Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu Chatbot Uygulamalarının Kullanımı

Yıl 2020, Sayı: EK SAYI (2020), 29 - 46, 01.10.2020

Pınar Bacaksız

Öz

Çin’in Wuhan kentinde ortaya çıkan ve yeni tip korona virüs olarak bilinen Covid-19 Pandemisi, tüm dünyada küresel an-lamda bir kriz meydana getirmiştir. Bu kriz sürecinde markala-rın pazarlama stratejilerini doğru olarak belirleyebilmesi ve iyi bir kriz yönetimi yapabilmesi büyük önem arz etmektedir. Tek-noloji ve internetin gelişmesi ile sohbet pazarlaması anlayışının ön plana taşındığı günümüz pazar yapısı içinde, chat sohbet, diyalog ve bot robot sözcüklerinin birleşiminden meydana gelmiş olan ve işletmelere rekabet avantajı sağlayarak, hedef kitlelerin en büyük ihtiyaçları olan sağlıklı, doğru, hızlı ve tutarlı mesajlar ile bilgiyi ulaştırabilen bir yöntem olan sohbet robotu chatbot uygulamaları bu kriz döneminde tercih edilen bir stra-teji olarak ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada, öncelikli olarak sohbet pazarlamasının önemi vurgulanarak, dijital pazarlama stratejisi olarak işletmelerdeki önemi anlatılmış, ardından da sohbet robotu chatbot uygulamalarının kavramsal olarak açık-lanması yapılarak, dijital dönüşümün kendini hissettirdiği Co-vid-19 Pandemi krizi döneminde bu uygulama ile ilgili Türki-ye’de yapılan örnek çalışmalar ele alınmıştır.

Anahtar Kelimeler

Covid-19 Pandemisi, Sohbet Pazarlaması, Chatbot Uygulamaları.

The Importance of Conversatıonal Marketıng in the Covıd-19 Pandemıa Perıod and use of Chatbot Applıcatıons

Öz

Covid-19 Pandemic, which is known as the new type of corona virus and emerged in Wuhan city of China, has created a global crisis all over the world. It is of great importance that brands can correctly determine their marketing strategies and manage a good crisis during this crisis. With the development of technolo-gy and internet, conversational marketing concept has been brought to the forefront, and today Chatbot applications emerge as a preferred strategy in this crisis period. and provides busi-nesses with competitive advantage, and can deliver information through healthy, accurate, fast and consistent messages, which are the greatest needs of the target audiences. In this study, em-phasizing the importance of priority as conversational market-ing, described its importance in business as a digital marketing strategy, primarily the conceptual explanation of chatbot appli-cations and its importance in businesses. However, during a pandemic crisis makes itself felt as Covidien-19 digital conver-sions case study conducted in Turkey related to this application are discussed

Anahtar Kelimeler

Covid-19 Pandemic, Conversational Marketing, Chatbot Applications

Kaynakça

• Acungil, M., Canan, S. (2018). Dijital Gelecekte İnsan Kalmak, Tuti Kitap: İstanbul.
• Akduman, G. (2019). Dijital İşe Alım: Dijital Dünyanın İnsan Kaynakları İşe Alım Fonksiyonuna Etkisinin Kavramsal ve Uygulama Örnekleriyle Değerlendirilmesi. International Journal of Arts & Social Studies. Cilt: 2 / Sayı: 3
• Balaban, M. E., Kartal, E. (2015). Veri Madenciliği ve Makine Öğrenmesi, Çağlayan Kitabevi: İstanbul.
• Bayuk, N.M., Demir, N.B. (2019). Endüstri 4.0 Kapsa- mında Yapay Zekâ Ve Pazarlamanın Geleceği. International Journal Of Social, Humanities And Administrative Sciences. Vol:5, Issue:19. pp.781-799
• Birer, G. C. (2018). Yapay Zekâ Uygulamaları. Bilim ve Teknik. 51(602), 36-43.
• Büyükuslu, A. R. (2018). Dijital Dönüşüm, İstanbul: Der Yayınları
• Güngör, B. (2020). Koronavirüs ve Chatbotlar. Erişim Tarihi: https://lechatbot.com/koronavir%C3%BCs-ve-chatbotlar- cb6cc8ab421 02. 06. 2020.
• https://www.cbot.ai/tr/koronabot/ Erişim Tarihi: 02. 06. 2020
• İçözü, T. (2020). Pandemi Etkisiyle Chatbot Kullanımı Bankacılıkta 5 Kat, E-ticarette 2 Kat Arttı. Erişim Tarihi: 17. 06. 2020 chatbot-kullanimi-bankacilikta-5-kat-e-ticarette-2-kat-artti/
• Karlıklı, U. (2017). Chatbotların Tahmininizden Daha Tarihi. Tarihi: Eski https://lechatbot.com/chatbot-tarihi-ca9f90f68984 Erişim 17. 06. 2020.
• Keleş, A., Keleş, A., Akçetin, E. (2017). Pazarlama Ala- nında Yapay Zekâ Kullanım Potansiyeli ve Akıllı Karar Destek Sistemleri. International Periodical for the Languages, Literatu- re and History of Turkish or Turkic, 12(11), 115-118.
• Kuşaksız, B. vd, (2018). Chatbot. Erişim Tarihi: 19. 06. 2020 https://www.iabturkiye.org/UploadFiles/Reports/Chatbot- iab912018131741.pdf (05.04.2019).
• Lokman, A. S. ve Ameedeen, M. A. (2018). Modern Chatbot Systems: A Technical Review, Proceedings of the Futu- re Technologies Conference (FTC) 2018 , pp. 1012–1023, 2019.
• Rubin, R.S. (1988). Sımulatıon Wıth Integrated Spre- adsheets: The Desıgn And Development Of A Conversatıonal Marketıng Concepts Decısıon Game. Developments in Business Simulation & Experiential Exercises, Volume 15, 1988
• Say, C. (2019). 50 Soruda Yapay Zekâ. İstanbul: 7 Renk Basım Yayın
• Serban, I. V., C. Sankar, M. Germain, S. Zhang, Z. Lin, S. Subramanian, T. Kim, M. Pieper, S. Chandar, N. R. Ke, S. Mudumba, A. de Br´ebisson, J. Sotelo, D. Suhubdy, V. Michals- ki, A. Nguyen, J. Pineau ve Y. Bengio, (2017). A Deep Reinfor- cement Learning Chatbot, arXiv preprint arXiv:1709.02349
• Sotolongo, N., Copulsky, J. (2018). Conversational Mar- keting: Creating Compelling Customer Connections. Applied Marketing Analytics, Volume 4 / Number 1 / Spring 2018
• Şabanoviç, A., Yannier, S. (2003). Robotlar: Sosyal Etki- leşimli Makineler. Sabancı Üniversitesi, Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi, TÜBİTAK Bilim Teknik Dergisi, 2003.
• Topçu, S., Şen, C., Amasyalı, M.F. (2012). Türkçe Soh- bet Robotu. Yıldız Teknik Üniversitesi, Bilgisayar Mühendisliği Bölümü, Akıllı Sistemlerde Yenilikler ve Uygulamaları Sem- pozyumu (ASYU), Trabzon, Cilt 1.
• Yeren, A. (2019). Türkiye ve Dünyadan Chatbot Örnek- leri. https://www.mediaclick.com.tr/blog/turkiye-ve-dunyadan- chatbot-ornekleri Tarihi: 04. 06. 2020.
• Zhou, H., M. Huang, T. Zhang, X. Zhu ve B. Liu (2017). Emotional Chatting Machine: Emotional Conversation Genera- tion with Internal and External Memory, arXiv preprint arXiv:1704.01074 , 2017.