Tasarım Düşüncesi İnovasyon Uygulaması: Kamu Sektöründe Vaka Çalışması

Öz

Bu çalışma İstanbul Büyükşehir Belediye İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş. (İGDAŞ) kesin hesap biriminde hazırlanan dosya ve ataşmanları hiçbir veri kaybı olmaksızın zamandan ve maliyetten tasarruf yaparak kayıt etme sisteminin tasarım düşüncesi yöntemiyle geliştirilmesiyle ilgilidir. Mevcut sistemde yılda 72 adet hak ediş dosyası için 5142 ataşman hazırlanıyor ve bu yoğun iş yükü kesin hesap birimindeki elemanların işlerini yaparken çok stresli olmaları nedeniyle birbirlerine ve özellikle de yüklenici elemanlarına oldukça sert davranmalarına yol açıyordu. Tasarım düşüncesi inovasyon sürecinin uygulanması sonucunda ataşman sayısı 5142’den 396’ya indirildi. Amacımız iş verimliliğini ve stresi etkileyen bu problemi tasarım düşüncesi inovasyon modeliyle çözerken bu sistemi tanıtmaktır. Süreçte altyapı yatırım yüklenicileri ve elemanları, danışman firma elemanları, hak edişi hazırlayan şantiye şeflikleri, müdürlüğümüzdeki şefler ve elemanlar ile diğer birimlerdeki koordinatör, şef ve elemanlarla görüşüldü. Çözümü hesap çizim formlarını yeniden düzenlemede bulunuldu. Birimin yıllık, hesap çizimleri hazırlama, kontrolü ve şantiye denetimlerinde için dökülen emeklerden toplamda 576 iş günü ve 300.000 sayfayı (%94 altında) aşkın tasarruf sağlandı.

Anahtar Kelimeler

• tasarım düşüncesi,inovasyon,empati,tasarruf,verimlilik

Design Thinking Application: The Form Revision in Public Administration

Öz

This study is related to the improvement of the recording system (file preparation) with the design thinking by saving time and cost without any data loss at Istanbul Metropolitan Municipality Gas Distribution Inc.’s (İGDAŞ). In the current system, 5142 attachments are prepared per year for 72 files, and this intensive workload caused the department members to be harsh against to each other and especially to the contractors when they are stressful to do their jobs. The number of attachments has been reduced from 5142 to 396 as a result of the implementation of the design thinking as innovation process. Our aim is to introduce this innovative system by solving this problem which affects work productivity and stress. In the process, we interviewed with our staff, managers, coordinators, contractors, engineers. Our remediation that we come up is to reorganize the forms. Thanks to this new solution, time and material saving reaches 576 days and 300,000 pages (94% down).

Anahtar Kelimeler

• Design thinking,innovation,empathy,saving,product

Teşekkür

I am indebted thankful to department chief Aslı Ayla Çakirgöz and Prof. Jeanne Lietka due to their support.

Kaynakça

1. Beverly, R. I. (2013). Design Thinking for Entrepreneurs and Small Businesses: Putting the Power of Design to Work, A press, New York.
2. Blank, S. (2013). “Why the Lean Start-Up Changes Everything”, Harvard Business Review, 4(2), 34-40.
3. Brown, T. (2008). “Design Thinking”, Harvard Business Review, 5(3), 56-65
4. Brown T. (2009). “Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation”, Harper Business, New York.
5. Hulme, T. (2010). “12 Ways to Add Design Thinking Inti Your Project”, http://www.ted.com/ talks/emily_pilloton_teaching_design_for_change.html
6. Kelley, T. (2005). The Ten Faces of Innovation, Doubleday, New York.
7. Kelley, T. & Kelley, D. (2014), Yaratıcı Özgüven, Optimist yayınları, İstanbul.
8. Klein, L. (2013). UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and Design Hardcover, O'Reilly Media, San Francisco.

9. Kumar, V. (2012). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, Wiley, Chicago.
10. Liedtka J. & Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth, Columbia Business School, New York.
11. Liedtka, J. King, A. & Bennett, K. (2014). Solvıng Problems With Design Thinking, Columbia Business School, New York.
12. Luma İnstitute (2012). Human Centred Design, Luma Institute, Philadelphia.
13. Luma Institute. (2014). “Innovation of Taxanomy”, Harvard Business Review, Jan/Feb.
14. Neumeier, M. (2009). The Designful Company, New Riders, New York.
15. Pink, D. (2006). A Whole New Mind, Riverhead Trade, New York.
16. Parsons, T. (2009). Thinking: Objects Contemporary Approaches to Product Design, AVA Publishing SA, London.
17. Pink, D. (2014). “Metaphor Marketing”, http://Www.Fastcompany.Com/33672/Metaphor-Marketing.
18. Ries, E. (2011). Lean Startup, Crown Business, San Francisco.
19. Sara L. Beckman, C. & Barry, M. (2013). “Innovation as a Learning Process: Embedding Design Thinking”, California Management Review, 50(1), 50-60.
20. Standford Design School (2009). d.school Bootcamp Bootleg, Standford Press, Standford.
21. Stanford Design School (2014). Design Thinking Virtual Crash Course.
22. http://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxM