The Effect of the Image of the Country of Origin on Costumer Risk Perception and Costumer Trust: Turkish Brand in Azerbaijan

Öz

Manufacturers or service providers plan and prepare their products and services according to the customers' wishes. Therefore, the first thing that matters to them is the customer's desire, satisfaction and trust. However, some customers could not adopt this view. This study aims to contribute to the literature in a conceptual sense; it aims to reveal the effects of a country-of-origin image on general customer trust and risk perception. In the light of the information obtained from the literature review, data were obtained by conducting a survey study in which the samples based on given responses by respondents from Azerbaijani customers were formed. According to the results of the analysis, it has been determined that the image of the country of origin has a significant effect on customer trust and customer risk perception. Therefore, there are two research hypotheses in the research model. The first is to investigate whether the country-of- origin image affects customer risk perception. According to the analysis is results, it was determined that it had a significant effect. The second research hypothesis is to investigate whether the image of the country-of-origin affects customer trust. As a result, the model was found to be highly significant.

Anahtar Kelimeler

• country of origin
• customer trust
• perceived risk

Menşe Ülke İmajının Müşteri Risk Algısı ve Müşteri Güveni Üzerine Etkisi: Azerbaycan’daki Türk Markaları

Öz

Üreticiler veya hizmet sağlayan birimler, ürün ve hizmetlerini müşterilerin isteğine göre planlar ve hazırlarlar. Onlar için önemli olan ilk şey müşterinin isteği, memnuniyeti ve güvenidir. Literatüre katkıda bulunmayı amaçlayan bu çalışmada genel olarak menşe ülke imajının müşteri güveni ve risk algısına olan etkilerini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Yapılan literatür taraması sonucunda elde edilen bilgiler ışığında, Azerbaycanlı tüketicilerin örneklemi oluşturduğu bir anket çalışması yapılarak veriler elde edilmiştir. Araştırma modeli doğrultusunda veriler analiz edilerek bulgular ortaya konulmuştur. Araştırma modelinde iki araştırma hipotezi bulunmaktadır. Bunlardan ilki menşe ülke imajının müşteri risk algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Yapılan analiz sonuçlarına göre menşe ülke imajının müşterı güveni ve müşteri risk algısı üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. İkinci araştırma hipotezi de menşe ülke imajının müşteri güveni üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Sonuç olarak modelin anlamlı olduğu bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

• menşe ülke imajı
• müşteri güveni
• algılanan risk

Kaynakça

1. Acuner, Ş. A. (2003). Müşteri İlişkilerinde Hareket Noktası: Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları.
2. Acuner, T., ve Şebnem, A. A. (2001). Acuner, T., ve Şebnem, A. A. (2001). Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Müşteri Memnuniyetini Sağlamadaki Rolü. Pazarlama Dünyası, Temmuz-Ağustos, 61-64.
3. Adîr, G., Adîr, V., ve Pascu, N. E. (2012). . Logo design and the corporate identity. Procedia – Social Behavioral Sciences 51, 650-654.
4. Adîr, G., Adîr, V., ve Pascu, N. E. (2012). Logo design and the corporate identity. Procedia-Social and Behavioral Sciences 51, 650-654.
5. Akın Acuner, Ş. (2003). Müşteri memnuniyeti ve ölçümü. İstanbul: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları.
6. Aksoy, E. (2008). Ülkelerin ve Coğrafi Bölgelerin Markalaşması. Ankara: Uzmanlık Tezi, T. C. Türk Patent Enstitüsü Markalar Dairesi Başkanlığı Yayını,.
7. Alagöz, S. B., Alagöz, M., İnce, M., ve Oktay, E. (2020). Müşteri İlişkileri Yönetimi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
8. Albayrak, A. (2011). Türk turizminde sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmenin ön koşulu: ülke imajı. 2. Ulusal Turizm Kongresi: 12. Ulusal Turizm Kongresi, (s. 42-51). Akçakoca-Düzce.

9. Altan, M., ve Engin, O. (2004). Bir Seyahat İşletmesinde Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11, 585-598.
10. Angus, L., Barbara, L., Gordon, F., ve Gillian, H. (2002). Predicting a diverse future: Directions and issues in the marketing of services. European Journal of Marketing, Vol. 36 No. 4, 479-497.
11. Anholt, S. (2010). Definitions of place branding – Working towards a resolution. Place Branding and Public Diplomacy volume 6, 1-10.
12. Asil, H., ve Kaya, İ. (2013). Türk tüketicilerin etnosentrik eğilimlerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 42(1), 113-132.
13. Askegaard, S., ve Ger, G. (1998). Product-Country Images: Towards a Contextualized Approach. E - European Advances in Consumer Research(3), 50-58.
14. Aydın, H., ve Biçer, D. (2017). Ülke imajının yabancı menşeli ürün inancı ve satın alma isteği üzerindeki etkisi ve farklı ülke imaj algılarının karşılaştırılması. Yönetim ve ekonomi araştırmalar dergisi. 15(3), 149-169.
15. Aydoğan, S. (2019). Tüketici etnosentrizmi ve ülke menşei etkisinin yabancı markalı ürün satın alma niyeti üzerine etkisi. Beykoz Akademi Dergisi, 7(1), 89-122.
16. Aymankuy, Y., Aymankuy, Ş., ve Karagöz, İ. C. (2019). Ülkelerin Turizmde Tanıtma Amaçlı Kullandıkları Sloganların Değerlendirilmesi. Akademik Bakış Dergisi (Ocak-Şubat)(71) , 68-93.
17. Babaç, E. (2014). Termal turizm işletmelerinde işgörenlerin müşteri ilişkileri yönetimi algılamaları: Afyonkarahisar ili örneği. Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
18. Balıkçıoğlu, B., Yükselen, C., ve Koçak, F. (2019). Tüketici etnosentrizmi literatür taraması. Pazarlama ve pazarlama araştırma dergisi. 12(23), 163-202.
19. Banar, K., ve Ekergil, V. (2010). Muhasebe Meslek Mensuplarının Hizmet Kalitesi: Sunulan Hizmetlerin Kalitesi ile Müşteri Memnuniyeti İlişkisi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), 39-60.
20. Bannister, J., ve Saunders, J. (1978). U.K. Consumers’ Attitudes towards Imports: The Measurement of National Stereotype Image. European Journal of Marketing, 12, 562-570.
21. Baran, R. J., ve Galka, R. (2013). Baran, R. J., ve Galka, R. CRM. The foundation of contemporary marketing strategy. New York: 711 Third Avenue.
22. Barutçugil, İ. (2009). Müşteri ilişkileri ve satış yönetimi. Kariyer Yayıncılık.
23. Bettman, J. R. (1973). Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test. Journal of Marketing Research, 10, 184-190.
24. Bilkey, W. J., ve Erik, N. (1982). Country-of-Origin Effects on Product Evaluations. Journal of International Business Studies, vol. 13, issue 1, 89-100.
25. Cormey, A. L. (1988). Factor-Analytic Methods of Scale Development in Personality and Clinical Psychology. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 56(5), 754-761.
26. Çakır, A. N. (2019). Uluslararası İlişkilerde Güvenlik İmajı ve Algıs: Tükiye ve Türk Hava Yolları Örneği (2015-2018). Yüksek Lisans Tezi. T.C. İstanbul Universitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü.Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler . İstanbul.
27. Çalışır, G. (2015). Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve etkisi üzerine bir çalışma: Eskişehir Sanayi Odası Atap A.Ş. örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi(12), Ocak, 160-184.
28. Çoban, S. (2005). Müşteri Sadakatinin Kazanılmasında Veri Tabanlı Pazarlamanın Kullanımı. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2, 295-307.
29. Dağcı, K., ve Çaman, E. (2012). Avrupa Bilriliği-Türkiye ilişkilerinde ürk ve Türkiye imajı. 10th International Conference on Knowledge, Economy and Management; 11th International Conference of the ASIA Chapter of the AHRD ve 2nd International Conference of the MENA Chapter of the AHRD PROCEEDINGS, (s. 1098-1109).
30. Dahlstrom, R., ve Nygaard, A. (1995). An exploratory investigation of interpersonal trust in new and mature market economies. Journal of Retailing, 71(4), 339-361. de Winte, J. C. (2013). Using the Student's t-test with extremely small sample sizes Practical Assesment. Research, and Evaluation, 18, Article 10.
31. Demir, F. O., ve Kırdar, Y. (2007). Müşteri ilişkileri yönetimi: CRM. Review of Social, Economic ve Business Studies, 8, 293-308.
32. Demirbağ, E. (2004). Sorularla Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası İşletme Yönetiminde Yeni Eğilimler Dizisi.
33. Demirel, Y. (2007). Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı. İstanbul: IQ Kültür Sanat Yayıncılık.
34. Dinnie, K. (2003). Country-of-origin 1965-2004: A Literature review. Journal of Customer Behaviour, 3(2), 165-213.
35. Doğan, H. (2004). Turizmin sosyo kültürel temelleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
36. Doğan, N., Soysal, S., ve Karaman, H. (2017). Aynı örnekleme açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi uygulanabilir mi? Pegem Atıf İndeksi, 373-400.
37. Doğan, S., ve Kılıç, S. (2008). İlişki Yönetiminde İç ve Dış Menuniyetin Sağlanması. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 60-87.
38. Dolye, P. (2003). Değer Temelli Pazarlama. (Çev: Gülfidan Barış). İstanbul: MediaCat Yayınları.
39. Eğinli, T. A., ve Nazlı, A. K. (2018). İntercultural Learning and Perceptions of Home Cultre Towards In The Local Tourism Areas. G. Taşkıran, ve E. Geçgin içinde, Current Debates in Gender and Cultural Studies. İJOPEC PUBLİCATİON.
40. Erbaş, E. (2011). Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kayseri.
41. Erciş, A., ve Deniz, A. (2008). Kişilik Özellikleri İle Algılanan Risk Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22 (2), 301-329.
42. Ersen, H., ve Stephenson, C. (1997). Toplam kalite ve insan kaynakları yönetimi ilişkisi: verimli ve etkin olmanın yolu. 2. Basım, Ankara: Sim Matbaacılık.
43. Falkowski, A., Rożnowski, B., ve Witkowski, T. (1996). Witkowski T.H. Etnocentryzm Konsumencki – nowe wyzwanie dla marketingu,. Marketing i Rynek, 1(2), 3-4.
44. Farina, T., ve Feranita. (2010). The effects of Country-of-origin and perceived risk on inital trust: An experimental evaluation of the perception of İndonesioan consumer on service industry scross high risk and low risk services. Journal of Business Strategy and Execution, 3(1), 24-48.
45. Featherman, M. ve Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. International journal of human-computer studies, 59(4), 451-474.
46. Festervand, T. A., Lumpkin, J. A., ve Lundstorm, W. J. (1985). Consumer`perceptions of imports: an update and extension. Akron Business adn Economic Review, 16(1), 31-36.
47. Fidan, A. (2013). Kişisel ve Kurumsal Açıdan İmaj Oluşturma, İmaj Yaratma ve İmaj Yenileme Süreçlerine İlişkin Tespitler ve Bireysel / Kurumsal İmaj Oluşturma ve İmaj Koruma Modeli Önerisi. Kent Akademisi , 6 (15), 63-73.
48. Field, A. (2005). Discovering Statistics Using SPSS (2nd ed.). SAGE Publication.
49. Flavián, C., Guinaliu, M., ve Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Inf. Manag, 43, 1-14.
50. Freeland, J. G. (2003). The ultimate CRM handbook : strategies and concepts for building enduring customer loyalty and profitability. New York: McGraw-Hill.
51. George, D., ve Mallery, P. (2010). SPSS for Windows step by step : a simple guide and reference, 17.0 update (10th ed. ed.). Boston: Allyn ve Bacon.
52. Goetsch, D. L., ve Davis, S. B. (2014). Quality management for organizational excellence. Upper Saddle River: NJ: pearson.
53. Güllülü, U., ve Bilgili, B. (2011). Satış sonrası hizmetlerde kalite algısı ve müşteri memnuniyeti ilişkileri. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 7, 23-41.
54. Gültekin, B. (2013). Tükiye’nin uluslararası imajında yükselen değerler ve eğilimler. Selçuk İletişim 4(1), 126-140.
55. Gümüşbuğa, F. (2017). The Effect of Cosumer Relationship Managment on Costumer Loyalty an Empirical Study at Banking. Turkish Journal of Marketing 1(1), 76-93.
56. Güngör, Y. (2016). Marka kişiliği algısı ve menşe ülke etkenlerinin tüketici etnosentrizmi üzerindeki etkisi: Starbucksve Kahve dünyası örneği. Güngör Y., (2016) . “Marka kişiliği algısı ve menşe ülke etkenlerinin tüketici etnosentrizmi üzerindeÇağ Üniversitesi, Sosyal bilimler Enstitüü, İşletme yönetimi anabilim dalı, Yüksek lisans tezi. Mersin.
57. Güzel, F. Ö. (2007). Türkiye imajının geliştirilmesinde profesyonel turist rehberlerinin rolü: Alman turistler üzerine bir araştırma. Yüksek lisans tezi. Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Balıkesir.
58. Halis, M., ve Halis, M. (2016). Turistik Ürün Tüketicilerinin Satın Alma Kararlarında Etnosentrik Tutumlar: Bakü’de Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi/ Journal of Travel and Hospitality Management 13 (3), 6-22.
59. Hampton, G. M. (1977). PErceived risk in buying products made abroad by American firms. Baylor Business Studies, 113, 53-64.
60. Han, C. M. (1989). Country Image: Halo or Summary Construct? Journal of Marketing Research, 222-229.
61. Harrison‐Walker, L. J. (1995). The relative effects of national stereotype and advertising information on the selection of a service provider: an empirical study. Journal of Services Marketing, 47-59.
62. Heslop, L. A., Papadopoulos, N., ve Gary, J. B. (1993). Country and Product Perceptions: Measurement Scales and Image Interactions. European Advances in Consumer Research Volume 1, 198-205.
63. Hien, N., Phuong, N., Tran, T., ve Thang, L. (2020). The effect of country-of-origin image on purchase intention: The mediating role of brand image and brand evaluation. Management Science Letters, 10(6), 1205-1212.
64. Hink, W. (2005). The role of domestic animosity in consumer choice: empirical evidence from. Journal of Euromarketing, 14(1), 87-104.
65. Hofstede, G. (1984). Culture’s Consequences: International Differences in Work Related Values. London: Sage Publications.
66. Hogan, J. E., Lemon, K. N., ve Rust, R. (2002). Customer Equity Management Charting New Directions For The Future of Marketing. Journal of service Research, 5(1), 4-12.
67. Hsieh, M.-H., Pan, S. L., ve Setiono, R. (2004). Product-, Corporate-, and Country-Image Dimensions and Purchase Behavior: A Multicountry Analysis. Journal of the Academy of Marketing Science 32(3), 251-270.
68. İçli, G. E. (2002). İnternetten Alışverişte Tüketicinin Algıladığı Risk ile Risk Azaltıcı Stratejiler ve Bir Uygulama. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi: SBE. İstanbul.
69. Ilgın, H. Ö., Ertekin, İ., ve Yengin, D. A. (2018). İmaj ve kurumsal imaj bağlamında kent imajı. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication - TOJDAC.April, Volume 8 Issue 2,, 203-215.
70. İnaç, H., ve Yacan, İ. (2018). Ülkelerin Markalaşma Süreci ve Marka Kavramı. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi , 1 (3), 317-331.
71. İnaç, H., ve Yacan, İ. (2018). Ülkelerin Markalaşma Süreci ve Marka Kavramı. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi 1(3), 317-331.
72. Johansson, J., Douglas, S., ve Nonaka, I. (1985). Assessing the impact of country-of-origin on product evaluations: a new methodological perspective. Journal of Marketing Research, Vol 22, p 388-396.
73. Kağnıcıoglu, C. H. (2002). Günümüz İşletmelerin Yaşam Anahtarı: MÜşteri Odaklılık. Ege Academic Review , 2 (1), 79-90.
74. Kara, F. Z., Sarıkaya, M., ve Temizel, F. (2009). Yatırımcı ilişkileri yönetiminde güven ve ekonomiye etkisi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 11(1), 279-307.
75. Karagöz, Y. (2019). SPSS, AMOS, META Uygulamalı İstatistiksel Analizler. Nobel Yayıncılık.
76. Karamustafa, K., ve Erbaş, E. (2011). Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi - Journal of Consumer and Consumption Research, 3(1), 103-144.
77. Kazancılar, B., ve Doğan, M. Y. (2021). Turizm ve Destinasyon pazarlamasında logonun önemi. Türkiye Mesleki ve Sosyal Bilgiler Dergisi, Ağustos,3(6), 77-90.
78. Kenning, P. (2008). The influence of general trust and specific trust on buying behaviour. International Journal of Retail ve Distribution Management, 36(6), 461-476.
79. Keskin, D. A. (2010). İşletmelerin Sürekliliğini Sağlamada Kritik Öneme Sahip Risk Yönetimi ve Risk Odaklı Denetim Yaklaşımı. Denetişim Dergisi (4), 38-46.
80. Kilduff, K., ve abales, J. M. (2016). Gestión de la Marca País y sus efectos en el consumidor en un mercado globalizado. Universidad de Córdoba (España), 83-104.
81. Kilic, C., Cebi, A., ve Kan, A. (2014). Developing a" Social Presence Scale" for E-Learning Environments. Educational Sciences: Theory and Practice, 14(2), 764-768.
82. Kim, H. L., Qu, H., ve Kim, D. J. (2009). A Study of Perceived Risk and Risk Reduction of Purchasing Air-Tickets Online. Journal of Travel and Tourism Marketing, 26(3), 203-224.
83. Kline, P. (1994). An Easy Guide to Factor Analysis. Routledge.
84. Kotler, P. (2005). A’dan Z’ye Pazarlama. İstanbul: MediaChat.
85. Kotler, P., ve Armstrong, G. (2010). New Jersey: Pearson Publishing.
86. Kotler, P., ve Gertner, D. (2002). Country as Brand, Product, and Beyond: A Place Marketing and Brand Management Perspective. Journal of Brand Management 9(4), April, 249-261.
87. Köksümer, A. (2007). Üretim sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi (Customer relationship management)’nin uygulanabilirliği. (Doctoral dissertation, Marmara Universitesi (Turkey)).
88. Kurtuldu, H. S. (2005). Konfeksiyon Sektöründe Müşteri Sadakatine Etki Eden Faktörler. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 109-121.
89. Lantz, G., ve Loeb, S. (1996). Country of OriginandEthnocentrism: an Analysis of Canadian and American Preferences Using Social Identity Theory. Advances in Consumer Research Volume 23, 374-378.
90. Laroche, M., Nepomuceno, M. V., ve Richard, M. (2010). How do İnvolvement and Product Knowledge Affect Relationship between İntangibility and Perceived Risk for Brands and Product Categories?. Journal of Consumer Marketing, 27(3), 197-210.
91. Laroche, M., Papadopoulos, N., Heslop, L. A., ve Bergeron, J. (2003). Effects of subcultural differences on country and product evaluations. Journal of Consumer Behaviour 2(3), 232-247.
92. Laurent, G., ve Kapferer, J. N. (1985). Measuring Consumer Involvement Profiles. Journal of Marketing Research, 22(2), 41-53.
93. Lim, N. (2003). Consumers’ perceived risk: sources versus consequences. Electronic Commerce Research and Applications, 2, 216–228.
94. Martin, I. M., ve Eroglu, S. A. (1993). Measuring a multi-dimensional construct: Country image. Journal of Business Research 28(3), 191-210.
95. Martinez, L. T., Ibanez-Zapata, J., ve Barrio-Garcia, S. (2000). onsumer Ethnocentrism: An Assessment of the Reliability and Validity of the CETSCALE in Spain. European Journal of Marketing, 34 (11/12), 1353-1374.
96. Mayer, R., Davis, J. H., ve Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model Of Organizational Trust. Academy Of Management Review, 20(3), 709-734.
97. McKnight, D. H., ve Chervany, N. L. (2001). What Trust Means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of Electronic Commerce, 6(2), 35-59.
98. Michaelis, M., Woisetchlager, D. M., ve Backhaus, C. (2008). The effects of country of origin and coporate reputation on inital trust. International Marketing Review, 25(4), 404-422.
99. Mishra, V., Khanra, D., Himanshu, K., Jain, B., Tripathi, S., Aggarwal, P., . . . Sinha, S. (2019). Correlation between earlobe crease and coronary artery disease in Indian population- A multicentre experience. Annals of Cardiac Anaesthesia, 22(1), 67-72.
100. Mitchell, V. W. (1999). Consumer Perceived Risk: Conceptualisations and Models. European Journal of Marketing, 33(1/2), 163-195.
101. Nagashima, A. (1970). A comparison of Japanese and US attitudes towards foreign products. Journal of Marketing, Vol 34, No 1, pp 68-74, Nagashima, A. (1970), “A comparison of Japanese and US attitudes towards foreign products”, Journal of Marketing, Vol 34, No 1, pp 68-74.
102. Naktiyok, A. (2003). İşgören Tatmininin Müşteri Tatmini Üzerine Etkileri. Atatürk Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi, 1(2), 223-228.
103. Netemeyer, R., Durvasula, S., ve Lichtenstein, D. (1991). A Cross-National Assessment of the Reliability and Validity of the CETSCALE. ournal of Marketing Research, 28(3), 320-327.
104. Odabaşı, Y. (2000). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
105. Olgun, Ö. B. (2004). İmaj Faktörü ve Avrupa Birliği’ne Doğru Giderken Türkiye’nin İmajı. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü. istanbul.
106. Onay, A. (2008). Ülke Orijini Kavram ve Ülke İmajı. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 102-112.
107. Oyman, M. (2002). Müşteri Sadakati Sağlamada Sadakat Programlarının Önemi. Kurgu Dergisi, 19, 169-185.
108. Özbek, M. F. (2008). Güven, belirsizlik ve risk alma davranşĢı iliçkisi: Teorik yaklaşım. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, (15), 1-12.
109. Özdağoğlu, A., Özdağoğlu, G., ve Eylem, Ö. Z. (2008). Müşteri Sadakatinin Sağlanmasinda Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi: İzmir’de Bir Hipermarket Araştirmasi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(1), 367-388.
110. Özer, D. (2018). Ülke İmajı. N. Özüpek içinde, İmaj ve Türleri. İmaja dair her şey. 1. Baskı. Eylül (s. 141-174). Konya: Eğitim Yayınevi.
111. Özer, L., ve Gülpınar, S. (2005). Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları Riskler: Havayolları Sektöründe Bir Araştırma. Journal of Commerce ve Tourism Education Faculty, 1, 49-63.
112. Özer, L., ve Gülpınar, S. (2005). Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları RisklerI Hava Yolları Sektöründe Bir Araştırma. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi , 1, 49-59.
113. Palmer, A. (2002). The internet challenge for destination marketing organizations. N. Morgan, A. Pritchard, ve R. Pride içinde, Destination Branding (s. 129-140). Massachusetts: Elsevier Ltd.
114. Papadopoulos, N., ve Heslop‬, ‪. (2002). Country equity and country branding: Problems and prospects. Journal of Brand Management volume 9, 294–314.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
115. Papadopoulos, N., ve Heslop, L. A. (1993). Product-Country Images: Impact and Role in International Marketing 1st Edition (Cilt 1).
116. Pappu, R., Quester, P. G., ve Cooksey, R. W. (2007). Country image and consumer-based brand equity: relationships and implications for international marketing. Journal of International Business Studies volume 38, 726–745.
117. Parameswaran, R., ve Yaprak, A. (1987). A Cross-National Comparison of Consumer Research Measures. Journal of International Business Studies, 18(Spring), 35-49.
118. Pecotich, A., ve Rosenthal, M. J. (2001). Country of Origin, Quality, Brand and Consumer Ethnocentrism. Journal of Global Marketing Volume 15, No2, 31-60.
119. Pekmezci, T., Demireli, C., ve Batman, G. (2015). İç Müşteri Memnuniyeti:Konya Un Fabrikalarında Bir Uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (22), 1-16.
120. Rein, I., Kotler, P., ve Haider, D. (1993). Rein, I., Kotler, P., ve Haider, D. (1993). Marketing Places: Attracting Investment, Industry, and Tourism to Cities, States, and Nations. The Free Press. The Free Press.
121. Roland, R., Valarie, Z., ve Katherine, L. (2000). Driving Customer Equity : How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. Free Press.
122. Roselius, T. (1971). Consumer Rankings of Risk Reduction Methods. Journal of Marketing, 35(1), 56-61.
123. Roth, K. P., ve Diamantopoulos, A. (2008). Home Country Image, Country Brand Equity and Consumers’ Product Preferences: An Empirical Study. Management International Review 48(5), 577-602.
124. Sandıkçı, M. (2007). Müşteri memnuniyeti ölçülmesi ve Sandıklı Hüdai Kaplıcası`nda bir alan araştırması. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 11, 39-53.
125. Saran, M., ve Karpat, İ. (2002). Türkiye’nin İmajı ve Marka Değerinin Arttırılmasında İletişim Çabaları. Kalder Dergi,141, 46-50.
126. Schooler, R. D. (1965). Product Bias in the Central American Common Market. Journal of Marketing Research, Volume: 2 issue: 4, page(s): 394-397.
127. Seyran, C. D. (2005). Sürekli gelişme yöntemi olarak "Müşteri şikâyetleri yönetimi". Üçüncü Sektör Kooperatifçilik Dergisi 149, 44-62.
128. Shane, R. C., ve Wood, L. J. (2002). Western Australia: building a state brand. N. Morgan, A. Pritchard, ve R. Pride içinde, Destination Branding: Creating the Unique Destination Proposition (s. 185-206). Massachusetts: Elsevier Ltd.
129. Sheth, J. N., Mittal, B., ve Newman, B. I. (1999). Customer behavior: Consumer behavior and beyond. Fort Worth: TX: Dryden Press.
130. Shim, T. A., ve Sharma, S. (1987). Consumer Etnosentrism: Construction andtheValidation of the CETSCALE. Journal of Marketing Research, 24, 280-289.
131. Shimp, T. A. (1984). SHIMP, Terence A. (1984), “Consumer Ethnocentrism: The Concept and A. Advances in Consumer Research 11(1), 285-290.
132. Shin, J. İ., Chung, K. H., ve Lee, C. (2013). .The Effect of Site Quality on Repurchase Intention in Internet Shopping Through Mediating Variables: The Case of University Students in South Korea. , International Journal of Information Management, 33, 453-463.
133. Sirdeshmukh, D., Singh, J., ve Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal Of Marketing, 66(1), 15-37.
134. Suh, J., ve Youjae, Y. (2006). When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product Involvement. Journal of Consumer Psychology, 16, 145-155.
135. Swaen, V., ve Chumpitaz, C. R. (2008). Impact of CorporateSocialResposibility on Consumer Trust”. Recherce At Applications on Marketing, 23 (4), 7- 33.
136. Szromnik, A. (1998). Etnocentryzm konsumencki jako zjawiskospoleczne I problem badawczy. AkademiiEkonomicznej w Katowicach, 238-245.
137. Şetürk, T., ve Kartal, B. (2018). Tutum Teorisi Açısından Ülke İmajı, Ürün İmajı ve Tüketici Satın Alma Niyeti. Yönetim Ekonomisi 25(3) Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Manisa, 1033-1050.
138. Tabachnick, B. G., ve Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics.
139. Tan, Ş. (2016). SPSS ve Excel Uygulamalı Temel İstatistik-1. Pegem Akademi.
140. Taşkın, E. (2005). Müşteri ilişkileri eğitimi. İstanbul: Papatya Yayıncılık.
141. Tavşancıl, E. (2002). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi. Nobel Yayınevi.
142. Thakor, M. V. (1996). Brand origin: conceptualization and review. Journal of Consumer Marketing, 27-42.
143. Thelen, S., Ford, J. B., ve Honeycutt, E. (2006). Assessing Russian Consumers’ ImportedVersusDomestic Product Bias. Thunderbird International Business Review, 48(5), 687-704.
144. Timur, N., ve Sarıyer, N. (2004). Kayseri’deki Otomobil Bayilerinde Müşteri Tatmin Aracı Olarak Şikayet Toplama Yöntemlerine İlişkin Bir Uygulama. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 1 (17), 9-32.
145. Tosun, N. B. (2010). İletişim Temelli Marka Yönetimi. İstanbul: Beta Yayınevi.
146. Tüzün, İ. K., ve Devrani, T. K. (2008). Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri – Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3(2), 13-24.
147. Ulaşanoğlu, M. E. (2005). GSM sektöründe hizmet kalitesi: Müşteri memnuniyeti ölçümü ve öneriler. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Uzmanlık Tezi.
148. Verlegh, P. (1999). Ingroups, outgroups and stereotyping: Consumer behaviour and social identity theory. dvances in Consumer Research, 26, 162-164.
149. Weathers, I. P. (2002). Purchase channel and product characteristic effects on consumer risk perceptions. University of South Carolina.
150. Witt, J., ve Rao, C. P. (1992). The impact of global sourcing on consumers: Country-of-Origin effects on perceived risk. Journal of Global Marketing, 6(3), 105-128.
151. Yalçınkaya, G. (2006). Ülke imajı ve ülke imajının müşteri tercihleri üzerine etkisi: Türkiye değerlendirmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. Uluslararası İşletmecilik program. Yüksek Lisans Tezi. .
152. Yazıcıoğlu, Y., ve Erdoğan, S. (2004). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
153. Yener, D. (2011). Tüketicilerin Helal Sertifikalı Ürünlere Karşı Tutumlarını Etkileyen Faktörler ve Risk Algısı. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
154. Yıldız, S., ve Çilingir, Z. (2010). lektronik Pazarlamada Müşteri Sadakatinin Geliştirilmesi: Karadeniz Teknik Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (1), 412-428.
155. Yılmaz, V., ve Çatalbaş, G. K. (2001). Kredi Kartlarına İlişkin Algının Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatı Üzerine Etkisi. Finans Politik ve Ekonomik Yorumlar, 44(513), 83-94.
156. Yurdakul, M. (2002). Yeni Bir Pazarlama Stratejisi Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)`nin Sektörel Bazda Uygulanabilirliği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7, 1-11.
157. Zain, O. M., ve Yasin, N. M. (1997). The importance of country-of-origin information and perceived product quality in Uzbekistan. International Journal of Retail ve Distribution Management, Vol 25, No4, 138-145.
158. Zeineddine, C. (2017). Nation branding in the Middle East - United Arab Emirates (UAE) vs. Qatar. Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 588-596.
159. Zeithaml, V. A., Lemon, K. N., ve Rust, R. T. (2001). Driving customer equity: How customer lifetime value is reshaping corporate strategy. Simon and Schuster.
160. Zucker, L. G. (1986). Production of trust: institutional sources of economic structure, 1840-1920. Research in Organizational Behaviour(8), 53-111.
161. Zwick, W. R., ve Welicer, W. F. (1986). Comparison of Five Rules for Determining the Number of Components to Retain. Psychological Bulletin, 99(3), 432-442.
162. Важенина, И. (2008). Имидж и бренд региона: сущность и особенности формирования. Экономика региона (1), 49-57.
163. Леонтьевна, Б. М. (2018). Bлияние имиджа территории на поведение потребителей территориального продукта. Практический маркетинг 5(255), 30-40.
164. Микаилова, Н. (2008). Человек и культура. Философия. Новости Бакинского Университета. Серия социально-политических наук N4, 158-166.
165. Морозова, И. (1998). СЛАГАЯ СЛОГАНЫ. Москва: РИП-Холдинг.
166. Рафел, М., и Рафел, Н. (2000). Как завоевать клиента. Питер.
167. Ткачик, А. К. (2014). Страна происхождения как инструмент позиционирования образовательной организации. Человеческий капитал и профессиональное образование 2(10), 15-23.
168. Шромник, A., и Волянин-Ярош, Э. (2012). Mеждународный товарообмен потребительский этноцентризм-экономический патриотизм как детерминанта развития товарообмена. Практический маркетинг N 7(185), 3-10.