USING ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN MARKETING

Yıl 2022, Sayı: 1, 48 - 66, 30.12.2022

Manar Alkaddour

Öz

The increasing complexity of the landscape of competition between companies in marketing their products means that marketers need better ways to manage, understand and scale their approach. Companies facing these challenges must adopt new technologies to help survive the competition. Today, artificial intelligence (AI) offers a powerful solution to many of the challenges facing marketers. AI in marketing is a new, complex and rapidly evolving technology that requires continuous research to keep pace with the latest developments it offers. The aim of this study is to reach an objective understanding of AI in marketing by examining the latest artificial intelligence technologies available to marketers and analyzing their impact on both consumers and companies, which provides a starting point for researchers interested in the field of AI in marketing, and thus contributes to the literature in this field. To achieve this goal, various documents such as books, articles, published research, websites, and videos examining this subject were scanned and analyzed.

Anahtar Kelimeler

Artificial Intelligence, Marketing, Real Time Marketing

PAZARLAMADA YAPAY ZEKA KULLANIMI

Öz

İşletmeler arasında ürünlerini pazarlarken rekabet ortamının artan karmaşıklığı, pazarlamacıların yaklaşımlarını yönetmek, anlamak ve ölçeklendirmek için daha iyi yollara ihtiyaç duyduğu anlamına gelmektedir. Bu zorluklarla karşılaşan işletmeler, rekabet karşısında hayatta kalmaya yardımcı olmak için yeni teknolojileri benimsemelidir. Bugün, yapay zekâ (YZ) pazarlamacıların karşılaştıkları zorlukların çoğuna güçlü bir çözüm sunmaktadır. Pazarlamada YZ, sunduğu en son gelişmelere ayak uydurmak için sürekli araştırma gerektiren yeni, karmaşık ve hızla gelişen bir teknolojidir. Bu çalışmanın amacı, pazarlamacılara sunulan en son yapay zekâ teknolojilerini inceleyerek ve bunların hem müşteriler hem de işletmeler üzerindeki etkilerini analiz ederek, pazarlamada YZ konusunda objektif bir anlayış oluşturmak, pazarlamada YZ alanında ilgilenen araştırmacılar için bir başlangıç noktası sağlamak ve böylece bu alandaki literatürde katkıda bulunmaktadır. Bu amaca ulaşmak için, bu konuyu inceleyen kitaplar, makaleler, yayınlanmış araştırmalar, web siteleri ve videolar gibi çeşitli dokümanlar taranmış ve analiz edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Yapay zekâ, Pazarlama, Gerçek Zamanlı Pazarlama, Artificial Intelligence, Marketing, Real Time Marketing

Kaynakça

• Ahmed, K. (2015). Google's Demis Hassabis – Misuse of Artificial Intelligence 'Could Do Harm'. http://www.bbc.com/news/business-34266425 Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 23.11.2022.
• AI and Localization: The New Way Forward. (2022). https://summalinguae.com/localization/ai-and-localization/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 04.12.2022.
• AI in Marketing: What are the Pros and Cons? (2022). https://blog.brainpool.ai/ai-in-marketing-what-are-the-pros-and-cons/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 24.11.2022
• Akalin, B., & Veranyurt, Ü. (2021). Sağlık Hizmetleri ve Yönetiminde Yapay Zekâ. Acta Infologica, 5(1), 231-240. ‏ Alves, C. (2022). Voice Search: What Is It & How Does It Work? From https://www.searchenginejournal.com/what-is-voice-search/463344/
• André, Q., Carmon, Z., Wertenbroch, K., Crum, A., Frank, D., Goldstein, W., & Yang, H. (2018). Consumer Choice and Autonomy in The Age of Artificial Intelligence and Big Data. Customer Needs and Solutions, 5(s:1–2), 28–37. https://doi.org/10.1007/s40547-017-0085-8 Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 13.11.2022.
• Ashwini. A. (2021). The Role of Voice Assistants in Marketing & Business. https://www.datadab.com/blog/voice-assistants/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 28.11.2022.
• Austin, R. (2022). Artificial Intelligence and Internationalization: How AI Is Changing the Landscape. https://localizejs.com/articles/artificial-intelligence-and-localization-how-ai-is-changing-the-landscape/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 03.12.2022.
• Azad, A. (2022). How To Use Chatbots for Marketing In 2023. https://www.engati.com/blog/chatbots-for-marketing Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 22.11.2022.
• Bacaksız, P. (2020). Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu Chatbot Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (Ek Sayı (2020)), 29-46. ‏ Baldwin, C. (2021). How Voice Search Will Change the Digital Marketing Landscape. https://www.wsiworld.com/blog/how-voice-search-will-change-the-digital-marketing-landscape Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 29.11.2022.
• BasuMallick, C. (2022). Top 10 Speech Recognition Software and Platforms in 2022. https://www.spiceworks.com/tech/artificial-intelligence/articles/speech-recognition-software/ adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 26.11.2022.
• Bayuk, M. N., & Demir, B. N. (2019). Endüstri 4.0 Kapsaminda Yapay Zekâ Ve Pazarlamanin Geleceği. Sciences, 5(19), 781-799. ‏ Bensghir. T. (2019). Yönetimde Yapay Zekâ. Yakın Doğu Üniversitesi. Bilgi Yönetimi Araştırmalar Merkezi.
• Brownlee, J. (2021). What Is Semi-Supervised Learning. https://machinelearningmastery.com/what-is-semi-supervised-learning/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 23.11.2022.
• De Bruyn, A., Viswanathan, V., Beh, Y. S., Brock, J. K. U., & Von Wangenheim, F. (2020). Artificial Intelligence and Marketing: Pitfalls and Opportunities. Journal of Interactive Marketing, 51(1), 91-105. ‏ Devgan, S. (2021). 100 Social Media Statistics You Must Know in 2022 [+Infographic]. https://statusbrew.com/insights/social-media-statistics/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 25.11.2022.
• Digital Marketing. (2020). Artificial Intelligence: The Pros and Cons in Marketing
• Dubey, D. (2022). Why the Rise of AI as a Marketing Management Tool Is Important for Business. https://www.marketinginasia.com/why-the-rise-of-ai-as-a-marketing-management-tool-is-important-for-business/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 03.12.2022.
• Ercan, F. (2020). Turizm Pazarlamasında Yapay Zekâ Teknolojilerinin Kullanımı ve Uygulama Örnekleri. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 23(2), 394-410. ‏ Favela, R. (2022). Natural Language Understanding (NLU). https://forethought.ai/blog/natural-language-understanding-what-is-it/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 26.11.2022.
• Frey. C, & Osborne. M. (2017). The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerisation? Technological Forecasting and Social Change. 254-280
• Hakegard, J. E. (2022). Signal Processing and Machine Learning. https://www.sintef.no/en/expertise /digital/sustainable-communication-technologies/signal-processing-and-machine-learning/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 20.11.2022.
• Haleem, A., Javaid, M., Qadri, M. A., Singh, R. P., & Suman, R. (2022). Artificial Intelligence (AI) Applications for Marketing: A Literature-Based Study. International Journal of Intelligent Networks 3 (2022) 119-132. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii /S2666603022000136 Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 13.11.2022.
• Hassan, A. (2022). How Computer Vision Is Powering Marketing Strategies in 2022. https://www.iotforall.com/how-is-computer-vision-powering-marketing-strategies-in-2022 Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 28.11.2022.
• Hoffman, C. (2022). What Every Marketer Needs to Know About Programmatic Advertising. https://martech.org/what-you-need-to-know-about-programmatic-advertising/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 15.11.2022
• https://smallbusinessmarketingstudio.com/artificial-intelligence-pros-and-cons-marketing/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 21.11.2022.
• Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A Strategic Framework for Artificial Intelligence in Marketing. Journal of The Academy of Marketing Science, 49(1), 30-50. ‏ Huang. M., & Rust. R. (2018). Artificial Intelligence in Service. Journal of Service Research. 21 (2), Issue 2, 155-172.
• Hüseyin, İ. N. C. E., İmamoğlu, S. E., & İmamoğlu, S. Z. (2021). Yapay Zekâ Uygulamalarının Karar Verme Üzerine Etkileri: Kavramsal Bir Çalışma. International Review of Economics and Management, 9(1), 50-63. ‏ İşeri, İ., Aydin, Ö., & Tutuk, K. (2021). Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zekâ Temelli Chatbot Geliştirilmesi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, (29), 358-365. ‏ Jarek, K., & Mazurek, G. (2019). Marketing And Artificial Intelligence. Central European Business Review, 8(2), 46. ‏ Jaworski, R. (2021). What Is Voice Marketing and Why You Should Use It. https://www.trinityaudio.ai/what-is-voice-marketing-and-why-you-should-use-it Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 17.11.2022.
• Kanade, V. (2022). What Is General Artificial Intelligence (AI)? Definition, Challenges, and Trends. https://www.spiceworks.com/tech/artificial-intelligence/articles/what-is-general-ai/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 23.11.2022.
• Kaput, M. (2022). Natural Language Generation (NLG): Everything You Need to Know. https://www.marketingaiinstitute.com/blog/the-beginners-guide-to-using-natural-language-generation-to-scale-content-marketing Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 26.11.2022.
• Karr, D. (2022). Luminar Neo: Innovative Image Editing Using Artificial Intelligence (AI). https://martech.zone/luminar-neo-ai-photo-editor/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 06.12.2022.
• Kaushik, A. (2022). Omnichannel Pazarlama: 2022 ve Ötesi İçin Eksiksiz Bir Kılavuz. https://www.moengage.com/blog/omnichannel-marketing/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 27.11.2022.
• Kumar, R. (2020). 5 AI Powered Photo Editing Tools for Marketers. https://www.whizsky.com/5-ai-powered-photo-editing-tools-for-marketers/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 21.11.2022.
• Lewis, T. (2021). A Brief History of Artificial Intelligence. https://www.livescience.com/49007-history-of-artificial-intelligence.html Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 03.12.2022.
• Lobell, K. O. (2018). 9 Skills Marketers Need in the Age of AI. https://cxl.com/blog/9-skills-marketers-need-in-the-age-of-ai/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 06.12.2022
• Luo, X et al. (2019). Frontiers: Machines Vs. Humans: The Impact of Artificial Intelligence Chatbot Disclosure on Customer Purchases. Marketing Science Vol. 38, No. 6, Pp. 937–947.
• Makıng It Personal Why Brands Must Move From Communication to Conversation. For Greater Personalization. (2018). Personalization Pulse Check | Accenture https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-77/Accenture-Pulse-Survey.pdf Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 17.11.2022.
• Marr, B., Ward, M. (2019). Artificial Intelligence in Practice. John Wiley & Sons Ltd, United Kingdom.
• Mende. M et el. (2019). Service Robots Rising: How Humanoid Robots Influence Service Experiences and Elicit Compensatory Consumer Responses. Journal of Marketing Research. Print ISSN: 0022-2437.
• Mileva, G. (2019). Top 7 Computer Vision Applications in Marketing. https://www.topbots.com /computer-vision-in-marketing/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 28.11.2022.
• Moura, F. T. (2019). AI Will Help Create Advertising Campaigns and Compose Jingles. https://liveinnovation.org/ai-will-help-create-advertising-campaigns-and-compose-jingles/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 07.11.2022.
• Narrow Artificial Intelligence (Narrow AI). (2022). https://www.techopedia.com/definition/32874 /narrow-artificial-intelligence-narrow-ai adresinden alındı. Erişim Tarihi: 21.11.2022.
• Natural Language Processing (NLP). (2020). https://www.ibm.com/cloud/learn/natural-language-processing Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 18.11.2022.
• Nelson, S. (2016). Hawaii Tourism Teams Up With Expedia on Marketing Campaign. https://www.travelweekly.com/Hawaii-Travel/Hawaii-Tourism-teams-up-with-Expedia-on-marketing-campaign Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 04.12.2022.
• Neural Networks. (2020). https://www.ibm.com/cloud/learn/neural-networks Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 19.11.2022
• Norris, P. (2021). 10 Impressive Examples of Ai in Marketing. https://blog.socialmediastrategiessummit.com/10-examples-of-ai-in-marketing/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 03.12.2022.
• Otalvaro, A. (2019). What is One-To-One Marketing? Definition, Examples, and More. https://www.vedia.ai/blog/one-to-one-marketing-definition/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 14.11.2022.
• Özçetin, N. (2022). Muhasebe Denetiminde Yapay Zekâ. Uşak Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 29-41. ‏ Peyravi, B., Nekrošienė, J., & Lobanova, L. (2020). Revolutionised Technologies for Marketing: Theoretical Review with Focus on Artificial Intelligence. Verslas: Teorija Ir Praktika/Business: Theory and Practice, 21(2), 827-834. ‏ Pinto, E. (2021). Voice Marketing: The Definitive Guide (2022). https://www.vocads.com/voice-marketing/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 29.11.2022
• Roetzer, P. (2021). 6 Disadvantages of AI in Marketing According to Experts https://www.marketingaiinstitute.com/blog/limitations-of-marketing-artificial-intelligence Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 20.11.2022.
• Serçemeli, M. (2018). Muhasebe ve Denetim Mesleklerinin Dijital Dönüşümünde Yapay Zekâ. Electronic Turkish Studies, 13(30). ‏ Shi, K. (2016). Beats By AI. https://www.ibm.com/blogs/research /2016 /07/beats-by-ai/ Eerişim Tarihi: 15.11.2022.
• Shirsath, A. (2021). What is Retargeting in Digital Marketing? How Does It Work? https://www.analytico.ca/what-is-retargeting-in-digital-marketing Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 04.12.2022
• Taştan, K., & Taştan, N. (2021). Yönetimde Yapay Zekânın Geleceği. ‏ 8Th International Management and Social Research Conference November 6-8, Istanbul /Turkey.
• The Everything Guide to Generation Z (Rep.). (2016). https://www.visioncritical.com/wp-content/uploads/2016/10/GenZ_Final.pdf Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 15.11.2022
• The Importance of AI in an Omni-Channel Customer Experience. (2020).https://www.ilink-digital.com/insights/blog/the-importance-of-ai-in-an-omni-channel-customer-experience/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 12.11.2022.
• The Ultimate Guide to Machine-Learning Chatbots and Conversational AI. (2022). https://www.ibm.com/watson-advertising/thought-leadership/machine-learning-chatbot Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 28.11.2022.
• Thomas. (2022). What is Hybrid AI? Everything you need to know. https://fastdatascience.com/what-is-hybrid-ai-everything-you-need-to-know/ Adresinden alındı. Erişim Tarihi: 22.11.2022
• Tutsal, A. G. E., & Ventura, K. (2022). Müşteri Deneyimini İyileştirmede Yapay Zekâ Uygulamaları: Çevrimiçi Perakende Firması Örneği.‏ Sosyal Araştırmalar ve Davranış Bilimleri Dergisi. Issue: 16. 346-369.
• Ucoglu, D. (2020). Effects of Artificial Intelligence Technology on Accounting Profession and Education. Pressacademia, 11(1), 16-21. ‏ Vu, K. (2020). Deep Learning for Signal Processing: What You Need to Know. https://www.kdnuggets.com/2020/07/deep-learning-signal-processing.html Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 03.12.2022.
• What is AI Marketing? https://b2metric.com/by-role/marketers Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 01.12.2022.
• What Is Chatbot Marketing? – Guide. (2022). https://sendpulse.com/support/glossary/chatbot-marketing Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 27.11.2022.
• What is Image Processing? Overview, Applications, Benefits, and Who Should Learn It. (2022). https://www.simplilearn.com/image-processing-article Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 26.11.2022
• What is Voice Marketing? Trends and Benefits Explained. (2022). https://websitevoice.com/blog/what-is-voice-marketing/ Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 29.11.2022.
• What’s The Difference Between Object Recognition and Image Recognition? (2021). https://chooch.ai/computer-vision/object-recognition-image-recognition/ Adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 23.11.2022 .
• Wirth, N. (2018). Hello Marketing, What Can Artificial Intelligence Help You With? International Journal of Market Research, 60(5), 435–438.
• Yapay Zekâ. (2018). https://ar.wikipedia.org/wiki Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 5.12.2022.
• Yeğin, T. (2020). The Place and Future of Artificial Intelligence in Marketing Strategies. Ekev Akademi Dergisi, (81), 489-506. ‏ Yeniden Pazarlama Stratejinizi Yapay Zekâyla Güçlendirin. (2018). https://www.appier.com/en/blog /supercharge-remarketing-strategy-ai Adresinden Alınmıştır. Erişim Tarihi: 27.11.2022.
• Zemánková, A. (2019). Artificial Intelligence and Blockchain in Audit and Accounting: Literature Review. Wseas Transactions on Business and Economics, 16(1), 568-581. ‏ Zhang, L., & Sun, Z. (2019). The Application of Artificial Intelligence Technology in The Tourism Industry of Jinan. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1302, No. 3, p. 032005). IOP Publishing.‏