İşletmeler Web Sitelerinde Pazarlama İletişimini Nasıl Kullanıyor?: Bir Uygulama

Yıl 2020, Cilt: 1 Sayı: 1, 55 - 66, 30.12.2020

Cevat Söylemez

Öz

İşletmeler için hedef kitledeki tüketicilere ulaşmanın en kısa yolu interneti kullanmaktır. İşletmeler, web siteleri aracılığıyla tüketicilerle olan ilişkilerini ve iletişimlerini kolayca yönetebilirler. Onlara sunmak istedikleri değer önerilerini kolaylıkla aktarabilirler. Tüketiciler de dijital dünyanın getirmiş olduğu fırsatları kullanarak istedikleri yer ve zamanda istedikleri işletme ya da ürünle etkileşime geçebilmektedir. Dolayısıyla günümüzde işletmelerin pazarlama iletişimi faaliyetlerini sürdürebilmelerinin bir yolu olarak internet sitelerini kullanmaları bir zorunluluk haline gelmektedir. Özellikle nihai tüketici ile etkileşim halinde olan perakendecilik sektöründe bu durum daha da önem kazanmaktadır. Bu çalışmada, 2019 yılında Fortune Türkiye dergisi 500 sıralamasında yer alan perakende ticaret işletmelerinin internet siteleri pazarlama iletişimi açısından içerik analizi yöntemiyle incelenmektedir. Araştırmaya dahil edilen işletmelerin internet sitelerinde yer alan bilgilere ilişkin değişkenler pazarlama iletişimi açısından çeşitli kategorilere ayrılmıştır. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

Perakende, Web Sitesi, İçerik Analizi, Pazarlama İletişimi, Perakende, Web Sitesi, İçerik Analizi, Pazarlama İletişimi

Kaynakça

• Alkaya, A. ve Şahin, F. (2017). Self servis teknolojilerindeki web sayfası kalitesinin tatmin, bağlılık, güven ve yeniden satın alma üzerindeki etkisinin araştırılması, PESA Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(4), 17-26.
• Barutçu, S. (2008). Perakendecilik sektöründe teknolojik değişim: E-perakendecilik, e-mağaza bağlılığı ve e-mağaza bağlılığını etkileyen faktörler, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(1), 317-334.
• Bayram, M. ve Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379.
• Bozbay, Z., Yaman, Y. ve Özkan, E. (2016). İnternet perakendeciliğinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki rolü: Hazır giyim ve kitap sektörü üzerine karşılaştırmalı bir araştırma, Journal of Transportation and Logistics, 1(1), 19-38.
• Dou, W., Nielsen, U.O. and Tan, C.-M. (2002). Using corporate web sites for exporting marketing, Journal of Advertising Research, 42(5), 105-115.
• Duygun, A. ve Alnıpak, S. (2017). Web sitelerinin pazarlama iletişimi aracı olarak içerik analizi ile değerlendirilmesi: Yük taşımacılığı yapan firmalar üzerine bir araştırma, The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 7(3), 409-417.
• Gavcar, E. ve Didin, S. (2007). Tüketicilerin “perakendeci markalı” ürünleri satın alma kararlarını etkileyen faktörler: Muğla il merkezi’nde bir araştırma, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3(6), 21-32.
• Geissler, G.L. (2001). Building customer relationships online: The website designers’ perspective. Journal of Consumer Marketing, 18(6), 488-502.
• Ghose, S. and Dou, W. (1998). Interactive functions and their impacts on the appeal of internet presence sites, Journal of Advertising Research, 38(2), 29-43.
• Hauser, J.R., Urban, G.L., Liberali, G. and Braun, M. (2009). Website morphing, Marketing Science, 28(2), 202-223.
• https://www.fortuneturkey.com/fortune500 (Erişim Tarihi: 21.09.2020)
• Hwang, J.-S., Mcmillan, S. J. and Lee, G. (2003). Corporate web sites as advertising: an analysis of function, audience, and message strategy, Journal of Interactive Advertising, 3(2), 10-23.
• Kara, A. (2018). Yeni iletişim ortamlarında pazarlama faaliyetlerinin kullanımı ile ilgili içerik analizi: Türk organik tarım sektörü örnek olayı, İşletme, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1, 17-33.
• Karagöz, B. ve Çağlar, B. (2011). Perakende sektöründe mobil pazarlama uygulamalarına karşı tüketici davranışlarının incelenmesi, Academic Journal of Information Technology, 2(4), 1-17.
• Kotler, P. ve Keller, K.L. (2018). Pazarlama Yönetimi, Kırcova, İ. (Çev. Ed.), İstanbul, Beta Yayıncılık.
• Kurtoğlu, R. (2016). Perakendecilerin web sitelerinin pazarlama iletişimi açısından incelenmesi: Türkiye’de perakende 100 üzerine bir uygulama, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), 230-252.
• Kuttner, R. (1998). The net: A market too perfect for profits, BusinessWeek, 11.
• Söylemez, C. Uluslararası Sosyal ve Ekonomik Çalışmalar Dergisi, 2020; 1 (1) 65
• Laestadius, L.I., Wahl, M.M., Pokhrel, P. and Cho, Y. I. (2019). From Apple to Warewolf: A content analysis of marketing for e-liquids on Instagram, Addictive Behaviors, 91, 119-127.
• Marangoz, M., Yeşildağ, B. ve Arıkan Saltık, I. (2012). E-ticaret işletmelerinin web ve sosyal ağ sitelerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 3(2), 53-78.
• Neuendorf, K. A. (2002). The Content Analysis Guidebook, California, Sage Publications.
• Okazaki, S. and Rivas, A.J. (2002). A content analysis of multinationals' web communication strategies: Cross-cultural research framework and pre-testing, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 12(5), 380-390.
• O'keefe, R.M., O'connor, G. and King, H.-J. (1998). Early adopters of the Web as a retail medium: small company winners and losers, European Journal of Marketing, 32(7/8), 629-644.
• Öztürk, M. ve Batum, P. (2019). How housing brands use social media in their marketing communications?: A content analysis, Yönetim Bilimleri Dergisi, 17(33), 111-135.
• Park, C. (2002). A content analysis of travel agency web-sites in Korea, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 7(1), 11-18.
• Paschen, J., Wilson, M. and Robson, K. (2020). #BuyNothingDay: Investigating consumer restraint using hybrid content analysis of Twitter data, European Journal of Marketing, 54(2), 327-350.
• Philport, J. C. and Arbittıer, J. (1997). Advertising: brand communications styles in established media and the internet, Journal of Advertising, March- April, 68-76.
• Roney, S. A. and Özturan, M. (2011). A content analysis of the web sites of Turkish travel agencies, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 17(1), 43-54.
• Şahin Başfırıncı, Ç., Bir pazarlama iletişim medyası olarak web ortamında içerik analizi yapmanın güçlükleri ve olası çözüm önerileri, Yönetim, 19(61), 52-71.
• Şahin, F. ve Alkaya, A. (2017). Tüketicilerin çevrimiçi şikâyet kanallarını kullanımına yönelik davranışlarının: teknoloji kabul modeli ve planlı davranış teorisi bütünleşik modeli bakış açısı ile incelenmesi, PESA Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(4), 87-103.
• Turban, E., Lee, J. King, D. and Viehland, D. (2006). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, Upper Saddle River, N.J.
• Ünal, A. ve Çelen, O. (2020). Destinasyon pazarlama araçlarından web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma: Akdeniz destinasyonları örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 11(26), 30-44.
• Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2013). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, 9. Baskı, Ankara, Seçkin Yayıncılık.