The Evaluation of Patient Care Behaviors of Nurses by Patients Who Apply to Emergency

Öz

Objective: This study is designed to be descriptive for the evaluation of patient care behaviors of nurses as made by the patients who applied to emergency. Method The study was carried out with 106 patients who applied for emergency services between February 01 and June 30, 2016. Socio-Demographic Form and Care Behavior Scale-24 were used as data collection tools. Likert type scale is comprised of 4 sub-scales as assurance, knowledge and skill, respectfulness and commitment. The data were evaluated using Shapiro Wilks test, mean, standard deviation, frequency, Mann Whitney U, Kuruskall Wallis tests, Cronbach Alpha internal consistency coefficient and significance p

Anahtar Kelimeler

• Nurse,emergency,care behaviors

Acil Servise Başvuran Hastaların Hemşirelerin Bakım Davranışlarını Değerlendirmesi

Öz

Amaç: Araştırma acil servise başvuran hastaların hemşirelerin bakım davranışlarını değerlendirmesi amacıyla tanımlayıcı olarak planlandı. Yöntem: Araştırma 01 Şubat-30 Haziran 2016 tarihleri arasında acil servise başvuran 106 hasta ile gerçekleştirildi. Veri toplama aracı olarak Sosyo Demografik Form ve Bakım Davranışları Ölçeği-24 kullanıldı. Ölçek likert tipi olup güvence, bilgi-beceri, saygılı olma ve bağlılık olmak üzere 4 alt boyuttan oluşmaktadır. Çalışma verileri Shapiro Wilks testi, ortalama, standart sapma, frekans, Mann Whitney U, Kuruskall Wallis testleri, Cronbach Alpha iç tutarlılık katsayısı ve anlamlılık p

Anahtar Kelimeler

• Hemşire,acil servis,bakım davranışları

Kaynakça

1. Birol L. Hemşirelik Süreci, Hemşirelik Bakımında Sistematik Yaklaşım. 9. Baskı, İstanbul: Etki Yayınları , 2010; 73-75.
2. Çoban Gİ, Kaşıkçı M. Hastaların hemşirelik bakımını algılayışı. FNJN Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi 2008; 16(63):165- 171.
3. Hooper C, Craig J, Janvrin DR, Wetsel MA. Compassion satisfaction, burnout, and compassion fatigue among emergency nurses compared with nurses in other selected inpatient specialties. JEN 2010; 36(5):420-427. 8. Muntlin A, Gunningberg L, Carlsson M. Patients’ perceptions of quality of care at an emergency departmant and identification of areas for quality improvement. JCN 2006; 15(8):1045-1056.
4. Potter PA, Perry AG. Caring in nursing practice. Fundamentals of Nursing, (7th Ed.) St. Louis:Mosby Elseiver 2009; 95-105.
5. Wu Y, Larrabee JH, Putman HP. Caring behaviors inventory: a reduction of the 42-item instrument. Nursing Research 2006; 55(1):18- 25.
6. Kurşun Ş, Kanan N. Bakım davranışları ölçeği- 24’ün Türkçe geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. Anadolu Hemşirelik Ve Sağlık Bilimleri Dergisi 2012; 15(4):229-235.
7. IBM SPSS Statistics 22 (IBM SPSS, Türkiye)
8. Gültekin Akkaya E, Bulut M, Akkaya C. Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörler. Türkiye Acil Tıp Dergisi 2012; 12(2):62-68.

9. Kabaroğlu K, Eroğlu SE, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med J 2013; 26(2): 82-69.
10. Al B, Yıldırım C, Toğun İ. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. AATD 2009; 8(1):39-44.
11. Topal EF, Şenel E, Topal F, Mansuroğlu C. Hasta memnuniyeti araştırması: Bir devlet hastanesinin acil kliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. Cumhuriyet Tıp Derg 2013; 35(2):199-205.
12. Kırılmaz H. Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması. ACU Sağlık Bil Derg 2013; 4(1):11-21.
13. Mersinlioğlu G, Öztürk H. Acil servise başvuran hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri. Journal of Health and Nursing Management 2015; 2(2):70-82.
14. Yılmaz Uzelli D, Akın Korhan E, Khorshid L. Bir palyatif bakım kliniğinde hemşirelik bakım kalitesinin değerlendirilmesi. JHS 2017; 14(3):2967-2980.
15. İçyeroğlu G, Karabulutlu E. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. F Ü Sağ Bil Tıp Derg 2011; 6(17): 65-81.
16. Stevens M, Reininga IH, Boss NA, Van Horn JR. Patient satisfaction at and after discharge. Effect of a time lag. Patient Educ Couns 2006; 60(2):241-245.
17. Larrabee JH, Ostrow CL, Withrow ML. Predictors of patient satisfaction with in patient hospital nursing care. Research in Nursing and Health 2004; 27(4):254-268.
18. Emhan A, Bez Y. Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. Dicle Med J 2010; 37(3): 241-247.
19. Kayrakcı F, Özşaker E. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. FNJN Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi 2014; 22(2):105-113.
20. Milutinovic D, Brestovacki B, Cvejin, MM. (2010). Patients’ satisfaction with nursing care as an indicator of quality of hospital service. Journal of Society for Development in New Net Environment in BH. Health Med 2010, 4(2):461-466.
21. Aragon SJ, Gesell SB. A patient satisfaction theory and it’s robustness across gender in emergency departments: A multi group structural equation modeling investigation. Am J Med Qual 2003; 18(6):229-241.
22. Geçkil E, Dündar Ö, Şahin T. Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2008; 15(2): 41-51
23. Demir Y, Gürol AG, Eşer İ, Khorshid L. Bir eğitim hastanesinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. FNJN Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi 2011; 9(2):68-76.