Analysis of Preferences of GSM Operators and Internet Service Providers By Using Markov Chain

Öz

Mobil telephone and internet usage have been increasing in recent years. Thus companies that provides internet services and mobile services, merges. Nowadays Fixed-Mobile communication services convergence is much more important, thus companies that provide internet services and mobile services merge in Turkey. Customers will have just one brand perception for fixed and mobile services along with market of mobile and fixed services merged and become a single market. Customer that is not satisfied from mobile services, will not only change the preference of mobile service subscription but also change internet service provider of same company or vice versa. This study aims to analyze customer’s brand preferences of mobile operator and internet service provider by conducting a survey to 790 people. Participants are asked about their current and previous brand preference of the mobile operators and internet service providers. To analyze the preferences, transition probability matrix which is the basis of Markov chains analysis and long term steady state vectors are calculated. Markov transition probability matrices are calculated with the basis of current and the previous, mobile operators and internet service providers and choices of the participants are taken into considerations. To analyze brand loyalty, transition probability matrices are calculated. The findings of Markov Chains analysis and real market shares data are compared and interpreted

Anahtar Kelimeler

• Markov chain, Steady state vector, Internet service provider, GSM operators

Mobil Operatör ve Internet Servis Sağlayıcı Tercihlerinin Markov Zinciri Yöntemi ile Analizi

Öz

–Son yıllarda mobil telefon ve internet kullanımı hızla artmaktadır. Bu nedenle internet servisi sağlayan firmalar ile mobil hizmet veren firmalar birleşmektedirler. Sabit-mobil iletişim yakınsamasının ön plana çıktığı bugünlerde Türkiye’de de sabit ve mobil hizmet iletişim veren firmalar tek bir çatı altında toplanmıştır. Sabit ve mobil pazarın iç içe geçmesiyle kullanıcılarda tek bir marka algısı oluşmaya başlayacaktır. Kullandığı mobil hizmetten memnun olmayan bir kullanıcı sadece mobil aboneliğini taşımakla kalmayıp internet servis sağlayıcısını da değiştirmeyi düşünecektir. Bunun tam tersi durum da mümkün olacaktır. Bir kişinin kullandığı internet hizmeti, mobil operatör tercihine de yön verebilmektedir. Bu çalışmada mobil operatör ve internet servis sağlayıcısı tercihlerinin analizi için 790 kişiye anket düzenlenmiştir. Ankete katılan kişilere şu anda ve bir önceki müşterisi oldukları mobil operatör ve internet servis sağlayıcısı tercihleri sorulmuştur. Tercihlerin analizi için Markov zincirlerinin temeli olan geçiş olasılıkları matrisi ve uzun dönem denge vektörlerinin hesaplanmasına yönelik bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Markov geçiş olasılıkları matrisleri herhangi bir mobil operatör-internet servis sağlayıcısı kullanımından diğer bir mobil operatör-internet servis sağlayıcısı kullanımına geçiş sayıları dikkate alınarak hesaplanmıştır. Geçiş olasılıkları durumu saptanarak marka bağımlılıklarının analizi gerçekleştirilmiştir. Markov Zincirleri analizi sonuçları ile mevcut Pazar payları karşılaştırılarak yorumlar yapılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Markov Zinciri, uzun dönem denge vektörü, internet servis sağlayıcısı, GSM operatörü