Kitabı: Yasalar Yönetmelikler Tüzükler, Ankara: Turhan Kitabevi.
• KUŞLUVAN, S. ve ÇEŞMECİ, N. (2002).Türkiye’de Turist Rehberliği Eğitiminin Sorunları ve Yeniden Yapılandırılması, Turizm Bakanlığı Turizm Eğitimi Konferansı, 11-13 Aralık, Ankara.
• MAGRATH, A.J. (1986). When Marketing Service, 4p’s Are Not Enough. Bussiness Horizons, May-June, 44-50.
• NEUMANN, W. (2003). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn and Bacon, Boston.
• ÖTER, Z. (2007). Seyahat Acentelerinde Pazarlama Bilgi Sistemlerine Turist Rehberlerinin Katkıları: Ege Bölgesi Örneği. Basılmamış Doktora Tezi. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Ana- bilim Dalı.
• POND, K. L. (1993). The Professional Guide, Dynamics Of Tour Guide, John Wiley & Sons, Inc. Usa. Profesyonel Turist Rehberliği Yönetmeliği. (2005). 03.02.2008 tarihinde alınmıştır. > adresinden
• TEMİZKAN, S. P. (2010). “Profesyonel Turist Rehberlerinin Turizm Pa- zarlamasındaki Rolüne Etkisi Açısından Hizmetiçi Eğitim Seminerleri” yayın- lanmamış Doktora Tezi
• TOSUN, C. ve TEMİZKAN, R. (2004). Türkiye’nin Dış Tanıtım Ve Ülke İmajında Turist Rehberlerinin Rolü. 1. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi Bildi- rileri, 15-16 Nisan, Balıkesir, 345-365.
• TUREB (2008a). Turist Rehberleri Birliği. İstanbul Seminer Takvimi, adresinden Şubat 02 2008 tarihinde alınmıştır.
• TUREB (Turist Rehberleri Birliği). (2008b). Tureb Üyesi Kuruluşlar, hinde alınmıştır. > adresinden Şubat 02 2008 tari
• ÜNLÜÖNEN K. (2000). Turizm İşletmeciliği Öğretmenlik Programlarının Öğrenci Beklentileri Ve Algılamaları Açısından Değerlendirilmesi, Gazi Üni- versitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (3) 218-238.
• ÜNLÜÖNEN, K., Tayfun, A. ve Kılıçlar, A. (2007). Turizm Ekonomisi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım
• UYGUR, S. M. (2007). Turizm Pazarlaması. Ankara, Nobel Yayın Dağı- tım.
• WORLD FEDERATION OF TOURIST GUIDES ASSOCIATION (2009). http://wftga.org/page.asp?id=15 adresinden 15 Aralık 2009 tarihinde alınmış- tır.
• ZHANG, H.Q. ve CHOW, I. (2004). Application Of Importance- Performance Model İn Tour Guides Performance: Evidence From Mainland Chinese Outbound Visitors İn Hong Kong. Tourism Management, 25, 81-91.