Factors Affecting Costumers’ Bank Preferences, Performance Evaluations of Banks and Relational Benefit: A research in Nevşehir

Abstract

Our aim in our study is to examine the factors that affect the bank preferences of the consumers and the relational utility. Nevsehir province is examined for this purpose. Gwinner et al.(1998) suggest that dimensions of relational benefit are trust, social benefit and special interest (Molina et al., 2007). In the study, the factors that are effective in the bank choice of consumers in Nevşehir province are determined within the sample of the research. Questionnaire is used as data collection tool. At the end of the study, factors with high impact scores are identified. The results are compared using appropriate statistical tests.

Keywords

• Relational benefit,Performance evaluation,Factors

TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE İLİŞKİSEL FAYDA : NEVŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Çalışmada amacımız, tüketicilerin banka tercihlerinde etkili olan faktörler ve ilişkisel faydayı incelemektir. Bunun için Nevşehir ili örneği incelenmiştir. Gwinner vd. (1998)’ nin önerdiği ilişkisel faydanın boyutları güven, sosyal fayda ve özel ilgidir (Molina vd., 2007). Çalışmada, Nevşehir ilinde tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda, yüksek etki derecesine sahip olan faktörler tespit edilmiştir. Sonuçlar uygun istatistiksel testler kullanılarak kıyaslanmıştır.

Anahtar Kelimeler

• İlişkisel fayda,Performans değerlendirmesi,Faktörler

Kaynakça

1. [1]Molina, A., Consuegra D.M. ve Esteban, A.(2007). “Relational benefits and costomer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank Marketing, 25(4), 253-271.
2. [2]Karamustafa K. ve Yıldırım M.(2007). “Tüketicilerin bireysel banka tercihine ilişkin Kayseri ilinde yapılan bir araştırma.”, Ekonomik ve sosyal araştırmalar dergisi, Güz 2007, Cilt:3, Yıl:3, Sayı:2,3:56-92.
3. [3]Gwinner, K.P., Gremler, D.D. ve Bitner, M.J.(1998), “Relational benefits in services industries : the customer’s perspective”, Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), 101-14.
4. [4]Ndubisi, N.O. ve Wah, C.K.(2005), “Factorial and discriminant analyses of the underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction” International Journal of Bank Marketing, 23(7), 542-557.[5]Edris T. A. ve Almahmeed M.A.(1997), “Services considered important to business customers and determinants of bank selection in Kuwait : a segmentation analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.15, Issue : 4, pp.126-133.[6]Yılmaz V., Çelik H. E. ve Ekiz E. H.,(2006), “Kuruma bağlılığı etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modelleriyle araştırılması : özel ve devlet bankası örneği”, Sosyal Bilimler Dergisi, 2.[7]Çiftçi A.G., “Hizmet kalitesi ve bankacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Endüstri İşletmeciliği Programı Yüksek Lisans Tezi.
5. [8]Pala E. ve Kartal B.(2010). “Banka müşterilerinin internet bankacılığı ile ilgili tutumlarına yönelik bir pilot araştırma’’, Yönetim ve Ekonomi, Cilt:17, Sayı:2, Celal Bayar Üniversitesi İİBF, Manisa.
6. [9]Soba M.(2014). “Banka Yeri Seçiminin Analitik Hiyerarşi Süreci ve Electre Metodu ile belirlenmesi : Uşak İlçeleri Örneği”, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:11, Sayı:25, s.459-473.
7. [10]Organ A. ve Kenger M.D.(2012). “Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci ve Mortgage Banka Kredisi Seçim Problemine Uygulanması”, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, s.119-135.
8. [11]İlter B. ve Gökmen H. (2009), “Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Üzerine Bir İnceleme : İzmir İli Örneği”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:11, Sayı:1.

9. [12]Taşkın Ç., Akat Ö. ve Erol Z.(2010), “Tüketicilerin Banka Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi : Bursa’ da Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:10, Sayı:3, 11-22.
10. [13]Doğru E., Avşarlıgil N. ve Özal Kıtlık H. (2013), “Reklamlarda Oynayan Ünlülerin Banka Tercihleri Üzerine Etkisi”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, ISSN:1309-8039.
11. [14]Karamustafa K. ve Yıldırım M. (Güz 2007). “Tüketicilerin Bireysel Banka Tercihine İlişkin Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma.”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt:3, Yıl:3, Sayı:2, 3:56-92.
12. [15]Yurdakul M. (2015). “İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun İncelenmesi”, Dumlupınar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü.
13. [16]Timur, N., (2006). Banka ve Sigorta Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Yayını, No:1701, Eskişehir (Editör : Yavuz Odabaşı).
14. [17]Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara : Detay yayıncılık.
15. [18]Almossawi M. (2001). “Bank selection criteria employed by college students in Bahrain . an emprical analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.19, Issue:3, pp.115-125.
16. [19]William L. Boyd, Myron Leonard, Charies White (1994). “Customer Preferences for Financial Services: An Analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.12, Issue:1, pp.9-15. [20]Philip G. ve Cunnigham J.B. (2001). “Singapore’ s undergraduates : how they choose which bank to patronise”, International Journal of Bank Marketing, Vol.19, Issue:3, pp.104-114.
17. [21]Aslantürk Ç.D. ve Sevim U. (2017). “Müşterilerin banka seçimini etkileyen kriterlerin belirlenmesi: Giresun ili örneği”, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 18 : 201-220 ISNN:1307-9832.