HOW MARKETING MIXES ARE EVALUATED FOR GOODS AND SERVICES BY CONSUMERS? A DESCRIPTIVE RESEARCH

Yıl 2006, Cilt: 8 Sayı: 3, 111 - 132, 01.12.2006

Zeliha Eser Selay Ilgaz Sümer

Öz

Anahtar Kelimeler

Marketing mix elements, product, service, film, consumer

PAZARLAMA KARMASI MAL VE HİZMETLER İÇİN TÜKETİCİLER TARAFINDAN NASIL DEĞERLENDİRİLİR? BETİMLEYİCİ BİR ARAŞTIRMA

Öz

Son yıllarda, tüketicilerin istek ve beklentileri değişmesi sonucu, farklı özellikler gösteren mal ve hizmetler için pazarlama karması elemanları yetersiz bir hale gelmiştir. Bu da tüketicilerin ve pazarlama yöneticilerinin pazarlama karması elemanlarının öncelik sıralamasında farklılıklara neden olmaktadır. Bu çalışmada, pazarlama karmasına elemanlarına tüketiciler açısından yaklaşılmış; mal ve hizmet satın alırken pazarlama karması elemanlarının hangilerinin öncelikli olarak yer aldığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmada anket tekniğinden yararlanılmıştır. Anketler, 461 kişilik bir örneklem grubuna uygulanmış ve araştırma kapsamında mal ve hizmetlerdeki pazarlama karması elemanlarının öncelik sıralamasının yanında cinsiyet ve yaş gibi demografik faktörlerin bu elemanlar üzerindeki etkisi hakkında çeşitli sonuçlara ulaşılmıştır. Sonuçlar pazarlama karmalarının öncelikli olarak mal için ürün, fiyat, sunum, tutunduıma ve dağıtım şeklinde sıralandığım gösterirken, hizmet için sunum, ürün, tutundurma, dağıtım vefiyat olarak sıralandığını göstermiştir. Bunun yanında, cinsiyet değişkeni hem mal hem de hizmet için pazarlama karmaları üzerinde farklılık gösterirken, yaş değişkeninin mal için farklılık göstermediği fakat restoran için farklılık gösterdiği bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

Pazarlama karması elemanları, mal, hizmet, işletme, tüketici